DHL wird immer schlimmer...

[Verkäuferlein]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Frage aus Interesse:
Trotz Geschäftskundentarif kannst du Filialeinlieferung machen?

Kann ich auch ganz auf "Abholung" verzichten?

Mir hat unser Außendienstler einmal gesagt, dass die Einlieferung in der Filiale zwar möglich ist, DHL hierfür aber eine relativ hohe Gebühr (pro Paket) an die Filiale bzw. die entsprechende Betriebsgesellschaft zahlen muss.

Soll heißen: Die Abholung ist vermutlich - je nach Paketmenge - die für DHL günstigere Variante, wenn Du also standardmäßig oder zuviel in die Filiale einlieferst, kann es passieren, dass Dir die Preise angezogen werden.

Prinzipiell ist eine Filialeinlieferung aber auch als Geschäftskunde möglich.

 

[Neodym]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Filialeinlieferung fällt ab einer bestimmten Paketmenge am Tag einfach flach, das kann man mal bei Einzelpaketen machen, die noch dringend raus müssen, nachdem der Abholer schon da war (wenn er mal kommt...).
Man steht ggf. ewig in der Schlange zwischen Post-Privatkunden, die nicht nur Pakete abholen und einliefern, sondern auch Banksachen, PostIdent oder WesternUnion Geschichten erledigen, was je nach Vorgang, jeweils ewig lange dauert.

Korrekt, wir können nicht immer mit 50 Paketen zum Postbank Finanzcenter fahren. Dazu müsste man dann noch jemanden extra einstellen. Das übrigens immer schön angepisst ist wenn man mit vielen Paketen kommt. Postbank-Mitarbeiter sehen sich ja als große Gönner dass sie sich überhaupt mit DHL-Services befassen. Meine Kollegin wurde letztens angeschnauzt warum sie dort soviel einliefern würde. Ja weil es keine großen Postfilialen mehr gibt. Sonst nur noch kleinere Paketshops.

 

[silent]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Allerdings verstehe ich nicht warum DHL die "nicht zustellbar weil nicht anzutreffen" - Quote nicht statistisch auswertet und dies mit dem Sub bespricht bzw. Vorgaben macht. Schließlich kennt man den Mittelwert ja aus jahrelanger Erfahrung je Zustellgebiet.
Ich denke dass es diese Vorgaben sogar gibt, soweit ich es von Fahrern erfahren habe (sogar GLS).be
Die Frage ist wann DHL da die Reißleine zieht und dem Sub Dampf macht bzw. kündigt um die vormals gute Zustellqualität zu wahren.

Der deutsche erhebt grundsätzlich über alles Statistiken und ordnet die in gingantischen Archiven mittels Leitz-Ordner ab. Ich glaube ganz fest das DHL das weiß. Ich glaube die wollen uns sturmreif schiessen und DHL will die Zusteller massiv zurückfahren. Wir sollen so genervt sein das wir dankbar Paketboxen annehmen wo dann unser Zeug reinschmeisse und auch abholen. Ich kann mir vorstellen das dass Konzept Paketstation massiv ausgeweitet werden soll.

Anders kann ich mir das bald nicht mehr vorstellen.

 

[Verkäuferlein]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Wahrscheinlich interessiert es den Hungerlöhner nicht so sehr wie seinen Sub-Chef ob es Kohle dafür gibt.
Vielleicht hat er auch so viel zu tun, dass er das dann halt einfach macht.

Allerdings verstehe ich nicht warum DHL die "nicht zustellbar weil nicht anzutreffen" - Quote nicht statistisch auswertet und dies mit dem Sub bespricht bzw. Vorgaben macht. Schließlich kennt man den Mittelwert ja aus jahrelanger Erfahrung je Zustellgebiet.
Ich denke dass es diese Vorgaben sogar gibt, soweit ich es von Fahrern erfahren habe (sogar GLS).
Die Frage ist wann DHL da die Reißleine zieht und dem Sub Dampf macht bzw. kündigt um die vormals gute Zustellqualität zu wahren.

Meines Wissens passiert dies auch bei DHL undzwar sogar bei den Festangestellten und Beamten. Sprich zu hohe Benachrichtigungsquote (auch bei Nachbarschaftsabgaben) = Nix gut!

