In Bearbeitung [WAWI-39118] Servicedesk: Ticketinhalt ausdrucken

[HM.Stedler]

Hallo,
gibt es eine Möglichkeit den Inhalt eines "Tickets" auszudrucken, quasi als Arbeitsnachweis für den Kunden und ggf. wenn es Rechtstreitigkeiten geben sollte "wer was wann gemacht/geschrieben" hat.
Vielleicht habe ich ja die Einstellung bisher übersehen, wenn nicht wäre es toll dieses Features zu integrieren oder?

Gruß
HM

 

[Enrico W.]

Aktuell gibt es das noch nicht. Es gibt aber bereits ein Ticket dafür, das ist auch schon in der Prüfung, wie hier am besten vorgegangen werden kann.
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-39118

 

[HM.Stedler]

Hallo Enrico.

tut sich denn was zu unserer Anfrage vor gut 12 Monaten? Das Ticketsystem 2.0 ist ja noch nicht live!

Gruß
HM

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

nein bevor wir das Feature umsetzen können müssen wir zuerst eine Vorlage für Tickets bauen, also welche Informationen wie dargestellt werden. Ich kann Dir leider auch noch keine Perspektive nennen wann das durch ist. Tut mir leid.

Viele Grüße Michael

 

[hupsi77]

Hallo,
ich wollte mal fragen wann oder ob überhaupt man damit rechnen kann. Gibt es etwas neues zu diesem Thema Ticketsystem 2.0 oder Vorlagen für die Ausgabe von Tickets.

Grüße
Frank

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

nein wir haben an diesem Feature noch nicht gearbeitet. Aktuell hat das issue 1 Vote. Wenn das Feature auf wenig Interesse stößt setzen wir es natürlich erst um wenn gefragtere Features durch sind - vor allem wenn es ein recht aufwändiges Thema ist. Ich bitte hier um Verständnis.

Viele Grüße Michael

 

[HM.Stedler]

Hallo,

kommt man an die Daten des Tickets ggf. über die DB??
Wir müssen für einen Kunden einen Nachweis über einen Geschäftsvorfall ausdrucken!

 

[zero111181]

Leitet euch doch das Ticket an eure E-Mail weiter und druckt es dann über z.B. Outlook aus.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

der von uns verwendete Editor bietet von Haus aus eine Druckfunktion, die bauen wir bald wieder in die UI ein. Allerdings gibts dort keine Vorlagen usw.. Man kann in einem Ticket im Moment auch STRG-P drücken, dann öffnet ihr die Funktion des Editors, aber wir haben das halt nie richtig getestet (daher auch aus der UI ausgebaut). Ansonsten wie zero schon schreibt: Mail an ein anderes Postfach leiten und dann ausdrucken.

Viele Grüße Michael

 

[HM.Stedler]

Hi,

der von uns verwendete Editor bietet von Haus aus eine Druckfunktion, die bauen wir bald wieder in die UI ein. Allerdings gibts dort keine Vorlagen usw.. Man kann in einem Ticket im Moment auch STRG-P drücken, dann öffnet ihr die Funktion des Editors, aber wir haben das halt nie richtig getestet (daher auch aus der UI ausgebaut). Ansonsten wie zero schon schreibt: Mail an ein anderes Postfach leiten und dann ausdrucken.

Viele Grüße Michael

Danke für die Information, STRG+P funktioniert!

 

[Cornelia vom Hoi-Laden]

Hallo,
gibt es eine Möglichkeit den Inhalt eines "Tickets" auszudrucken, quasi als Arbeitsnachweis für den Kunden und ggf. wenn es Rechtstreitigkeiten geben sollte "wer was wann gemacht/geschrieben" hat.
Vielleicht habe ich ja die Einstellung bisher übersehen, wenn nicht wäre es toll dieses Features zu integrieren oder?

Gruß
HM

Hoi metanand, ich wäre ebenfalls sehr an dieser Funktion - Ticket ausdrucken, interessiert. Ich finde das System in seriner Idee einfach toll. Viele Grüsse, Cornelia

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

wie oben schon geschrieben, kannst Du mit STRG-P aktuell Tickets drucken. Aktuell haben wir nicht den Fokus auf Features für den Servicedesk, daher kann ich noch nicht absehen, wann wir da eine "richtige" Druckfunktion bauen.

Viele Grüße Michael

 

[Star Piercing]

Weis nicht seit wann das schon drin ist, aber mit meiner 1.7.12.0 gibt es ein Button zum drucken.