Neu Standardmäßigen Betreff als Vorlage ändern in ServiceDesk

Nnamknirb xaM

Neues Mitglied
5. Oktober 2023
3
1
Köln
Firma
Roller Revolution GmbH
Hallo liebe JTL Community,
ich bin langjähriger, zufriedener JTL Benutzer und taste mich gerade an das neue Servicedesk heran, welches mir wirklich sehr gelegen kam!
Ich würde gerne einstellen können, dass je nach Ausgangsadresse sich der standart-Betreff-Zusatztext für ein Ticket bei Beantwortung per Email ändert. Momentan sieht der Betreff folgendermaßen aus:

(3090) Reparatur meines Elektrorollers

Hier wurde zum vorherigen Betreff die Ticketnummer (3090) hinzugefügt. Ich hätte nun gerne die Möglichkeit, zusätzlich noch z.B. bei Beantwortung durch die Werkstatt Emailadresse den Text "Reparatur-ID (3090)" automatisch hinzuzufügen, bei Beantwortung durch die Info Adresse Wiederrum "Support-ID (3090)".

Ich habe mich durch alle möglichen Forenbeiträge und Einstellungen gekämpft, konnte dazu jedoch nichts finden...weil es das vielleicht auch noch gar nicht gibt!

Ich freue mich auf eure Antwort!

Viele Grüße,

Nnamknirb
 

Michael Spaltmann

Moderator
Mitarbeiter
2. November 2010
656
135
Hi,

du kannst unter Admin -> Allgemeine Einstellungen -> Nummernkreise zumindest die Ticket ID um einen Präfix bzw. Suffix erweitern. Allerdings nicht variabel, also nicht abhängig von Antwortadresse oder Faktor XY.

Viele Grüße Michael
 
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Nnamknirb xaM

Neues Mitglied
5. Oktober 2023
3
1
Köln
Firma
Roller Revolution GmbH
Hey Michael,
das tut es auch fürs erste. Das ist meiner Meinung nach verständlicher für den Kunden und es sieht auch professioneller aus ;)

Ich danke Dir vielmals für die schnelle Lösung!
 
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