Neu JTL-Servicedesk - Was fehlt euch am meisten?

  • Temporäre Senkung der Mehrwertsteuer Hier findet ihr gesammelt alle Informationen, Videos und Fragen inkl. Antworten: https://forum.jtl-software.de/threads/mehrwertsteuer-senkung-vom-01-07-31-12-2020-offizieller-diskussionthread-video.129542/

Manuel Pietzsch

JTL-Wawi
Mitarbeiter
2. Januar 2012
2.301
464
Hückelhoven
Hi Freunde,

auch hier entscheiden wir mal wieder gemeinsam wie die Reise weitergeht.
Ich habe mir für dieses Quartal vorgenommen, die 20 Features zu ermitteln, die euch am meisten fehlen im aktuellen Servicedesk. Wir möchten damit wieder sehr nah an euren Anforderungen entwickeln, dann sind am Ende alle glücklicher :)

Ich werfe mal meine Top 10 in den Topf und freue mich auf eine Diskussion mit euch:

  1. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-41722 - Servicedesk abdocken
  2. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47284 - Editor um Funktionen erweitern wie Rückgängig / Wiederherstellen, Speichern, Drucken, Tabellen, Bilder- / Hyperlinks einfügen etc.
  3. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47181 - Ich möchte Exchange Server anbinden, um gezielt nur bestimmte Ordner zu synchronisieren.
  4. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47169 - Ich möchte Tickets nach Ablauf einer Frist automatisch löschen, damit ich den Speicherplatz in der Datenbank spare.
  5. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-46408 - ReplyTo Eigenschaft nutzen, damit Antworten auf Kontaktmails vom JTL-Shop direkt an den Kunden gehen
  6. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44861 - entscheiden von welcher Absender E-Mail-Adresse aus, ein Ticket beantwortet wird, weil ein Posteingangsserver viele Mailsadressen bündelt
  7. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-43984 - Wenn man einen erkannten Vorgang schließt soll man wieder in den Servicedesk zurückkehren (wohl eher ein Bug?)
  8. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-43772 - Performance beim Öffnen von Tickets und beim Antworten
  9. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-43165 - Skalierbarkeit damit ich Bereiche größer und kleiner ziehen kann
  10. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-40519 - Tickets weiterleiten
  11. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47779 - mit "Antworten an alle" auch die Empfänger aus dem CC in die Antwort übernehmen
  12. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47781 - Schriftart und Größe für den Texteditor zentral vorgeben
  13. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47782 - Tickets aus dem Auftragskontext erstellen
  14. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47783 - Tickets aus dem Kundenkontext erstellen
  15. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47784 - Tickets in der Kundenhistorie
  16. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47785 - Tickets Aufträgen zuordnen
  17. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44480 - Ticket automatisiert übersetzen

Das Senden von Nachrichten + Textbausteine wie im anderen Beitrag besprochen, steht bei mir auf Platz 1 als separates Projekt. Servicedesk ist hierbei nämlich nur ein kleiner Teil, daher nehme ich das hier nicht mit auf.

Gruß

Manuel
 
Zuletzt bearbeitet:

BBG

Neues Mitglied
11. Juli 2019
3
1
Alle ein- und ausgehende Mails sollen auch beim Kunden oder Lieferantenkonto wiederzufinden sein, insbesondere Lieferantenbestellungen, Auftragsbestätigungen und Ausgangsrechnungen.
 
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NewBuy

Sehr aktives Mitglied
29. August 2016
1.353
157
Globale Textbausteine oder besser wie im Suchvorlagen in der Artikelsuche, Vorlagen Freigeben für Alle, so kann man auf die Freigegeben zugreifen und hat evtl. dennoch seine eigene Vorlagen
 
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Manuel Pietzsch

JTL-Wawi
Mitarbeiter
2. Januar 2012
2.301
464
Hückelhoven
Hi,

Alle ein- und ausgehende Mails sollen auch beim Kunden oder Lieferantenkonto wiederzufinden sein, insbesondere Lieferantenbestellungen, Auftragsbestätigungen und Ausgangsrechnungen.
Die Tickets findest du bereits jetzt beim Kunden.

