servicedesk

Guten Tag zusammen, da wir bei der Auswertung festgestellt haben, dass verhältnismäßig viel Zeit auf Kundenanfragen und Händlerkomunikation anfällt, wollen wir zum einen dort Personell uns die Arbeit teilen und zum anderen Arbeitsabläufe optimieren. Oft sieht man ja den Wald vor Lauter Bäumen...

Hallo zusammen, wir haben ein Problem im Servicedesk: Es existieren 5 Benutzer und für jeden ist eine Signatur hinterlegt. Wenn ich allerdings ein Ticket bearbeiten und dem Kunden antworten will, wird keine Signatur eingefügt. Zuvor habe ich das Ticket mir zugewiesen. Testweise habe ich einfach...

Hallo, beim Aussortieren einer Phishingmail ist mir aufgefallen, dass das Überprüfen solcher etwas umständlich ist. Es gib natürlich Anzeichen die sofort erkennen lassen, dass es sich um eine Betrügerische Mail handelt, wie z.B. ein komischer Absender oder der Inhalt der Mail an sich. Zur...

Ich möchte nun meinen Kundenkontakt auch über Servicedesk pflegen. Emails versenden geht, aber wenn die Email eingelesen werden, kommt folgende Meldung: Eine Verbindungsanforderung bezog sich auf einen bereits verbundenen Socket Was kann hier das Problem sein. Einstellungen / Passwort alles...

Hallo miteinander, wir haben hier ein Problem mit dem Servicedesk, zwar haben wir eine seperate E-Mail Adresse für Eingang/Augang der E-Mails. Jetzt hier schon 2 - 4x schon die Einstellungen überprüft, dennoch gehen E-Mails an Posteingang ticket@ nicht in Kunden-Tickets als neues Ticket ein...

Moin, ich kann den Servicedesk nicht mehr aufrufen. Ich hatte es mal vor geraumer Zeit eingerichtet, aber irgendwann lies sich das Ding nicht mehr aufrufen, wegen eben dem sofortigem Absturz. Als Fehlermeldung komm das hier. Ich konnte mal LOAD"Name",8,1. Aber das hilft hier wohl nicht...

Liebes Forum, wir haben uns entschlossen das Servicedesk nicht mehr zu nutzen. Vielleicht hilft jemand unser Fazit. Es wurde von März 2020 bis Juli 2021 genutzt. Zuvor hatten wir jahrelang das fantastische Livezilla incl. Livechatfunktion im Einsatz. Wir hatten eine eigene Mailadresse dafür...

Hallo zusammen, wir testen gerade den Servicedesk und haben das Problem, dass einige Kunden über den Nachnamen in der Kundensuche nicht gefunden werden. Dies betrifft nur die Suche im Servicedesk, unter der Wawi werden die Kunden gefunden? Kennt jemand das Phänomen? Vielleicht liegt es an...

Wir haben massive Probleme mit dem Service Desk und dem Amazon Support. 1. JTL Nachrichten aus Workflows landen nicht im Sellercentral und schon gar nicht im Thread der Kundenanfrage 2. Unsere Nachrichten (manuelle) aus Tickets werden nur lückenhaft ans Sellercentral übertragen, Nachrichten die...

Hallo zusammen, zur Optimierung unseres Kundenservice möchten wir zukünftig gerne ein Servicedesk/ Ticketsystem nutzen. Auf Grundlage eines von erstellten Anforderungskatalogs evaluieren wir hier gerade, welche Anbieter hier in Frage kommen. Da sich das Servicedesk von JTL noch in der...

Hallo ich habe folgende JTL WAWI Version 1.5.44.0 Wir haben gestern versucht den Servicedesk bei uns einzurichten und bekommen nun ständig Fehlermeldungen. Die INSERT-Anweisung steht in Konflikt mit der FOREIGN KEY-Einschränkung 'FK_Ticketsystem_tNachrichtArtikel_tArtikel'. Der Konflikt trat...

Hallo, wir nutzen das Servicedesk nur für den 2. Shop, der noch im Aufbau ist und wo noch nicht so viel Kommunikation läuft. Für unseren 1. Shop ist der Servicedesk leider noch nicht ausgereift genug. Anbindung läuft via IMAP. 1. Problem: Wenn ein Mitarbeiter Nachrichten in seinem Deskbereich...

Liebes Forum, eine Verständnisfrage. Bei IMAP synchronisieren sich die Clients mit dem Server, dadurch gleicher Stand überall. Das Servicedesk scheint mir eher wie ein halbes POP3 zu arbeiten, holt ab, aber löscht nicht auf dem Server und synchronisiert dann nichts mehr. Ergebnis ist, dass...

Hallo, für unser 2. Shopprojekt will ich für dem eMailverkehr eigentlich das Ticketsystem nutzen und nicht noch mehr Postfächer im Thunderbird anlegen. In den Wawi-Firmen-Email- und in den Shop-Emaileinstellungen werden die nötigen Zugangs- und Serverdaten problemlos genommen und der...

Liebes Forum, bei uns stürzt der ganze JTL Client zu 100% ab, wenn man ein Mail im Servicedesk öffnen will. Auch ein Update auf 1.5.32.0 brachte nichts. Es ist kein Arbeiten mehr möglich.

Wir haben mehrere Postfächer im Servicedesk angelegt. Die Anzahl der angeblich unberarbeitenten E-Mail steigt pro Postfach täglich obwohl diese bearbeitet / gelöst / gelöscht wurden. Woher kommt diese Zahl ? bzw. wie kann man diese anpassen, das man auch wirklich sehen kann, wieviele E-Mails...

Hallo, gibt es eine Möglichkeit den Inhalt eines "Tickets" auszudrucken, quasi als Arbeitsnachweis für den Kunden und ggf. wenn es Rechtstreitigkeiten geben sollte "wer was wann gemacht/geschrieben" hat. Vielleicht habe ich ja die Einstellung bisher übersehen, wenn nicht wäre es toll dieses...

Hallo, in der WaWi - Servicedesk lässt sich zwar der Bereich SIGNATUR bei uns aufrufen, der Inhalt einer Signatur lässt hingegen jedoch nicht abspeichern. Bisherige Vorgehensweise: Aufruf: SERVICEDESK -> SIGNATUREN Postfach ausgewählt und Benutzer ausgewählt Signatur eingeben -> Speichern Bei...

Hi Freunde, voller Stolz habe ich heute die Ehre euch den neuen Servicedesk der JTL-Wawi vorzustellen. Wieder ein Projekt was wir gemeinsam mit euch geplant und diskutiert haben. In meinem Video präsentiere ich euch 11 Highlights des Servicedesk die sich wirklich sehen lassen können! Ab...