In Bearbeitung Fehlermeldung: "Der zur Bestellung gehörige Kunde wurde gelöscht"

[Dessator]

Guten Morgen Community,

Frage des Tages zu obiger Fehlermeldung: Vor 2 Tagen erhielt ich eine Kundenbestellung über den Shop. Guter, treuer Kunde, Bezahlung -wie immer- mit Amazon Pay. Heute nun sehe ich in der Übersicht der Aufträge einen Vorgang ohne Kundendetails. "Wat´n dat??" Die WaWi sagt zu mir "Der zur Bestellung gehörige Kunde wurde gelöscht. Die Bestellung kann deshalb nicht bearbeitet werden".
Kontrolle im Kundenstamm: der komplette Kunde ist nicht mehr existent!!
Da ich diesen Kunden nicht gelöscht habe, stellt sich mir die Frage, wie das passieren kann. Sollte ja egientlich nicht passieren dürfen...

Hat das möglicherweise etwas mit dem letzten Update auf 1.5.33.0 zu tun, das kurz vorher aufgespielt worden ist?? Irgendjemand mit ähnlichen Erfahrungen??

Gruß
MaTThias

 

[LaLumex]

Dasselbe Problem haben wir auch gerade, nur bei Amazon Pay Bestellungen.
Die Aufträge lassen sich ausliefern, aber auf den Rechnungen ist keine Kundennummer.
Bei einem Auftrag stimmt die Adresse nicht und den können wir nicht bearbeiten, da kommt eben diese Fehlermeldung "Der zur Bestellung gehörige Kunde wurde gelöscht. Die Bestellung kann deshalb nicht bearbeitet werden".

Wir haben gestern das Update der Wawi gemacht, ich gehe also davon aus, dass es wohl damit zusammenhängt.

 

[Dessator]

Da fällt mir ein klitzekleiner Stein vom Herzen. Bei mir ist es offenbar „nur“ ein Kunde.
Habt ihr schon ein Ticket eröffnet??

 

[LaLumex]

Nein, das mache ich aber in den nächsten Minuten.
Bei uns betrifft es alle Amazon Pay Bestellung die seit dem Update reingekommen sind, außer 2 Stück, bei denen stimmt alles. Warum auch immer... ich dachte erst es wäre ab einer bestimmten Uhrzeit passiert, aber da lässt sich kein Schema erkennen. Die beiden, bei denen alles passt, kamen zwischen den fehlerhaften Bestellungen rein.

 

[Dessator]

Sehr kurios das Ganze...

 

[Mario.]

Wir haben das gleiche Problem. Bestandskunden werden gelöscht, Neukunden werden neu angelegt. Es betrifft nur Amazon Pay.

 

[LaLumex]

Ticket eröffnet, macht ihr das auch? Sonst ist es ja erstmal immer ein lokales Problem

 

[Dessator]

Ok, erstellen wir alle ein Ticket 🤭 (bereits geschehen)

Übrigens kann sich mein gelöschter Kunde im Shop normal einloggen und sieht seine komplette Bestellhistorie.
Zumindest das ist ein kleiner Lichtblick.

 

[Mario.]

Übrigens kann sich mein gelöschter Kunde im Shop normal einloggen und sieht seine komplette Bestellhistorie.
Zumindest das ist ein kleiner Lichtblick.

Stimmt, in der Shop-Datenbank ist der Kunde noch zu finden. Dort ist er auch registriert.
In der WaWi-Datenbank finde ich den Kunden auch.

 

[LaLumex]

Fazit heute...
Bisher 20 Amazon Pay Bestellungen reingekommen, davon 8 mit diesem Fehler, die anderen stimmen.
Keinerlei Schema erkennbar, es betrifft sowohl Bestandskunden als auch Neukunden.

 

[Dessator]

Hat irgendwer eine Rückmeldung vom Support bekommen???

Update von meiner Seite: Auftrag kommt nun im Packtisch an und kann ausgeliefert werden, Versanddatenexport funktioniert und die Adresse kommt auch tadellos beim Logistiker an.

 

[Enrico W.]

Ich konnte leider kein halbwegs aktuelles Supportticket zu diesem Thema finden. Im Zweifelsfall würde ich Dich bitten, selbst eines aufzumachen.

 

[LaLumex]

Hat irgendwer eine Rückmeldung vom Support bekommen???

Nein, ich wollte auch gerade nachhaken, das Problem besteht immer noch.

