Gelöst Shipping: DHL schneidet einfach Teile der Lieferanschrift weg

[Neodym]

Jetzt schon zum zweiten Mal:

Lieferanschrift ist:

47978246
Max Mustermann
Postfiliale 123
47978246
12345 Bad Säckingen
Deutschland

Dabei ist die erste Zeile der Inhalt des Felds "Firma"
und die vierte Zeile der Inhalt des Felds "Adresszusatz"

(Daten wurden anonymisiert)


Der Mitarbeiter zieht das Paket nun durch JTL Shipping durch und auf dem Label das gedruckt wird, steht nun:

47978246
47978246
Postfiliale 123
12345 Bad Säckingen
Germany


Der Name des Empfängers, also Infos auf den Feldern "Vorname" und "Nachnahme" werden einfach weggelassen!


Folge:
Das Paket kommt zurück weil der Name des Empfängers fehlt.

Wir hatten letztens schonmal so einen Fall, da war die Anschrift nur geringfügig anders. Aber sie war korrekt und vollständig, und es wurde einfach willkürlich etwas weggeschnitten.

Durch das DHL - Rücksendeentgelt kostet so etwas jedes Mal mindestens 8,43 EUR.

Wie lässt sich so ein Verhalten vermeiden?

 

[SebiW]

Habt Ihr in der EInstellung für die Versandart den Wert "Texte abschneiden: kürzt automatisch zu lange TExtfelder" aktiviert? Das würde dieses Verhalten erklären.

 

[NewBuy]

Das Problem ist "Firma" In der Firma steht noch einmal die Post Kundennummer drin. Das Feld sollte leer sein, dann wird der Name auch richtig ausgegeben.

 

[Thomas Berge]

Hallo,

NewBuy hat Recht. Bei Paketen an Postfilialen und Packstationen bitte die Firma nicht füllen. Der Name wird sonst durch die Firma überschrieben.

In unserem Issue Tracker könnt ihr das entsprechende Ticket beobachten und dafür abstimmen.

https://issues.jtl-software.de/issues?project=JTL-Wawi&component=JTL-Shipping&query=WAWI-26601

 

[Neodym]

Hallo Newbuy und Thomas Berge,

ja wir können aber nicht bei tausenden Bestellungen manuell prüfen ob die Firma nun gefüllt wurde oder nicht.

Warum macht das System das so? Es darf nichts einfach aus der Anschrift entfernt werden. Macht doch auch keinen Sinn.

Ist das jetzt ein Bug? Weil so verstehe ich das. Haben wir also Mehrkosten solange diese Issue nicht gefixt ist?

 

[Thomas Berge]

Hallo Neodym,

du kannst dir einen Workflow erstellen, der alle Aufträge prüft, ob die Firma gefüllt ist und in der Straße Packstation bzw. Postfiliale steht. Als Aktion könntest du die entsprechenden Aufträge z.B. farblich markieren lassen.

 

[Neodym]

Lieber Herr Berge,

das ist umständlich.

Erstens: warum muss ich mit einem Workflow ein Fehlverhalten der Software ausschalten.
Zweitens: was bringt mir eine farbige Markierung wenn ich es hier im Vertrieb dann zeitäufwändig manuell bearbeiten muss damit es im Lager korrekt gedruckt wird.

Einfach wäre wenn man dieses Fehlverhalten welches keinen Sinn ergibt - nach meiner Definition ein Bug - schnellstmöglich behebt, da es nicht unerheblichen finanziellen Schaden verursacht.

 

[Thomas Berge]

Hallo Neodym,

der Workflow ist nur eine Übergangslösung, bis der Fehler behoben wurde. Die farbliche Markierung war natürlich nur ein Beispiel.

Anbei nochmals der Link zu unserem Issue Tracker. Dort kann für das Ticket abgestimmt werden.

https://issues.jtl-software.de/issues?project=JTL-Wawi&component=JTL-Shipping&query=WAWI-26601

 

[versuchsmal]

Hallöchen,

wieso müssen wir eigentlich zur Fehlerbehebung abstimmen?
Wäre das jetzt so zu verstehen, wenn nicht genug User der Fehlerbehebung zu stimmen, dann bleibt der Fehler weil JTL dann weiter kein Interesse hat an einer Fehlerbehebung?

Mit den besten Grüßen
Mario

 

[Uwe Jaksties]

Nein, dabei geht es um die Priorisierung, in welcher Reihenfolge solche Sachen abgearbeitet werden.

 

[Thomas Berge]

Hallo zusammen,

als abschließende Information. Fehler wurde behoben. Bei Versand an eine Packstation / Postfiliale wird nun immer der Vorname und Nachname auf das Versandetikett gedruckt. Sorry wegen der späten Rückmeldung, Änderung ist schon länger live.