JTL-POS: Anmeldung im Kundencenter nicht möglich – Lösung durch Wechsel des Standardbrowsers

[MSteffan]

Liebe Community,


einige von euch haben uns in den letzten Tagen geschrieben, dass die Anmeldung im Kundencenter in der POS nicht mehr klappt. Wir wissen, wie ärgerlich das im laufenden Kassenbetrieb ist. Danke für eure Geduld und eure Hinweise, die haben uns sehr geholfen, der Ursache auf die Spur zu kommen.


Die Ursache ist der Standardbrowser auf eurem Gerät. Die Anmeldung läuft darüber, und mit manchen Browsern funktioniert sie nicht. Wechselt ihr zu einem anderen Browser, zum Beispiel Mozilla Firefox, klappt es wieder. Wir zeigen euch Schritt für Schritt, wie das geht.


1. Firefox installieren

1. Öffnet den Google Play Store.
2. Sucht nach Firefox.
3. Tippt bei „Firefox: privater Webbrowser“ von Mozilla auf Installieren.

Ihr nutzt ein Sunmi-Gerät mit Android 7?

Dann braucht es einen kleinen Umweg, denn die aktuellen Firefox-Versionen laufen dort leider nicht mehr. Die letzte passende Version ist Firefox 143, und die stellt Mozilla direkt im offiziellen Archiv bereit. So geht’s:

1. Öffnet Einstellungen > Sicherheit.
2. Aktiviert Unbekannte Quellen (auch „Unbekannte Herkunft“) und bestätigt den Hinweis mit OK.
3. Ladet die Firefox 143.0 .apk direkt bei Mozilla herunter:
   https://archive.mozilla.org/pub/fenix/releases/143.0/android/fenix-143.0-android/
4. Öffnet die heruntergeladene Datei über die Benachrichtigungsleiste oder den Ordner Downloads.
5. Tippt auf Installieren.
6. Deaktiviert Unbekannte Quellen danach am besten wieder.

Ein wichtiger Hinweis: Die Installation von Apps außerhalb des Google Play Stores erfolgt auf eigene Gefahr. JTL-Software übernimmt dafür keine Haftung. Firefox 143 erhält außerdem keine Sicherheitsupdates mehr.


2. Firefox als Standardbrowser festlegen

1. Öffnet die Einstellungen eures Geräts.
2. Geht zu Apps > Standard-Apps.
3. Tippt auf Browser-App.
4. Wählt Firefox aus.

Auf Samsung-Geräten findet ihr die Standard-Apps unter Einstellungen > Apps. Tippt dort oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü und dann auf Standard-Apps.

Heißen die Menüs bei euch etwas anders? Dann gebt einfach „Browser-App“ in die Suchleiste der Einstellungen ein.


3. POS neu starten (bitte nicht vergessen!)

Dieser Schritt ist uns besonders wichtig, denn erst nach einem Neustart nutzt die JTL-POS den neuen Browser.

1. Öffnet die Übersicht der geöffneten Apps (Quadrat-Symbol oder von unten nach oben wischen).
2. Schließt die JTL-POS vollständig, indem ihr sie wegwischt.
3. Startet die JTL-POS neu.
4. Meldet euch erneut am Kundencenter an.

Das war’s schon! Wir hoffen, dass bei euch jetzt wieder alles rund läuft.

Klappt es trotzdem noch nicht, oder habt ihr Fragen zu einem der Schritte? Dann meldet euch gern direkt bei unserem Support.

Euer JTL-Team