Das schöne an dem Subunternehmer-Geschäft ist ja, dass man mit dem Sub für jeden Fehler eine Vertragsstrafe vereinbaren kann. Es ist also im Zweifelsfall für den Sub-Geber lohnenswerter, dass das Paket nicht zugestellt / reklamiert wird, als das alles glatt läuft.

 

[XYZ]

AW: DHL wird immer schlimmer...

wenn Du also standardmäßig oder zuviel in die Filiale einlieferst, kann es passieren, dass Dir die Preise angezogen werden.

Dann soll DHL auch für die vertraglich festgesetzte, tägliche Abholung sorgen, dann braucht nämlich niemand mehr, ausser in wenigen Ausnahmefällen, sein Zeug in die Filialen schleppen. Und DHL ist DHL, ich gebe ab, wo DHL dranne steht, ob DHL dafür etwas an den doch privaten PostPoint zahlen muss, ist mir völlig Rille, so ist es halt, wenn man alles privatisiert und an Subs abgibt.

 

[XYZ]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Meine Kollegin wurde letztens angeschnauzt warum sie dort soviel einliefern würde. Ja weil es keine großen Postfilialen mehr gibt. Sonst nur noch kleinere Paketshops.

In meinem Mini-Paketshop hier, allerdings praktischerweise mit Finanzservices (hab selbst ein Postbank-Geschäftskonto), grinsen die mich immer schon an, wenn ich mit meinen 1-2 Paketen ankomme "Na, Abholer wieder nicht da gewesen?". Die bestätigen selbst, dass DHL momentan ne Katastrophe ist.

 

[Verkäuferlein]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Da stimme ich Dir ja vom Prinzip her zu, nur wenn sich dann irgendwann Dein Tarif um 0,80 Cent pro Paket erhöht, weil Du unrentabel geworden bist, ist spätestens der Zeitpunkt, an dem es Dir nicht mehr vollkommen egal sein wird.

Aber klar, wenn nicht abgeholt wird, ist es logisch, dass die Pakete irgendwo hin müssen. Nur würde ich das bei dem expliziten Wunsch nur über die Filiale einzuliefern auf jeden Fall vorher abstimmen, ob die Abholung nicht günstiger wäre.

 

[XYZ]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Wir sollen so genervt sein das wir dankbar Paketboxen annehmen wo dann unser Zeug reinschmeisse und auch abholen.

Also ich kann meine Pakete nicht in Packstationen einliefern. Hatte ich 2x versucht, als ich Samstag nach Laden noch was rausschicken wollte und in der Gegend natürlich nix postmäßiges mehr auf hat.

 

[XYZ]

AW: DHL wird immer schlimmer...

nur wenn sich dann irgendwann Dein Tarif um 0,80 Cent pro Paket erhöht, weil Du unrentabel geworden bist, ist spätestens der Zeitpunkt, an dem es Dir nicht mehr vollkommen egal sein wird.

Dann gibts aber ordentlich Stress, denn unrentabel bin ich ja durch deren Schuld geworden, wenn ständig die Abholung ausbleibt.

 

[Neodym]

AW: DHL wird immer schlimmer...

In meinem Mini-Paketshop hier, allerdings praktischerweise mit Finanzservices (hab selbst ein Postbank-Geschäftskonto), grinsen die mich immer schon an, wenn ich mit meinen 1-2 Paketen ankomme "Na, Abholer wieder nicht da gewesen?". Die bestätigen selbst, dass DHL momentan ne Katastrophe ist.

Wir haben auch die Wahl zwischen Postbank Finanzcenter oder einem kleinen, sehr netten Mc Paper. Das Problem ist, dass die letzte Abholung bei Mc Paper bereits um 16 Uhr kommt. Und wir meist später die letzten "Not-Pakete" die nicht abgeholt werden als Konsequenz einliefern gehen. Wenn dann aber nicht mehr abgeholt wird....

 

[XYZ]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Wir haben auch die Wahl zwischen Postbank Finanzcenter oder einem kleinen, sehr netten Mc Paper. Das Problem ist, dass die letzte Abholung bei Mc Paper bereits um 16 Uhr kommt. Und wir meist später die letzten "Not-Pakete" die nicht abgeholt werden als Konsequenz einliefern gehen. Wenn dann aber nicht mehr abgeholt wird....

