DHL wird immer schlimmer...

[MichaelH]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Sicher sind auch wir daran schuld, aber mittlerweile glaube ich, das selbst wenn wir mehr bezahlen würden, die Faher (und viele andere Berufsgruppen) trotzdem geknechtet werden.

Bei Preisverhandlungen ist das natürlich ein Thema, das kommt allerdings von mir.
Nur ... wenn ich für die Leistung vor Ort gerne bereit bin zu zahlen weil die sehr gut ist, damit kommt aber für den Fahrer der das Paket zustellt nicht mehr davon an.
Weil eben ... Sub Sub Sub aus dem Osten oder Türken die denken hier das schnelle Geld machen zu können.
Die sehen 3-5000 Euro Umsatz und denken minus Diesel und Rate für das Auto können sie alles behalten.

Am Fleiß dieser Leute liegt es nicht, leider aber am Wissen was es heißt Unternehmer zu sein.

 

[pannscheck]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Seit DHL mehr Subunternehmer einsetzt, haben wir verstärkt Probleme, dass unsere Pakete nicht mehr regelmäßig abgeholt und weiter transportiert werden (Trotz über 30.000 Pakete im Jahr).

Montags will unsere DHL-Abholkoordination überhaupt keinen LKW mehr schicken, "... da der Fahrer ansonsten die Lenkzeiten überschreitet."
Ein anderer Subunternehmer kommt dann mit einem alten viel zu kleinen Großraumtaxi und bekommt viele Pakete erst gar nicht rein. "Leider können wir Ihnen nichts anderes anbieten ...".
Ist ein Fahrer krank und kommt gar nicht, merkt dies DHL noch nicht einmal.


Der DHL Vertrieb macht massiv teure Anzeigenwerbung und ködert neue Onlinehändler, die Abholung (ein anderer DHL-Geschäftsbereich) bekommt den Transport und die Zustellung aber nicht mehr auf die Reihe ...

 

[silent]

AW: DHL wird immer schlimmer...

@pannscheck

Das klingt echt krass. Man kann sich das gar nicht vorstellen.

 

[Verkäuferlein]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Hm, ich kann mir bei DHL mittlerweile so einiges vorstellen...

Hat von Euch zufällig jemand Erfahrungen mit dem Paketzentrum Krefeld?

 

[XYZ]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Hm, ich kann mir bei DHL mittlerweile so einiges vorstellen...

Hat von Euch zufällig jemand Erfahrungen mit dem Paketzentrum Krefeld?

Ja, ein Lieferant von mir sitzt in Duisburg und dessen Lieferungen brauchen generell 2-3 Tage länger, vor allem in Zusammenhang mit dem hiesigen Frachtpostzentrum Rüdersdorf.

 

[Raumbuchstaben]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Ich bin bei DHL.. Hatte bis dato noch nie wirklich Probleme.. auch während des Streiks nicht.

Das hat sich leider geändert.

Wenn alle Ihr Leid klagen.....

Am 2.10 (Freitag) hat DHL bei mir (so wie immer) Pakete abgeholt.
Von denen ist noch keins angekommen.

http://i.imgur.com/vcULwfj.png

Bis auf das erste Scannern bei der Abholung hat sich noch nichts getan.
Samstag war Feiertag. Wer weis wo der "Container" mit meinen Sendungen hin gekommen ist. ;(

Die Kunden wollen Ihre Ware / DHL lässt sich mit dem Erstatten des Warenwertes natürlich Zeit.

Das dumme ist nur. Ich stelle die Ware (auf Bestellung) selber her.
Mache ich die Sachen nun neu und versende die neu ist der Kunde natürlich froh.
Tauchen die Pakete nun nach kurzer Zeit doch noch auf habe ich den Pech gehabt.

Dann habe ich Artikel die ich so nie mehr verkaufen kann, da die extra auf Kundenwunsch und nach Kunden Spezifikation angefertigt worden sind.

Wäre es Lagerware, die ich einfach wieder ins Regal legen könnte wäre mir das ja total egal.

Bei einem oder zwei Paketen würde ich ja noch "schlucken" und denken.. Pech gehabt.
Aber das waren ein paar mehr.

Nun stehe ich vor der Frage...

