servicedesk

  1. Neu Nachrichten zwischen Amazon und Service Desk verschwinden

    Wir haben massive Probleme mit dem Service Desk und dem Amazon Support. 1. JTL Nachrichten aus Workflows landen nicht im Sellercentral und schon gar nicht im Thread der Kundenanfrage 2. Unsere Nachrichten (manuelle) aus Tickets werden nur lückenhaft ans Sellercentral übertragen, Nachrichten die...
  2. Neu Servicedesk/ Ticketsystem-Anbindung

    Hallo zusammen, zur Optimierung unseres Kundenservice möchten wir zukünftig gerne ein Servicedesk/ Ticketsystem nutzen. Auf Grundlage eines von erstellten Anforderungskatalogs evaluieren wir hier gerade, welche Anbieter hier in Frage kommen. Da sich das Servicedesk von JTL noch in der...
  3. Neu Absturz vom Servicedesk

    Hallo ich habe folgende JTL WAWI Version 1.5.44.0 Wir haben gestern versucht den Servicedesk bei uns einzurichten und bekommen nun ständig Fehlermeldungen. Die INSERT-Anweisung steht in Konflikt mit der FOREIGN KEY-Einschränkung 'FK_Ticketsystem_tNachrichtArtikel_tArtikel'. Der Konflikt trat...
  4. Neu Erfahrungen/Probleme mit dem Servicedesk

    Hallo, wir nutzen das Servicedesk nur für den 2. Shop, der noch im Aufbau ist und wo noch nicht so viel Kommunikation läuft. Für unseren 1. Shop ist der Servicedesk leider noch nicht ausgereift genug. Anbindung läuft via IMAP. 1. Problem: Wenn ein Mitarbeiter Nachrichten in seinem Deskbereich...
  5. Neu kein richtiges IMAP?

    Liebes Forum, eine Verständnisfrage. Bei IMAP synchronisieren sich die Clients mit dem Server, dadurch gleicher Stand überall. Das Servicedesk scheint mir eher wie ein halbes POP3 zu arbeiten, holt ab, aber löscht nicht auf dem Server und synchronisiert dann nichts mehr. Ergebnis ist, dass...
  6. Neu Ticketsystem Postfach einrichten zickt rum

    Hallo, für unser 2. Shopprojekt will ich für dem eMailverkehr eigentlich das Ticketsystem nutzen und nicht noch mehr Postfächer im Thunderbird anlegen. In den Wawi-Firmen-Email- und in den Shop-Emaileinstellungen werden die nötigen Zugangs- und Serverdaten problemlos genommen und der...
  7. In Bearbeitung permenente Abstürze

    Liebes Forum, bei uns stürzt der ganze JTL Client zu 100% ab, wenn man ein Mail im Servicedesk öffnen will. Auch ein Update auf 1.5.32.0 brachte nichts. Es ist kein Arbeiten mehr möglich.
  8. Neu Anzeige E-Mail Eingang offene E-Mails Servicedesk

    Wir haben mehrere Postfächer im Servicedesk angelegt. Die Anzahl der angeblich unberarbeitenten E-Mail steigt pro Postfach täglich obwohl diese bearbeitet / gelöst / gelöscht wurden. Woher kommt diese Zahl ? bzw. wie kann man diese anpassen, das man auch wirklich sehen kann, wieviele E-Mails...
  9. In Bearbeitung [WAWI-39118] Servicedesk: Ticketinhalt ausdrucken

    Hallo, gibt es eine Möglichkeit den Inhalt eines "Tickets" auszudrucken, quasi als Arbeitsnachweis für den Kunden und ggf. wenn es Rechtstreitigkeiten geben sollte "wer was wann gemacht/geschrieben" hat. Vielleicht habe ich ja die Einstellung bisher übersehen, wenn nicht wäre es toll dieses...
  10. Gelöst WaWi Servicedesk - Signatur lässt sich nicht speichern

    Hallo, in der WaWi - Servicedesk lässt sich zwar der Bereich SIGNATUR bei uns aufrufen, der Inhalt einer Signatur lässt hingegen jedoch nicht abspeichern. Bisherige Vorgehensweise: Aufruf: SERVICEDESK -> SIGNATUREN Postfach ausgewählt und Benutzer ausgewählt Signatur eingeben -> Speichern Bei...
  11. Neu Der neue Servicedesk ist da! Kommunikation mit Kunden und Lieferanten in der JTL-Wawi

    Hi Freunde, voller Stolz habe ich heute die Ehre euch den neuen Servicedesk der JTL-Wawi vorzustellen. Wieder ein Projekt was wir gemeinsam mit euch geplant und diskutiert haben. In meinem Video präsentiere ich euch 11 Highlights des Servicedesk die sich wirklich sehen lassen können! Ab...