servicedesk

  • Wichtiger Hinweis Liebe Kunden, solltet Ihr den DATEV Rechnungsdatenservice 2.0 nutzen, dann müsst Ihr bis zum 30.06.2024 JTL-Wawi 1.9 installieren. Danach wird die Schnittstelle für ältere Versionen nicht mehr unterstützt.
  1. Neu In eigener Sache: ServiceDesk > GREYHOUND Migrationstool

    Hallo zusammen, wie ihr sicher alle schon mitbekommen habt, sind wir - GREYHOUND Software - jetzt mit JTL "verheiratet" 💒 Daher arbeiten wir mit Hochdruck an einer neuen Version von JTL Connect, dem Add-on für GREYHOUND, welches euch Auftragsdaten direkt in der Kundenkommunikation in GREYHOUND...
  2. Gelöst Per Workflow im Servicedesk eine Mail versenden.

    Moin moin, undzwar eigentlich ganz simpel. Wenn ein Ticket den Status 'In Bearbeitung' erreicht, sollte automatisch eine E-Mail an den Absender gesendet werden. Leider wird keine E-Mail verschickt. Ich verwende die JTL-Wawi Version 1.7.15.4 anbei sind paar Bilder.
  3. Neu Tickets zusammenführen - Workflow

    Hallo zusammen, ist es möglich Tickets per Workflow zusammenzuführen? Vielen Dank im Voraus und Grüße
  4. Neu Emails werden im Webmail Postfach als gelesen markiert

    Hallo liebe JTL Community, seit der Einrichtung des Servicedesk (für mich) werden meinen Kollegen die Emails im Roundcube Webmail Portal als gelesen angezeigt. Ebenfalls werden hier nicht die gesendeten Mails aus dem Servicedesk gespeichert. Vielleicht ist das anzeigen der gesendeten Mails auch...
  5. Neu Standardmäßigen Betreff als Vorlage ändern in ServiceDesk

    Hallo liebe JTL Community, ich bin langjähriger, zufriedener JTL Benutzer und taste mich gerade an das neue Servicedesk heran, welches mir wirklich sehr gelegen kam! Ich würde gerne einstellen können, dass je nach Ausgangsadresse sich der standart-Betreff-Zusatztext für ein Ticket bei...
  6. Neu Match AMAZON Rücksendegenehmigung & Bestellstornierungen

    Ich seh den Wald vor lauter Bäumen nicht... Es geht um AMAZON Bestellungen: Betreff: "Benachrichtigung zur Rücksendegenehmigung für die Bestellung .... " Hier ist in der Überschrift die Bestellnummer der AMAZON Bestellung angeben. Aber es findet keine Zuordnung statt was mache ich falsch ...
  7. Neu Optimaler Arbeitsablauf für die E-mail Bearbeitung mit ServiceDesk und/oder Mail Programm

    Guten Tag zusammen, da wir bei der Auswertung festgestellt haben, dass verhältnismäßig viel Zeit auf Kundenanfragen und Händlerkomunikation anfällt, wollen wir zum einen dort Personell uns die Arbeit teilen und zum anderen Arbeitsabläufe optimieren. Oft sieht man ja den Wald vor Lauter Bäumen...
  8. Signatur wird im Servicedesk nicht eingefügt

    Hallo zusammen, wir haben ein Problem im Servicedesk: Es existieren 5 Benutzer und für jeden ist eine Signatur hinterlegt. Wenn ich allerdings ein Ticket bearbeiten und dem Kunden antworten will, wird keine Signatur eingefügt. Zuvor habe ich das Ticket mir zugewiesen. Testweise habe ich einfach...
  9. Neu Phishingmails besser erkennen

    Hallo, beim Aussortieren einer Phishingmail ist mir aufgefallen, dass das Überprüfen solcher etwas umständlich ist. Es gib natürlich Anzeichen die sofort erkennen lassen, dass es sich um eine Betrügerische Mail handelt, wie z.B. ein komischer Absender oder der Inhalt der Mail an sich. Zur...
  10. Neu Es können keine Emails abgeholt werden

    Ich möchte nun meinen Kundenkontakt auch über Servicedesk pflegen. Emails versenden geht, aber wenn die Email eingelesen werden, kommt folgende Meldung: Eine Verbindungsanforderung bezog sich auf einen bereits verbundenen Socket Was kann hier das Problem sein. Einstellungen / Passwort alles...
  11. Neu E-Mail wird nicht in Ticket umgewandelt

    Hallo miteinander, wir haben hier ein Problem mit dem Servicedesk, zwar haben wir eine seperate E-Mail Adresse für Eingang/Augang der E-Mails. Jetzt hier schon 2 - 4x schon die Einstellungen überprüft, dennoch gehen E-Mails an Posteingang ticket@ nicht in Kunden-Tickets als neues Ticket ein...
  12. Neu Servicedesk stürzt sofort ab - die insert-anweisung steht in konflikt mit der foreign key-einschränkung...

