eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

[wawi-dl]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

Ich habe 5x eBay angerufen, stets um eindringliste Entfernung der Bewertung gebeten, auch wenn ich beste Gründe dafür hatte!

Ich bin fassungslos, wenn das bei dir geklappt haben soll! Ich konnte 5x nen Kopfstand machen, NICHTS wurde gemacht, auch wenn noch so kulante Bearbeiter dran waren.

Ich habe das Gefühl, das manche erhöhte Berechtigungen haben?!

 

[Neodym]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

Naja kommt ganz auf die Bewertung an. Wie lautet genau der Bewertungstext? Ist es nur eine Meinung oder eine unwahre Tatsachenbehauptung die Ebay nachvollziehen kann!?

 

[wawi-dl]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

Wir hatten verschiedene Texte, eBay teilte uns aber mehrmals mit, es sei freie Meinungsäußerung und Gefühlslage des Kunden!

Selbst wenn unwahre Behauptungen drin stehen, wie:
"Schlechte Kommunikation, verlangt Zusatzkosten! Nicht empfehlenswert!"
"DHL-Paket verloren gegangen. Verkäufer gibt DHL-Erstattung nicht an mich weiter"
"Inakzeptabeles Verhalten, Persönliche verbale Ausfälle,Ware in Ordnung"


Auch letzteres, ist mehr als nur Rufschädigung, Produkt ok, aber Verkäufer mies ... juckt eBay aber nicht.

 

[reneromann]

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Na ja, bei solchen Sachen hilft dann wohl teilweise nur noch der Gang zur Polizei mit einer Anzeige wg. Rufschädigung...
Denn sobald das erst einmal angelaufen und durch ist, dürfte auch eBay ganz schnell reagieren, wenn es von der StA/vom Gericht heißt "Entweder entfernen oder Strafzahlung"...

 

[etrader]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

>>"Inakzeptabeles Verhalten, Persönliche verbale Ausfälle,Ware in Ordnung"

Auch letzteres, ist mehr als nur Rufschädigung, Produkt ok, aber Verkäufer mies ... juckt eBay aber nicht. <<<

Meine Meinung: ebay handelt hier richtig. Es ist halt eine Meinungsäusserung des Kunden.
Wenn Du solche Bewertungen (nicht nur einmalig) einfährst, solltest Du vielleicht doch Deinen Kommunikations-Stil gegenüber Kunden überdenken und ändern.

 

[wawi-dl]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

@etrader
Du könntest fast der Kunde gewesen sein ... aber darauf gehe ich nicht ein, genauso wenig wie ich verbal angreifen würde.
Der Kunde wird verbal ausfallend, wenn nicht das gemacht wird, wie es ihm passt ...


@ reneromann
Schon erfolgreich fabriziert? Wäre zumindest mal eine Idee

 

[etrader]

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>>@etrader
Du könntest fast der Kunde gewesen sein ... aber darauf gehe ich nicht ein, genauso wenig wie ich verbal angreifen würde.<<

Du bist wirklich ein *****
Wenn Du mit Deinen Kunden so umgehst, hast Du die Bewertungen verdient.

 

[XYZ]

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Zahlungsmethode sollte man PayPal komplett aus allen Angeboten entfernen!
Parallel dazu in allen Angeboten einen Hinweis FETT einbringen, dass man mit "PayPal auf Anfrage" bezahlen kann!
Standard-Email verfassen und diese mit AB an den Kunden senden.

...

Ich biete doch weiterhin PayPal an, wo ist das Problem?

Zahlungsart im Auftrag ändern, Email senden, evtl. sogar mit Link zur direkten Bezahlung.

Das Problem ist, dass der Kunde aus dem gewohnten Ablauf herausgerissen wird. Viele Kunden wissen auch nichtmal, wie man eine direkte Zahlung über Paypal tätigt. Der Vorteil an Paypal ist eben die bequeme, schnelle und abgesicherte Zahlung, wenn der Kunde die Zahlung manuell tätigen muss, kann er auch gleich überweisen und wie es mit unbezahlten Vorkassen aussieht, kennen wir ja, ähnlich ist es dann bei Paypal. Zudem ist der Kunde bei Erhalt der Zahlungsmail eventuell schon aus seinem Kaufrausch raus und wird nicht bezahlen.