Ich konnte leider kein halbwegs aktuelles Supportticket zu diesem Thema finden. Im Zweifelsfall würde ich Dich bitten, selbst eines aufzumachen.

Von mir:

Ticketnummer 2020110710000419, erstellt 07.11.2020 13:33

 

[Enrico W.]

Das Ticket liegt in der In-Box. Ich gehe davon aus, dass es heute, spätestens aber morgen im Laufe des Tages bearbeitet wird. Aber ich schau mal, ob ich das etwas beschleunigen kann.

 

[Dessator]

Meines lautet auf den Namen: Ticket#2020110710000704

 

[Enrico W.]

Danke Dir. Beide Tickets liegen noch gut "in der Zeit", aber ich hab da mal nachgehakt.

 

[Enrico W.]

Kurzes Update: Die Kollegen haben das Thema bereits auf dem Schirm und sind gerade auf Ursachenforschung. Ich hab darum gebeten, dass ihr hier auf dem Laufenden gehalten werdet.

 

[scale]

Hallo,
selbes Problem hier, siehe unten:

Wie löst ihr die Auslieferung dieser Problemfälle? Manuell auf versendet setzen? Label manuell erstellen?

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Habe ich ein update von 1. 5.29.0 auf 1.5.33.0 getätigt.

Heute haben wir festgestellt, das Kundendatensätze von Aufträgen die mit amapay bezahlt wurden fehlen. Will man so einen Auftrag "öffnen" kommt: Der zur Bestellung gehörige Kunde wurde gelöscht. Die Bestellung kann deshalb nicht bearbeitet werden.


Ich habe die amapay Aufträge lokalisiert:

Legende:
Nur GT Auftragsnummer = alles okay
fehlt, ausstehend = Kundenstammdatensatz fehlt, Auftrag offen
verpackt und versendet = Kundenstammdatensatz fehlt, aber versendet

GT107279
GT107278
GT107270 fehlt, ausstehend
GT107248
GT107240
GT107238 fehlt, ausstehend
GT107231 fehlt, ausstehend
GT107230
GT107228
GT107216
GT107215
GT107214 fehlt, ausstehend
GT107212 fehlt, ausstehend
GT107203 fehlt, ausstehend
GT107192 fehlt, ausstehend
GT107187
GT107181 fehlt, ausstehend
GT107177 fehlt, ausstehend
GT107173 fehlt, verpackt und versendet
GT107172
GT107165
GT107148 fehlt, ausstehend
GT107106 fehlt, ausstehend
GT107103
GT107096
GT107087 fehlt, ausstehend
GT107086 fehlt, verpackt und versendet
GT107084 fehlt, ausstehend
GT107083 fehlt, ausstehend
GT107082 fehlt, ausstehend
GT107078
GT107076 fehlt, ausstehend
GT107068 fehlt, verpackt und versendet
GT107063
GT107061 fehlt, ausstehend
GT107055
GT107046
GT107040
GT107036
GT107034 fehlt, ausstehend
GT107032 fehlt, ausstehend
GT107031 fehlt, ausstehend
GT107021
GT107012
GT107010
GT107007 fehlt, ausstehend
GT106982
GT106966
GT106965
GT106956 fehlt lieferschein erstellt (von hand gewurschtelt)
GT106903
GT106904 fehlt, ausstehend
GT106902 fehlt, ausstehend
GT106891
GT106889
GT106887 fehlt, ausstehend
GT106815
GT106801
GT106799
GT106797

---

LG scale

 

[LaLumex]

Wie löst ihr die Auslieferung dieser Problemfälle? Manuell auf versendet setzen? Label manuell erstellen?

Wir können die betroffenen Aufträge problemlos ausliefern, auch das Label wird automatisch erstellt.
Außer, der Kunde hat einen Fehler in der Adresse, da bleibt nur Label über das Geschäftskundenportal erstellen, da man ja nix bearbeiten kann und der Auftrag auch nirgendwo im Versand der Wawi auftaucht. Hatten wir aber zum Glück jetzt nur einmal.


Ich habe gestern mit dem Support telefoniert, es wurde alles angeschaut aber erstmal keine Ursache gefunden. Heute morgen habe ich ein Diagnoseprotokoll durchgeschickt und das wird jetzt geprüft. Sie sind also dran, müssen wir wohl noch Geduld haben.

 

[hula1499]

Könntet ihr noch, für die Mitleser, bitte anführen, welche Ama Pay Version ihr verwendet?