Neu machen und hoffen das die Pakete nicht mehr auftauchen...
.. oder Aussitzen und die Kunden weiter vertrösten und hoffen die Pakete tauchen schnell auf bzw. DHL zahlt schnell.

 

[MichaelH]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Sehr unwahrscheinlich dass diese Pakete noch auftauchen oder der Wagen hatte einen Unfall.
Das kann dir nur DHL beantworten ... hast du keinen Kundenbetreuer ?

 

[Raumbuchstaben]

AW: DHL wird immer schlimmer...

... hast du keinen Kundenbetreuer ?

Habe Donnerstag (da hatte ich durch eine böse Kundenmail mitbekommen das was nicht stimmt) direkt bei DHL nachgefragt.
Eine "Prüfung" hat ergeben das es keinen Rückstand gäbe. Also kein noch nicht verarbeiteter Rollcontainer irgendwo in der Ecke oder sowas.

Ich solle doch bitte für jede Sendung einen Nachforschungsauftrag schreiben. Was ich natürlich auch getan habe.

Alles recht unbefriedigend. ;(

 

[MichaelH]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Ich solle doch bitte für jede Sendung einen Nachforschungsauftrag schreiben. Was ich natürlich auch getan habe.

Alles recht unbefriedigend. ;(

Na, die sind lustig, wälzen die Arbeit auf dich habe.
Denen hätte ich die Sendungsnummern + Rechnungskopien gemailt ... erledigt.

 

[Raumbuchstaben]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Na, die sind lustig, wälzen die Arbeit auf dich habe.
Denen hätte ich die Sendungsnummern + Rechnungskopien gemailt ... erledigt.

Um ehrlich zu fair zu sein...

... viel mehr habe ich auch nicht gemacht

 

[MichaelH]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Und jeden Tag anrufen, wenn es um so viele Pakete geht ...

 

[Verkäuferlein]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Ja, ein Lieferant von mir sitzt in Duisburg und dessen Lieferungen brauchen generell 2-3 Tage länger, vor allem in Zusammenhang mit dem hiesigen Frachtpostzentrum Rüdersdorf.

Ich weiß nicht, was da in Krefeld los ist, muss aber irgendein riesen Problem sein.

1. Paket an Kunden am 17.09.2015 verschickt, seit 18.09.2015 hängt es in Krefeld => Nachforschung
2. Paket (Neuversand) am 02.10.2015, seit 05.10.2015 hängt es in Krefeld

Gerade eben in die Sendungsverfolgung geguckt, heute sind beide Pakete "In Zustellung".

Und das ist das, was mich an DHL in Verbindung mit solchen Problemen besonders nervt, erst brauchen sie Ewigkeiten, dann hat man den Aufwand mit dem Nachforschungsauftrag und verschickt neu. Am Ende bekommt man dann ein Schreiben, dass das Paket zugestellt wurde. Das Ersatzpaket aber leider auch und darf wiederum hinterherrennen, damit man eins der Pakete vom Kunden zurückbekommt und auch dafür noch einmal die Rücksendekosten bezahlen (bzw. zumindest vorstrecken), um sich dann anschließend nochmal wieder den Aufwand für den Versuch einer Erstattung zu gönnen.

 

[Neodym]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Ja das ist ja nichts neues mit DHL.
Ich hatte hier schon in anderen Beiträgen die katastrophalen Zustände im Süden von Berlin beschrieben.
Gestern kam der DHL Abholfahrer schon wieder nicht. Der "Kundenservice" ist machtlos. Da kann man noch so oft anrufen.
Ein Paket für uns: Angeblicher Zustellversuch um 18:01 uhr, wird jetzt in die Filiale weitergeleitet. Komisch weil um 18 Uhr saß ich hier noch in der Hoffnung das DHL kommt!

Witzig ist:
Kommt der Abholfahrer und holt Pakete ab, brauchen diese mindestens 2 Tage bis Zustellung national.
Liefern wir diese Pakete in die Filiale ein (250 m entfernt), dauert es 1 Tag (meistens).

Filialeinlieferung ist hier also schneller als Abholung durch DHL.

Meine Vermutung: der Transfer von Paketen von der Zustellbasis nach Rüdersdorf per LKW findet nur einmal am Tag und zwar nachmittags statt. Ein Witz!