Zahlungslinks in Emails sieht Paypal selbst nicht gern wegen Phishing, gleiches auf Kundenseite. Habe mich vor Jahren schonmal damit beschäftigt, als ich für den Shop nur noch manuelle Auftragsbestätigungen mit Zahlungslink verschicken wollte, um eben nicht sofort mit Bestellung einen Kaufvertrag einzugehen, hat alles nicht funktioniert.

 

[wawi-dl]

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Der Aufwand ist groß, es bleibt nur zu hoffen, dass eBay VIELLEICHT mal den Prozess wieder ändert bzw. dahingehend verbessert.

 

[DITH-Shop]

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Die Fälle bleiben dann zwar offen, werden aber nach 2-4 Wochen automatisch geschlossen, ohne Mangel.

DAS ist SO leider nicht ganz richtig. es entstehen dadurch nämlich auch noch "Fälle, die ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen wurden"
Noch schlimmer geht es gar nicht, denn so habe ich gerade erst vor ein paar Tagen meinen TOP-Verkäufer Status in den USA verloren und bin nur noch "UNTERDURCHSCHNITTLICH"

Passiert weil die Pfeifen (Kunden) alle DREI Hinweise (in DREI Sprachen) zur Ware nicht gelesen haben.
Das es sich bei der Ware (BR-Disc, DVD und Videogames) um PAL Versionen mit Regio-Code 2 / B handelt die für den Europäischen Bereich gefertig wurde.

Gekauft, erhalten, geöffnet, als "Abweichend" bzw. "Funktioniert nicht "gemeldet.
Einiges hin und her mit dem Kunden, dann nach der Wartezeit von ebay geschlossen und BÄNG...

 

[reneromann]

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@DITH- Shop:
Warum bietest du EU-Ware überhaupt in den USA an?
Wenn der US-Kunde eine BR/DVD/Videospiel kauft und das auf SEINEM RC-1-Gerät nicht funktioniert, dann ist es (in meinen Augen) sehr wohl verständlich, dass die negativ bewerten.
Mal davon abgesehen: Darfst du die Waren, welche für den EU-Bereich hergestellt wurden, überhaupt in den USA verkaufen? (Stichwort: Rechteinhaber)
Denn der europäische Vertrieb hat nicht unbedingt auch die Rechte, um Waren in anderen Kontinenten zu vertreiben - da könntest du also auch mal "böse" vom dortigen Rechteinhaber "auf die Finger" bekommen.

Ich weiß nur, dass es im Bereich der Markenbekleidung durchaus Firmen gibt, welche die Markenrechte regional an unterschiedliche Produzenten und Vertriebsgesellschaften "verkaufen".
Hier haben dann teilweise US- und EU-Vertrieb außer dem Markennamen nichts miteinander zu tun - da kann's dann also auch ganz schnell passieren, dass dich der US-Vertrieb wegen Verstoß gegen die Markenrechte (widerrechtliche Nutzung des Markennamens) belangt und deine Produkte bei der Einfuhr beschlagnahmen lässt, da die Produkte dort dann wie Fälschungen betrachtet werden.

 

[DITH-Shop]

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1) Ich biete NICHT in den USA an, sondern ausschließlich auf deutschsprachigen ebay-Portalen. ABER ich biete den weltweiten Versand.
2) es gibt enorme Mengen an Kunden die (bspw.) in den US (Auswanderer, Studenten, Urlauber etc) leben, aber deutsch stämmig sind. Diese haben in der Regel durchaus ein berechtigtes Interesse daran EU Ware zu erhalten.
3) selbstverständlich haben diese Artikel die weltweite Vertriebs-Lizenz.
4) Sind alle Angebote mehrfach dahingehend gekennzeichnet, das es keinerlei Zweifel geben kann das für BD, DVD Spiele etc. es zwingend notwendig, ist die passenden Geräte / Software zu verwenden.