Bei meinem kommt die letzte Abholung um 15 Uhr, ich liefer oftmals aber trotzdem auch später noch was ein, damit ich die Versandmails verschicken kann und der Kunde sieht, dass seine Bestellung unterwegs ist. Die wenigsten schauen dann sofort in den Sendungstatus, zumal dieser ja oftmals erst Stunden nach Einlieferung aktuell ist.

 

[tonzzo]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Also ich kann mich echt nicht beklagen.
Bisher kommt DHL immer pünktlich und auch die Sendungsverfolgung funktioniert.

 

[Sam44]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Naja die Verfolgung klappt immer seltener. Versandzeit schwankt teils auch.
Mittlerweile sind mir GLS und Sogar DPD lieber

 

[naneona]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Frage aus Interesse:
Trotz Geschäftskundentarif kannst du Filialeinlieferung machen?
Kann ich auch ganz auf "Abholung" verzichten?

Ab und zu gebe ich auch mal ein paar Pakete an der Tanke ab.
Ich sage dann immer Retour und darüber funktioniert sogar das Einscannen.
Ist aber die Ausnahme.

 

[Hajo11]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Hm, ich kann mir bei DHL mittlerweile so einiges vorstellen...

Hat von Euch zufällig jemand Erfahrungen mit dem Paketzentrum Krefeld?

Da kann ich mich zu Wort melden.
Krefeld wird immer schlimmer. So sind letzlich von der Einlieferung eines Tages zwei Pakete zwar auch in Krefeld erfasst worden. Danach tat sich über eine Woche nichts mehr. Darauf gestoßen bin ich, weil die Kunden die Lieferung reklamierten. Ich habe dann unmittelbar in Krefeld angerufen, man hat mir auch umgehende Nachforschungen zugesagt. Trotzdem hat sich weitere 10 Tage nichts getan, so dass DHL mir mitteilte, man müße von einem Verlust ausgehen und ich solle alle Belege zur Erstattung einreichen (Rechnung und Einlieferliste). Einen Tag später bekam ich dann die Mitteilung, dass die Pakete zugestellt worden wären. Da ich den Kunden inzwischen Ersatz geliefert hatte, hat ein Kunde die Annahme verweigert und der andere Kunde die Ware nicht abgeholt. Beide Sendungen sind wieder bei mir gelandet und auf der nächsten DHL-Rechnung wurden je 4,-- Retourekosten berechnet. Auf meine diesbezügliche Reklamation wurden mir dann Freeway-Marken zugeschickt. Und auch dabei lief bei DHL wohl alles durcheinander. So habe ich insgesamt 5 Marken bekommen.
Unabhängig von diesen konkreten Fällen passiert es in Krefeld immer öfter, dass Sendungen den Eingangs-Scan durchlaufen und dann 2-3 Tage nichts passiert. Meine Anmerkung, doch mal das Qualitäts-Management darauf zu setzen, wurde als gute Anregung kommentiert.

 

[Hangman]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Filialeinlieferung fällt ab einer bestimmten Paketmenge am Tag einfach flach, das kann man mal bei Einzelpaketen machen, die noch dringend raus müssen, nachdem der Abholer schon da war (wenn er mal kommt...).

Korrekt. Die Filialen/Agenturen haben meistens keine Kapazitäten, um mehrere hundert Sendungen entgegen zu nehmen. Ganz zu schweigen von dem Aufwand alle Pakete auch noch einzeln durchzuscannen.

Man steht ggf. ewig in der Schlange zwischen Post-Privatkunden, die nicht nur Pakete abholen und einliefern, sondern auch Banksachen, PostIdent oder WesternUnion Geschichten erledigen, was je nach Vorgang, jeweils ewig lange dauert.

Lösung: Kleine Filiale/Agentur suchen. Unsere Mitarbeiter liefern auch manchmal einzelne Pakete noch in Filialen ein, allerdings stellen die sich nicht an, sondern packen der Filiale die Pakete einfach auf den Tisch und gehen wieder. Gibt natürlich keinen Einlieferschein, allerdings haben wir bis dato keinen einzigen Verlust gehabt.

 

[XYZ]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Lösung: Kleine Filiale/Agentur suchen. Unsere Mitarbeiter liefern auch manchmal einzelne Pakete noch in Filialen ein, allerdings stellen die sich nicht an, sondern packen der Filiale die Pakete einfach auf den Tisch und gehen wieder. Gibt natürlich keinen Einlieferschein, allerdings haben wir bis dato keinen einzigen Verlust gehabt.