Gibt es keine Möglichkeit Variable in die Textbausteine einzufügen?
Globale Textbausteine oder besser wie im Suchvorlagen in der Artikelsuche, Vorlagen Freigeben für Alle, so kann man auf die Freigegeben zugreifen und hat evtl. dennoch seine eigene Vorlagen
Das ist Teil vom "Nachricht Senden" Projekt, mehr dazu findet ihr hier: https://forum.jtl-software.de/threa...hrichten-aus-der-wawi-versenden-video.125073/

Gruß und Danke

Manuel
 

HMS_IT

Sehr aktives Mitglied
29. Januar 2014
593
55
Leipzig
Hi Manuel,

hier mein Ranking:
1. Antworten über den gleichen Account, mit dem das Ticket erstellt wurde
2. beim Wechsel des Account muss die Signatur des neuen Accounts im Ticket übernimmen werden
3. "gelöst" markierte Tickets sollen beim Aufrufen des Servicedesks nicht angezeigt werden
4. wurde ein Ticket mit CC-Mailadressen eröffnet, sollte es die Möglichkeiteit "antworten an alle" geben
5. Servicedesk abdocken
6. Tickets weiterleiten
7. Texteditor und Standardschriftart definierbar
8. globale Textbausteine
9. eigene DB, damit die Wawi-DB nicht sinnlos aufgebläht wird
10. Performance, Performance, Performance :)
 
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3po

Sehr aktives Mitglied
30. August 2011
2.483
66
  1. Auch wenn anderes Projekt, das wichtigste sind Textbausteine und diese via Kürzel einzufügen, sowie bessere Übersicht bei den Textbausteinen
  2. Ticket aus Auftragsansicht (F6) oder Kundenansicht per Rechtsklick erstellen
  3. Bessere Kundenerkennung, bei uns steht in der Mail vom Kunden (Supportformular, Widerrufsformular im Shop) sowohl seine eMail Adresse, Rechnungsnummer, als auch Vor- und Nachname und trotzdem wird er nicht erkannt!
  4. Tickets sollten in der Kundenansicht in der Kundenhistorie ersichtlich sein, sowie verlinkt! Bisher sind das scheinbar 2 getrennte Systeme
  5. Performance beim öffnen und senden von Antworten
  6. ...
 
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Manuel Pietzsch

JTL-Wawi
Mitarbeiter
2. Januar 2012
2.301
464
Hückelhoven
Hi,

Aber kann ich mit solchen Nachrichten mit Variablen auch auf eingehende mails antworten? Stehen mir solche "Textbausteine" im ServiceDesk zur Verfügung?
ja, die Idee der Textbausteine werden wir dann auch in den Servicedesk übernehmen

1. Antworten über den gleichen Account, mit dem das Ticket erstellt wurde
2. beim Wechsel des Account muss die Signatur des neuen Accounts im Ticket übernimmen werden
Meinst du damit den Wawi Benutzer?

3. "gelöst" markierte Tickets sollen beim Aufrufen des Servicedesks nicht angezeigt werden
Haben wir bereits umgesetzt: https://jira.jtl-software.de/browse/WAWI-44317

4. wurde ein Ticket mit CC-Mailadressen eröffnet, sollte es die Möglichkeiteit "antworten an alle" geben
Hab ich aufgenommen: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47779

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-41722 <- haben wir drin

7. Texteditor und Standardschriftart definierbar
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47781 <- hab ich aufgenommen

das wichtigste sind Textbausteine und diese via Kürzel einzufügen, sowie bessere Übersicht bei den Textbausteinen
Kommt mit anderem Projekt

9. eigene DB, damit die Wawi-DB nicht sinnlos aufgebläht wird
Planung erfolgt im Rahmen von anderem Projekt. Das wird aber nichts spezielles für den Servicedesk.
Im ersten Step wirst du definieren können wann ein Ticket gelöscht wird: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47169

10. Performance, Performance, Performance :)
Performance beim öffnen und senden von Antworten
Ich denke das gehört ohne Voting auf Platz 1. Wir besprechen aktuell intern was wir hier zauber können.

Ticket aus Auftragsansicht (F6) oder Kundenansicht per Rechtsklick erstellen
Cool! https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47782 + https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47783

Bessere Kundenerkennung, bei uns steht in der Mail vom Kunden (Supportformular, Widerrufsformular im Shop) sowohl seine eMail Adresse, Rechnungsnummer, als auch Vor- und Nachname und trotzdem wird er nicht erkannt!
Das sollte in den aktuellen Versionen deutlich besser funktinioren. Passt die E-Mail zu den Kundenstammdaten wird er gematched.
Schreib mir mal wenn das noch akut ist.

