Neu Neue Stornoanträge Amazon ab dem 23.05.2022

[Hellweg-HB]

Hallo zusammen,
ist das schon länger bekannt? Wie verhält sich da die Wawi?
Bisher haben wir ja immer eine Nachricht per E-Mail erhalten und haben anschließend den Storno in der Wawi ausgeführt.
Die Mail gibt es ja künftig nicht mehr. Wie bekomme ich denn nun künftig zeitnah mit ob ein Storno reinkommt?

Guten Tag!

Viele Verkäufer wünschen sich nach eigener Aussage eine bessere Bearbeitung von Stornierungsanträgen der Käufer, ohne jeden Stornierungsantrag eigens im Käufer-Verkäufer-Postfach suchen zu müssen. Stornierungsanträge im Käufer-Verkäufer-Postfach seien leicht zu übersehen, was zu Warenrücksendungen und Rückerstattungen führen kann.

Ab dem 23. Mai 2022 wird die Bearbeitung von Stornierungsanträgen der Käufer für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer vereinfacht.

Das ändert sich, wenn Sie Seller Central nutzen:

• Stornierungsanträge werden auf der Seite "Bestellungen verwalten" für jede betreffende Bestellung in einem Banner angezeigt.
• Sie erhalten die Benachrichtigung nicht mehr über das Käufer-Verkäufer-Postfach.
• Wenn Sie Bestellberichte verwenden, können Sie das Feld "Käufer möchte stornieren" aktivieren, um Stornierungsanträge in Ihren Bestellberichten anzuzeigen. Eine Anleitung zum Hinzufügen dieses Felds finden Sie unter "Änderungen im Bestellbericht": https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GPNRJVBQMJRS942V.

Das ändert sich, wenn Sie APIs verwenden:

• Sie können Stornierungsanträge der Käufer jetzt in Ihren eigenen Systemen anzeigen, indem Sie die "List Order Items API" verwenden. In der API-Antwort gibt es zwei neue Felder, die Entwickler importieren und in ihren Systemen anzeigen können. Eine Anleitung zum Hinzufügen dieses Felds finden Sie unter "Änderungen bei APIs (MWS API und SP API)": https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GPNRJVBQMJRS942V.
• Nachdem Sie die Stornierungsanträge der Käufer importiert haben, können Sie die Bestellungen wie bisher über API-Feeds in Seller Central oder über Datei-Upload stornieren.

Sie erhalten weiterhin E-Mail-Benachrichtigungen für alle vom Käufer veranlassten Stornierungsanträge.

Sie nutzen auch weiterhin das Käufer-Verkäufer-Postfach, um Kunden zu kontaktieren. Wenn ein Kunde die Stornierung über das Käufer-Verkäufer-Postfach beantragt, bitten Sie ihn, die Bestellung auf der Seite "Meine Bestellungen" zu stornieren.

Nachrichten zu einer Stornierung gelten als "wichtige Nachrichten": https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GRZ5Y5YEN9J84NAC. Käufer erhalten sie daher auch dann, wenn sie den Erhalt normaler Nachrichten abgewählt haben.

Weitere Informationen finden Sie unter "Bevorstehende Änderungen bei Stornierungsanträgen der Käufer": https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GPNRJVBQMJRS942V.

Freundliche Grüße

Amazon Services Europe

 

[Pinkman]

steht doch drin...
• Stornierungsanträge werden auf der Seite "Bestellungen verwalten" für jede betreffende Bestellung in einem Banner angezeigt

 

[Pinkman]

und außerdem...

Sie erhalten weiterhin E-Mail-Benachrichtigungen für alle vom Käufer veranlassten Stornierungsanträge.
Sie nutzen auch weiterhin das Käufer-Verkäufer-Postfach, um Kunden zu kontaktieren. Wenn ein Kunde die Stornierung über das Käufer-Verkäufer-Postfach beantragt, bitten Sie ihn, die Bestellung auf der Seite "Meine Bestellungen" zu stornieren.

 

[Hellweg-HB]

Alles gut. Hatte nen gedankenfehler sorry

 

[Micha79]

Mal blöd gefragt, kommt da auch was Automatisches? Wenn die Bestellung noch nicht versendet ist, könnte die doch auch automatisch storniert werden, ohne dass ich gucken muss? Zumal teilweise unser Lager in Stoßzeiten auch am WE arbeitet bzw. auch mal eher als die Verwaltung anfängt. Im Lager schaut bei uns keiner nach Stornos. Weder Berechtigung noch "Fachwissen" vorhanden

 

[AMZ-FUX]

Die Übersicht in der Bestellübersichtsseite in Sellercentral verbessert aber ja in keiner Weise die Abläufe, das ist eher eine Verschlechterung zum Status Quo, jedenfalls für unsere Arbeitsabläufe.
Eine Verbesserung stellt hingegen definitiv die Meldung über die Bestellbereichte dar, die per API verarbeitet werden können.
Das ist doch eine Steilvorlage für JTL und genau dafür gemacht, dass die Wawis sich das abgreifen und verarbeiten können.
Was der Seller dann im Ablauf draus macht (Versand sofort zurückhalten / WMS-Versandsperre u.ä.), könnte ggf. auch über Workflows geregelt werden, soweit das Sinn macht. Die Stornomeldungen an sich müssten aber als Mindestanforderung an passender Stelle in JTL Wawi verfügbar und anfassbar gemacht werden - da ist m.E. JTL in der Pflicht. Von anderen Softwareanbietern haben wir schon gelesen, dass sie daran arbeiten und pünktlich Lösungen anbieten wollen.
Daher finde ich die Frage absolut berechtigt, inwiefern dazu für JTL etwas in Arbeit ist, dass die Stornomeldungen in JTL direkt mit geeigneter Umsetzung verarbeitet werden können.