Benachbarte Paketshops und das Postbank Finanzcenter erzählten mir dass der komplette Süden von Berlin an ein Subunternehmen abgegeben wurde und dass sich seitdem die Pakete die in der Filiale hinterlegt werden explosiv vermehren. Da wird nicht mehr zugestellt. Außer in die Filiale.
Der Fahrer der noch beim Poststreik gesagt hat, er ist nicht mehr da er geht streiken - den habe ich nie wieder gesehen. Weil hier DHL nicht mehr tätig ist außer durch Subs.

 

[ag-websolutions.de]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Filialeinlieferung ist hier also schneller als Abholung durch DHL.

Frage aus Interesse:
Trotz Geschäftskundentarif kannst du Filialeinlieferung machen?

Kann ich auch ganz auf "Abholung" verzichten?

 

[Neodym]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Natürlich warum nicht?
Was spricht dagegen? Die Hotline empfiehlt dies sogar (lächerlich) als Lösung wenn die Abholung mal wieder nicht geklappt hat.

Die Labels sind einscannbar durch jeden noch so kleinen Paketshop
national 00340 ....-trackings
und international Weltpaket 53..-trackings

Seit wann soll das bei DHL nicht gehen? Das ist doch gerade der strategische Vorteil der bei DPD und Hermes nicht geht...

 

[coarsy]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Frage aus Interesse:
Trotz Geschäftskundentarif kannst du Filialeinlieferung machen?

Kann ich auch ganz auf "Abholung" verzichten?

Ich liefere schon immer nur in der Filiale meines Vertrauens ein. Abholung ist ein optionaler Service.

 

[MichaelH]

AW: DHL wird immer schlimmer...

"Da wird nicht mehr zugestellt. Außer in die Filiale."

Tja, und normalerweise erhält der Subunternehmer dafür pro Paket genau 0 Cent. Ausschütten in der Filiale is nich.

-> Da wird der ggf. erst draufkommen, wenn er die Abrechnung bekommt ... und sich wundert warum es so wenig ist.
-> Oder aber es spart sich damit Fahrer und kommt damit unterm Strich auf die Zahlen die er braucht.

 

[Raumbuchstaben]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Frage aus Interesse:
Trotz Geschäftskundentarif kannst du Filialeinlieferung machen?

Kann ich auch ganz auf "Abholung" verzichten?

Ich habe auch den "Geschäftskundentarif" und trotzdem kann ich meine Pakete in jeder Post /DHL - Shop / mini -Bude abgeben.

Der Scannt das ein und fertig.

Früher musste der an dem Gerät noch "Geschäftskunde" wählen.
Selbst das geht heute von selber.

Scanner... Piep.. Einlieferungsbeleg kommt aus dem Drucker. Fertig

 

[Neodym]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Wahrscheinlich interessiert es den Hungerlöhner nicht so sehr wie seinen Sub-Chef ob es Kohle dafür gibt.
Vielleicht hat er auch so viel zu tun, dass er das dann halt einfach macht.

Allerdings verstehe ich nicht warum DHL die "nicht zustellbar weil nicht anzutreffen" - Quote nicht statistisch auswertet und dies mit dem Sub bespricht bzw. Vorgaben macht. Schließlich kennt man den Mittelwert ja aus jahrelanger Erfahrung je Zustellgebiet.
Ich denke dass es diese Vorgaben sogar gibt, soweit ich es von Fahrern erfahren habe (sogar GLS).
Die Frage ist wann DHL da die Reißleine zieht und dem Sub Dampf macht bzw. kündigt um die vormals gute Zustellqualität zu wahren.

 

[XYZ]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Frage aus Interesse:
Trotz Geschäftskundentarif kannst du Filialeinlieferung machen?

Kann ich auch ganz auf "Abholung" verzichten?

Filialeinlieferung fällt ab einer bestimmten Paketmenge am Tag einfach flach, das kann man mal bei Einzelpaketen machen, die noch dringend raus müssen, nachdem der Abholer schon da war (wenn er mal kommt...).
Man steht ggf. ewig in der Schlange zwischen Post-Privatkunden, die nicht nur Pakete abholen und einliefern, sondern auch Banksachen, PostIdent oder WesternUnion Geschichten erledigen, was je nach Vorgang, jeweils ewig lange dauert.