Tickets sollten in der Kundenansicht in der Kundenhistorie ersichtlich sein, sowie verlinkt! Bisher sind das scheinbar 2 getrennte Systeme
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47784
Top!

die Zuordnung der Tickets zum Kunden, sollte nicht nur nach Kunden oder Lieferanten möglich sein sondern auch nach Vorgangsnummern, z.B. Auftragsnummer
Aufgenommen: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47785

Es wäre sehr hilfreich wenn Google Translator oder DeepL angebunden wäre. Ist immer sehr umständlich mit dem copy paste und switchen der Systeme.
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44480


Gruß und Danke

Manuel
 

HMS_IT

Sehr aktives Mitglied
29. Januar 2014
593
55
Leipzig
Zitat von HMS_IT:

1. Antworten über den gleichen Account, mit dem das Ticket erstellt wurde
2. beim Wechsel des Account muss die Signatur des neuen Accounts im Ticket übernimmen werden
Meinst du damit den Wawi Benutzer?

Nein Manuel, es passiert hin und wieder, dass jemand im Shop das "falsche" Betreff-Thema auswählt und dann läuft die Mail im Vertriebsaccount (Postfach) auf. Es stellt sich aber heraus, dass es ein Servicethema ist. Wenn ich im Ticket dann den Account (Postfach) von SMTP-Vertrieb auf SMTP-Service wechsel, bleibt die Signatur des Vertriebs in der Antwort - sollte ja aber auf die Signatur des Service wechseln.
 
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volvisti

Gut bekanntes Mitglied
18. Juli 2017
223
15
Hallo zusammen, Hallo Manuel,

Ich bin mir nicht sicher, ob das unter den Bereich Perfomance gehört, aber ...
... wenn an einem Rechner ein Ticket z.B. per manuellem Workflow verschoben wird, ist es auf dem danebenstehenden noch immer an der gleichen Position.
Eine Aktualisierung der eigenen Ansicht ist auch nur durch Wechsel des Labels möglich.
... wenn ein neuer Status oder ein manueller Workflow angelegt wird, sind diese erst nach Programmneustart auf einem anderen Rechner sichtbar.

Andere Frage: ist die Nichtfunktion der Entf-Taste zum Löschen eines Tickets eigentlich ein Feature?

Wo kann man den Benutzern eine andere Farbe zuweisen?
 
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3po

Sehr aktives Mitglied
30. August 2011
2.483
66
Zitat von 3po:
Bessere Kundenerkennung, bei uns steht in der Mail vom Kunden (Supportformular, Widerrufsformular im Shop) sowohl seine eMail Adresse, Rechnungsnummer, als auch Vor- und Nachname und trotzdem wird er nicht erkannt!
Das sollte in den aktuellen Versionen deutlich besser funktinioren. Passt die E-Mail zu den Kundenstammdaten wird er gematched.
Schreib mir mal wenn das noch akut ist.
Welche Version meinst Du mit aktuell, wir verwenden derzeit die 1.5.25.0
Die Absender Email ist, dadurch das sich aus einem Formular im Shop versendet wird, unser Shop Email und nicht die Kunden Email-Adresse, diese steht im Inhalt der Mail (ebenso Rechnungsnummer)
 

eco

Sehr aktives Mitglied
4. März 2013
156
26
Moin,

wir würden das ServiceDesk für unsere Reklamationsbearbeitung nutzen wollen. Dafür müsste es möglich sein, einen Servicezettel mit der Fehlerbeschreibung, der an den Lieferanten geht, auszudrucken und dem Artikel beizulegen. Komplett digital würde da leider nicht funktionieren.

Als Anhang sind bisher nur Dateien möglich. Schön wäre es, wenn man mit einer Webcam kurz ein Bild aufnehmen könnte und direkt als Anhang beilegen könnte. Damit wär der Workflow erheblich beschleunigt.

Viele Grüße
 

volvisti

Gut bekanntes Mitglied
18. Juli 2017
223
15
Ich habe da noch ein paar Punkte, die mir aufgefallen sind:
- den gesamten Abruf-Teil des Servicedesks in den Worker optional auslagerbar machen (wie den Shopabruf)
dann könnte der Refresh-Button (unten rechts neben dem Papierkorb-Button) für ein Ansichtsrefresh benutzt werden.
- Sortiernummer für Label, um die Reihenfolge selbst festlegen zu können
- Rechteverwaltung um die Möglichkeit erweitern, den Zugriff auf den Menüpunkt Servicedesk zu verweigern
 
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