 

[AlexMT-Commerce]

Bei uns kamen von gestern auf heute die ersten Stornierungsanfragen rein. Hinweis dazu gab es nur noch über die hinterlegte Mailadresse. Nicht mehr in den Nachrichten auf Amazon direkt. Auch beim Durchscrollen auf der Bestellungübersicht von Amazon sind diese nicht zu finden. Vorallem wenn da mal wie z.b. vom Feiertag sich einiges angesammelt hat ist das ja nicht Sinn der Sache die Seiten durchzuscrollen. Meiner Meinung nach einfach nur ein Rückschritt in Sachen kommunikation von Amazon. Wäre aber schön den Prozess irgendwie zu automatisieren mit JTL.

 

[Pinkman]

Auch beim Durchscrollen auf der Bestellungübersicht von Amazon sind diese nicht zu finden.

da musst Du dann wohl eine andere Ansicht haben.
Es wird sogar relativ deutlich eine neue Meldung angezeigt, dass ein Käufer stornieren möchte., wo man sogar darauf hingewiesen wird, dass dies nicht in die Stornorate geht.

 

[doc²]

Moin,

gibt es hier schon was neues?

Wird das schon in irgend ein Feld in der Datenbank geschrieben?
Im Amazon Bestellbericht kann man anhaken, dass es mit übergeben wird.
Feld "is-buyer-requested-cancellation"

Aber ich finde in der JTL Datenbank (Tabelle dbo.pf_amazon_bestellung bzw. dbo.pf_amazon_bestellung_storno) nichts. Oder ist das evtl. in der WaWi 1.6 irgendwo gefüllt?

 

[andrehasler_corimori-gmbh]

Hey, ich stehe gerade an gleicher Stelle und würde das genre automatisieren, hat da jemand schon etwas gebastelt oder gibts eine fertige JTL lösung evnetuell?

 

[edding18]

Hey, ich stehe gerade an gleicher Stelle und würde das genre automatisieren, hat da jemand schon etwas gebastelt oder gibts eine fertige JTL lösung evnetuell?

Wir interessieren uns auch für eine automatische Lösung

 

[Mathias.L]

Eine automatische Lösung wäre gut und sinnvoll. Bei uns fangen die Lagermitarbeiter auch zuerst mit dem Picken an. Erst dann kommt die Verwaltung und muss die stornierten Aufträge "mühselig" mit all dem Ratenschwanz canceln.

 

[Dele]

Wir sind auch an einer automatischen Lösung interessiert.

 

[edding18]

Wir arbeiten über das JTL FFN mit einem Fulfiller zusammen. Wir haben jetzt einen Thunderbird Email Client eingerichtet und wenn wir von Amazon eine Stornierungsanfrage bekommen, leitet dieser Mailclient die Email an unseren Fulfiller weiter. Stornieren müssen wir die Aufträge in unserer Wawi weiterhin manuell.

 

[ichliebedieAmeise]

Ich würde das auch gern automatisieren. Es würde erstmal reichen, dass diese Aufträge einfach zurückgehalten werden.

 

[Loads]

Eben auch wieder eine Stornoanfrage zu spät gesehen. Gibt es hier inzwischen etwas was die Sache automatisiert?
Das sollte doch eigentlich kein so großes Ding sein, oder?
Was sagt JTL denn dazu?

 

[Hellweg-HB]

passiert uns auch ständig.
Leider gibt es scheinbar noch keine Lösung

 

[Hellweg-HB]

STORNOANFRAGEN PROBLEM GELÖST
Wir hatten immer das Problem das im Tagesgeschäft Stornoanfragen per Mail zu spät gesehen werden und die Artikel dann teilweise schon produziert und verschickt sind.
Habe da schon länger nach günstigen und praktikablen Lösungen gesucht und endlich fündig geworden.
Vielleicht für den ein oder anderen auch ein Ansatz:
Wir syncen nun mittels Anysync unsere Emailposteingang mit einer SQL-DB.
Fragen dann die Betreffzeile nach "stornieren" und "abbrechen" ab und lassen uns die Anzahl auf unserem Grafanaboard darstellen.
Jetzt wissen alle in der Produktion bescheid:
Sobald dort Stornoanfragen ROT und >1
dann gibt es eine Stornierung zu bearbeiten.
Wenn die Email verschoben wird, wird die Anzeige wieder grün und fertig...
ANYSYNC gibt es auf: schultz-it.de