Könnte ich auch machen, aber typisch deutsch superkorrekt, möchte ich nichts ohne Beleg einliefern.

 

[Neodym]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Ich habe dann unmittelbar in Krefeld angerufen, man hat mir auch umgehende Nachforschungen zugesagt.

Krefeld ist ein DHL-Verteilzentrum richtig? Da würde mich mal interessieren wie du direkt an die Nummer vom Zentrum gekommen bist? Die werden nämlich soweit ich weiss aus gutem Grund nicht rausgegeben. Könnte ja schließlich dazu kommen dass die Kunden direkt mit den Verantwortlichen sprechen.
Oder meinst du den DHL Geschäftskundenservice den du angerufen hast? (glaube die sitzen in Essen oder so).

 

[Hajo11]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Richtig, Krefeld ist ein Verteilzentrum.

Bevor der Geschäftskundenservice nach Essen verlagert wurde, saßen die in Krefeld.
Und von daher hab ich wohl noch die Nummer. Und, es geht sogar jemand ran.
Nur richtig weitergebracht hat mich das dann auch nicht.

 

[juri1804]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Boha Leute was n tolles Thema da kann ich auch was zu beisteuern.

Wir versenden seit nun etwa 8 Jahren nur mit DHL und haben auch seit einigen Jahren einen unschlagbaren Preis (billiger als DPD, Hermes und alle anderen).
Über 90% aller Pakete werden nach nur 24 Std abgeliefert und das sogar Samstags. Packstation wird oft von unseren Kunden genutzt.
Abholung kein Problem, sogar für Amazon die Einmalabholung kostenlos. WOW

und dann gibt es noch die anderen ca. 10% die schon mal bis zu 3 Wochen (1Paket nach Berlin, Anfang September) unterwegs sind, zurückommen oder einfach verschwinden.

"Beste" Erfahrung innland: Ware (wert etwa 15€) wird verschickt, am nächten Tag wird dieses Paket im Startpakz. gescannt und dann für etwa eine Woche nichts, dann plötzlich wird das Paket als fehlgeleitet und co. an uns zurück geschickt.
Der Postbote bringt ein Paket, dass auf einer Seite mit DHL-Schadenspackband zugeklebt ist. Ich fahre damit in die Filiale, dort wird alles aufgenommen und irgenwohin geschickt. Nach zwei Wochen kommt das Paket wieder und eine Woche darauf die Absage mit dem Vermerk, DHL konnte kein Verschulden seinerseit feststellen. Wir haben einen Widerruf eingereicht, da dort doch ganz klar mit DHL Packband umverpakt wurde und die Ware eindeutig beschädigt ist. Eine Woche später wieder eine Absage. Nun gut einen Anwalt haben wir wegen den 15€+ Versandkosten+ Retourkosten nicht eingeschaltet, ich denke genau darauf haben die Leute von DHL auch spekuliert.

Ausland: Ein Kunde kauft bei Amazon für 3€ ein Teil und zahlt 15€ Versandkosten. Etwa 2 Wochen später als ich ein Paket bei der Filiale abgab wurde ich angesprochen ob ich denn mein Paket nicht haben wolle.....
Wir wären wohl benachrichtigt worden, wir haben den Boten (kleines Industriegebiet, man kennt hier jeden) zur Rede gestellt, denn DHL will 48,60€ für das Paket unter anderem für die Lagerung, Rückführung etc. Der Bote hat es nie gesehen ....
Laut einer Nachforschung war das Paket in der Schweiz und wurde "eventuell" vom Kunden verweigert XD eventuell!!!! Wir haben den Kunden natürlich kontaktiert und dieser war total baff, denn er wollte von uns wissen wo seine Ware bleibt.

Seit dem Streik ist bei DHL das Chaos los, keine Ahnung was die da machen, aber das Kerngeschäft von DHL läuft von Woche zu Woche spürbar schlechter. Ich hoffe wirklich, dass die das Ruder nochmal rumkriegen.

Achja der Kundendienst, auch der GKS, am Telefon ist der letzte Schrott , mehr als ein Versandetikett als Versandkostenerstattung für die offensichtlichen Fahrermaleurs habe ich da noch nie raus bekommen.

So mal etwas Dampf abgelassen, thx für das Thema


Gruß Jürgen