Retourenbearbeitung WaWi - WMS

[MarcoJ]

Hallo zusammen,

ich verstehe den Prozess des Retoureneingangs über WMS grundlegend (glaube ich), damit arbeiten wir auch bereits.
Aber, jetzt hat ein MA eine Retoure in der WaWi abgeschlossen ohne zuvor den Eingang im WMS zu buchen.
An dieser Stelle entstehen zwei Fragen:

1. Wie bekomme ich die Ware korrekt in mein WMS Lager? (für den Moment habe ich mit intern-Plusbuchung gearbeitet, aber das kann ja nicht der Sinn der Sache sein meine ich - diese Berechtigung haben nur wenige Leute)
2. Warum ist das überhaupt möglich? Es kann ja sein das ein Kunde eine Gutschrift bekommt ohne das ich Ware habe (Paket verloren o.ä.), aber die WaWi lässt die Erstellung der Rechnungskorrektur und das abschließen der Retoure so oder so zu. Gibt es hier eine Einstellung mit der man das verhindern kann?

LG
Marco

 

[wortek]

Hallo zusammen,

ich verstehe den Prozess des Retoureneingangs über WMS grundlegend (glaube ich), damit arbeiten wir auch bereits.
Aber, jetzt hat ein MA eine Retoure in der WaWi abgeschlossen ohne zuvor den Eingang im WMS zu buchen.
An dieser Stelle entstehen zwei Fragen:

1. Wie bekomme ich die Ware korrekt in mein WMS Lager? (für den Moment habe ich mit intern-Plusbuchung gearbeitet, aber das kann ja nicht der Sinn der Sache sein meine ich - diese Berechtigung haben nur wenige Leute)
2. Warum ist das überhaupt möglich? Es kann ja sein das ein Kunde eine Gutschrift bekommt ohne das ich Ware habe (Paket verloren o.ä.), aber die WaWi lässt die Erstellung der Rechnungskorrektur und das abschließen der Retoure so oder so zu. Gibt es hier eine Einstellung mit der man das verhindern kann?

LG
Marco

Am Ende ist das einfach nur eine falsche Reihenfolge.

In der Wawi können Retouren natürlich angelegt werden, auch wenn man WMS nutzt. Das ist zB sinnvoll, wein ein Kunde anruft, er die Ware zurückschickt und es sich dabei um einen komplizierten Fall handelt, in einen bestimmten Artikel umgetauscht werden soll oder so.
Dann kann der MA die Retoure bereits in der Wawi anlegen, zB im Status "Angemeldet" und kann bereits alle relvanten Informationen hinterlegen.
Sobald die Retoure dann ankomt kann ein andere Mitarbeiter in WMS die angemeldete Retoure sofort sehen und weiterbearbeiten, und weiß direkt wie damit umzugehen ist.

Soll heißen: Solange die Retoure in der Wawi noch nicht abgeschlossen ist (und eingetroffen sollte sie ja nicht sein, weil man aus der Wawi keinen Lagereingang in WMS buchen kann), kann man die Retoure danach ganz normal in WMS bearbeiten, Rückgabegrund, Artikelzustand wählen und die Ware buchen.

Sollte die Retoure schon abgeschlossen sein, könnt ihr über die exakte Retoure keinen Wareneingang mehr machen. Das einfachste wäre in dem Fall einfach eine Plusbuchung und im Kommentarfeld sowas schreiben wie "Plusbuchung zu Retoure X". Evtl. ist es auch möglich eine weitere Retoure anzulegen. Das kommt aber auf den Status der vorigen kann, ist aufwendiger, und am Ende auch unübersichtlicher.

Grundsätzlich gilt: Retouren erst abschließen, wenn damit sicher nichts mehr passiert, also erst wenn WMS dran war, denn nach dem Abschluss geht nichts mehr.

Zu 2: Wenn ein Kunde eine Gutschrift bekommen, ohne dass eine Retoure kommt, muss ja auch keine Retoure angelegt werden. Da reicht eine Rechnungskorrektur aus.
Und wenn der Kunde direkt eine Erstattung bekommt, die Retoure aber erst dann losschickt, würde ich auch direkt eine Rechnungskorrektur erstellen. Dann eine Retoure wie vorhin als angemeldet anlegen mit dem Hinweis "bereits erstattet". Dann kann man in Ruhe warten bis die Ware kommt, per WMS gebucht wird, und dann kann die Retoure direkt abgeschlossen werden.