Neu POS Aufträge in der Wawi nicht abgeschlossen, stehen somit im Versand als "offen"

[TomH76]

Hallo zusammen,

wir haben aktuell drei POS am laufen und es kommt immer wieder vor, dass, egal von welchem der drei Standorte, POS Verkäufe in der Wawi nicht abgeschlossen werden. Im Versand stehen sie folglich als zu versendende Aufträge, was nicht selten schon dazu führte, dass für die POS Verkäufe Picklisten erstellt wurden.
Erschwerend kommt hinzu, dass die POS Verkäufe immer und immer wieder "ausgeliefert" werden müssen um den Bestand in den Filialen sauber zu halten, wir also jedes mal wieder den gesamten Versandprozess mit vorheriger Recherche, welcher Laden denn verkauft hat, durchführen müssen.

Was können wir tun, um diesem Thema ein Ende zu setzen? Wie ich auf Facebook lesen durfte, sind wir mit dem Problem nicht alleine. Anbei ein Screenshot von heute, aktuell sind wir bei drei nicht durchlaufenen POS-Verkäufen.

Danke und Gruß

 

[TomH76]

Niemand eine Idee? Nicht einmal JTL?

 

[chummer]

Wir haben das gleiche Problem. Konnten bisher noch nicht herausfinden was der Unterschied zwischen den Aufträgen ist und wie die meisten ausgeliefert werden, ein paar aber doch nicht.

 

[Anne S.]

Hallo zusammen.
Welche JTL-POS Version wird hier genutzt?
Wenn die JTL-POS Aufträge 'ausgeliefert' werden müssen, ist dort dann bereits eine Versandart gesetzt?

 

[TomH76]

Hallo zusammen.
Welche JTL-POS Version wird hier genutzt?
Wenn die JTL-POS Aufträge 'ausgeliefert' werden müssen, ist dort dann bereits eine Versandart gesetzt?

Hallo Anne,

bei uns ist es die 1.8.12.2, die eingesetzt wird. Die Versandart ist gesetzt und lautet "Selbstabholer".

Kurios ist, dass es mal funktioniert und die POS-Verkäufe komplett durchgeschoben werden, es aber immer wieder Ausreißer gibt, die nicht "versendet" werden und somit in den offenen Aufträgen verbleiben. Und das passiert ungeachtet der Zahlungsart. Ob EC oder bar, beides kommt immer wieder vor.

 

[Anne S.]

Hallo Anne,

bei uns ist es die 1.8.12.2, die eingesetzt wird. Die Versandart ist gesetzt und lautet "Selbstabholer".

Kurios ist, dass es mal funktioniert und die POS-Verkäufe komplett durchgeschoben werden, es aber immer wieder Ausreißer gibt, die nicht "versendet" werden und somit in den offenen Aufträgen verbleiben. Und das passiert ungeachtet der Zahlungsart. Ob EC oder bar, beides kommt immer wieder vor.

Hallo Tom,

dies ist die Wawi-Version. Ich bräuchte einmal die JTL-POS Version um das Verhalten nachstellen zu können.
In Ordnung. Haben Sie in der JTL-POS in den Einstellungen unter 'Kasse' die Option 'JTL-POS-Aufträge immer ausliefern und mit Versandart versehen' aktiviert?

 

[chummer]

bei uns genauso. Versandart ist immer Selbstabholer. Und doch landen fast täglich Aufträge unter lieferbar und werden dementsprechend nicht ausgebucht. Wir fragten uns lange wieso unsere Lagerbestände nie stimmen im Laden... Die Artikel werden dann nämlich scheinbar nicht ausgebucht beim Kassieren (was auch logisch ist wenn der Auftrag nicht als geliefert markiert wird).

JTL-POS 1.0.10.11

 

[chummer]

Die Option in den Kasseneinstellungen kannte ich nicht. Die Option war deaktiviert und ich habe sie mal aktiviert.
Jedoch sind die betroffenen Bons ebenso wie alle anderen immer mit Laufkunde und Selbstabholer registriert. Ich glaube die Option zielt eher auf bestehende Kunden im System.

 

[Anne S.]

@chummer
Dies ist tatsächlich richtig. Das führt erfahrungsgemäß aber auch immer zu Aufträgen, die nicht automatisch ausgeliefert werden. Das Problem mit den Laufkunden löst dies tatsächlich nicht.
Ich kann das Problem allerdings auch nicht nachstellen. Meine Aufträge werden immer sofort ausgeliefert.

Sind denn Workflows aktiv, die die JTL-POS mit einbeziehen?

 

[TomH76]

1.0.10.11(6017) ist unsere POS Version. Und auch bei uns war diese Option inaktiv. Was mich stutzig macht ist die Tatsache, dass es bei einem Großteil der POS-Aufträge problemlos funktioniert, über mehrere Filialen hinweg und dann wieder, ohne erkennbaren Grund, Aufträge plötzlich nicht mehr ausgeliefert werden. Die Aufträge gleichen in Zahlungart, Kunde und Versandart jenen, die mal klappen .. und mal wieder nicht. Ich sehe hier also keinen direkten Zusammenhang zu der genannten Einstellung im POS.

Alleine am 15.11. waren es vier EC-Zahler, die noch im Versand stehen.

 

[Anne S.]

Wie ich bereits sagte, die Einstellung löst nicht das Problem der Laufkunden, beugt nur weitere vor.
Wir werden uns das so mal anschauen müssen. Ich würde einmal darum bitten ein Ticket zu erstellen.