    Moin, ich kann den Servicedesk nicht mehr aufrufen. Ich hatte es mal vor geraumer Zeit eingerichtet, aber irgendwann lies sich das Ding nicht mehr aufrufen, wegen eben dem sofortigem Absturz. Als Fehlermeldung komm das hier. Ich konnte mal LOAD"Name",8,1. Aber das hilft hier wohl nicht...
  13. Neu Resumé Servicedesk

    Liebes Forum, wir haben uns entschlossen das Servicedesk nicht mehr zu nutzen. Vielleicht hilft jemand unser Fazit. Es wurde von März 2020 bis Juli 2021 genutzt. Zuvor hatten wir jahrelang das fantastische Livezilla incl. Livechatfunktion im Einsatz. Wir hatten eine eigene Mailadresse dafür...
  14. Neu Kunden werden nicht gefunden

    Hallo zusammen, wir testen gerade den Servicedesk und haben das Problem, dass einige Kunden über den Nachnamen in der Kundensuche nicht gefunden werden. Dies betrifft nur die Suche im Servicedesk, unter der Wawi werden die Kunden gefunden? Kennt jemand das Phänomen? Vielleicht liegt es an...
  15. Neu Nachrichten zwischen Amazon und Service Desk verschwinden

    Wir haben massive Probleme mit dem Service Desk und dem Amazon Support. 1. JTL Nachrichten aus Workflows landen nicht im Sellercentral und schon gar nicht im Thread der Kundenanfrage 2. Unsere Nachrichten (manuelle) aus Tickets werden nur lückenhaft ans Sellercentral übertragen, Nachrichten die...
  16. Neu Servicedesk/ Ticketsystem-Anbindung

    Hallo zusammen, zur Optimierung unseres Kundenservice möchten wir zukünftig gerne ein Servicedesk/ Ticketsystem nutzen. Auf Grundlage eines von erstellten Anforderungskatalogs evaluieren wir hier gerade, welche Anbieter hier in Frage kommen. Da sich das Servicedesk von JTL noch in der...
  17. Neu Absturz vom Servicedesk

    Hallo ich habe folgende JTL WAWI Version 1.5.44.0 Wir haben gestern versucht den Servicedesk bei uns einzurichten und bekommen nun ständig Fehlermeldungen. Die INSERT-Anweisung steht in Konflikt mit der FOREIGN KEY-Einschränkung 'FK_Ticketsystem_tNachrichtArtikel_tArtikel'. Der Konflikt trat...
  18. Neu Erfahrungen/Probleme mit dem Servicedesk

    Hallo, wir nutzen das Servicedesk nur für den 2. Shop, der noch im Aufbau ist und wo noch nicht so viel Kommunikation läuft. Für unseren 1. Shop ist der Servicedesk leider noch nicht ausgereift genug. Anbindung läuft via IMAP. 1. Problem: Wenn ein Mitarbeiter Nachrichten in seinem Deskbereich...
  19. Neu kein richtiges IMAP?

    Liebes Forum, eine Verständnisfrage. Bei IMAP synchronisieren sich die Clients mit dem Server, dadurch gleicher Stand überall. Das Servicedesk scheint mir eher wie ein halbes POP3 zu arbeiten, holt ab, aber löscht nicht auf dem Server und synchronisiert dann nichts mehr. Ergebnis ist, dass...
  20. Neu Ticketsystem Postfach einrichten zickt rum

    Hallo, für unser 2. Shopprojekt will ich für dem eMailverkehr eigentlich das Ticketsystem nutzen und nicht noch mehr Postfächer im Thunderbird anlegen. In den Wawi-Firmen-Email- und in den Shop-Emaileinstellungen werden die nötigen Zugangs- und Serverdaten problemlos genommen und der...