Gelöst [WAWI-17277, WAWI-17275]Probleme mit Nachnahme

[beboe]

Hallo,

kann es sein, dass bei der Erstellung von Nachnahmesendungen, bestehende Zahlungen ignoriert werden? Wir hatten einen Kunden der hat zu seiner Bestellung nachträglich noch ein weiteres Teil ergänzen lassen und wollte die Differenz dann per Nachnahme bezahlen. Bei Erhalt musste er allerdings noch einmal den ganzen Betrag der Rechnung bezahlen.... Gottseidank war dieser Kunde sehr freundlich und verständnisvoll... Liegt hier noch ein Fehler vor oder hätten wir die Zahlung entsprechend auf Anzahlung setzen müssen?

Zudem hatten wir heute erneut ein Leitcodierproblem mit einer Express Sendung (über Shipping - Intraship). Hier wurde der Versandschein gedruckt und blieb online aktiv, obwohl er in JTL als storniert deklariert wurde. Scheinbar funktioniert die Stornierung hier nicht sauber. Bei DHL Standard über DHL Versenden läuft alles einwandfrei.

Gruß

 

[Björn Ponsen]

Guten Morgen,

das ist richtig. Es wird bei Nachnahmesendungen die bestehenden Zahlungen ignoriert. Hier ist der Ablauf m.E. auch nicht sauber gelöst.
In der Regel würde man hier einen neuen Auftrag anlegen. Ich werde es aber einmal weitergeben.

Bzgl. DHL Express, werden wir hier einmal nachprüfen.

 

[beboe]

Guten Morgen,

danke für die Rückmeldung.

Dann müssten wir aber zwei Pakete packen? Oder ein Paket händisch als verschickt markieren?

Die Kunden springen öfter mal hin und her, sprich Teilzahlung mit PayPal, Teil per Überweisung. Ganz logisch ist das alles nicht, bzw. uns erschließt sich der Sinn nicht. Aber der Kunde ist bekanntlich König, zudem ist es letztendlich ja auch egal, wie das Geld bezahlt wird, hauptsache es ist da.

 

[Björn Ponsen]

Ich habe dazu zwei Tickets für die Entwicklung aufgemacht.

 

[beboe]

Danke!

Werden denn etwaige Gutschriften berücksichtigt? Sprich der Kunde storniert einen Teil nach Rechnungsstellung?

 

[Björn Ponsen]

Guten Morgen,

wenn Ihr eine Rechnungskorrektur schreibt kann der Auftrag nicht mehr versendet werden. Daher geht das so leider nicht

 

[beboe]

Guten Morgen,

vielleicht ungünstig ausgedrückt. Sofern wir nur einen Teil gut schreiben, kann doch der Rest noch ausgeliefert werden?

 

[Björn Ponsen]

Hallo Zusammen,

ich bräuchte hier mal eine Sendungsnummer von DHL Express die Ihr nicht Stornieren konntet. Gerne könnt ihr auch dazu ein Ticket aufmachen und uns die so zukommen lassen.

 

[Björn Ponsen]

@beboe Ich brauche hier immer noch eine Sendungsnummer von euch. Könnt ihr mir die bitte einmal zukommen lassen, gerne auch per Ticket.