Neu DHL und die Corona-Krise

[_simone_]

Erst lief es ja noch ganz gut, aber seit letzter Woche sind ganze Container "verschwunden", also Sendungsankündigung von unserer Seite und das wars....
Die Container werden täglich abgeholt, größtenteils wird auch zügig ausgeliefert, aber erheblich mehr als zur Weihnachtszeit gibt es Probleme mit zig Paketen. Kein Scan - nichts.
Natürlich rufen/mailen die Kunden "...warum wir das Paket nicht abschicken - ist ja noch nichtmal bei DHL eingeliefert"

Die Kundenbetreuung ist noch 2 Wochen abwesend und der Vertreter....hm...da kommt auch nichts.

Läuft bei euch alles glatt mit DHL? Sind wir ein Einzelfall?

 

[Roddi]

Und wieder mal Willkommen im Club.

Ich erwarte Pakete vom Lieferanten, DHL kündigt an wird dann und dann zugestellt und nichts passiert.

Zeitfenster ist durch, kommt von DHL zurück das die Pakete nicht zustellbar sind unter der Adresse und wieder an den Absender zurück geschickt werden.

(Anmerkung: Die Adresse gibt es schon seit 2012 und bis jetzt kam alles an *verwundertichwar*)

Also nochmal alles Bestellt, den Lieferanten gebeten den Zusatz "Firma" als Empfänger mit anzugeben.

Seit Montag werden mir nun Pakete zugestellt die laut DHL zurück zum Lieferanten geschickt wurden.

Komm mir bissl veräppelt vor.

(Anmerkung: War der Virus nicht Lungenmäßig unterwegs oder doch Hirn?)

Schauen wir mal was das ganze noch für Spass bringt in den nächsten Wochen....

 

[Pinkman]

Hallo,

wir haben keine Probleme. Alle Sendungen werden pünktlich abgeholt und auch zugestellt. Auch private Bestellungen kommen wie sonst 24-48 Stunden bein uns an und wir sitzen in dem Virus "Hochgebiet"

Liebe Grüße
Janine

 

[deliman]

Der DHL Fahrer bei uns hat gestern erzählt, das viele Pakete/Container nach dem Abholen erstmal stehen bleiben und definitiv nicht am Abholtag gescannt werden. Wir machen nicht so viel mit DHL aber schön ist anders...

Naja, UPS hat mir ja vor 2 Wochen geschrieben, das einige Depots die Pakete gar nicht erst versuchen zuzustellen sondern gleich retournieren, da sie ja vor Ort nicht wissen können, wer noch offen hat und wer nicht. Man soll halt einen zusätzlichen Aufkleber anbringen wo draufsteht: Firma geöffnet! oder wo man das Paket alternativ abgeben kann. Das Geld für diese Sendungen hat UPS trotzdem gern genommen und will es auch nicht wieder erstatten...

 

[MichaelH]

Wir haben mit DPD seit Anfang März nur 11 Pakete die als nicht zustellbar zurückkamen.
Zustellgeschwindigkeit hat sich nicht geändert, läuft so gut wie normal.
Ich hoffe das bleibt so.

Wer die Wahl hat, sollte aktuell ggf. DPD bevorzugen.

 

[hula1499]

DHL:
"Glatt" würd ich jetzt nicht sagen, aber in der ganzen Zeit hatten wir nur 2 Tage wo es scheinbar probs im Depot gegeben und irgendwie auf Scans "verzichtete" wurde.
In den meisten Fällen blieben die Container aber nicht stehen, sondern wurden einfach nicht gescannt/scan nicht sichtbar nach aussen.
2 Tage klingt ja nicht schlimm, jedoch senden wir derzeit 2x am Tag je 15 container, da sind dann bei 2 Tagen schon viele Anfragen dafür im Ticketsystem.
Aber Grossteils, alles ok.

DPD:
nur fürchterlich derzeit. Ewige Lieferzeiten und recht oft Routingprobleme. Dieses 1 Zustellversuch dann retour an Sender auch nicht sehr hilfreich. In manchen Fällen "müssen" wir mit DPD senden (Kundenwunsch oder GUrtmaßgründe) aber könnte ichs mir aussuchen, würde ich DPD absolut meiden.

So können Erfahrungen komplett unterschiedlich sein

 

[MichaelH]

DPD:
Ich spreche von AT und DE, da klappt es bei uns, vielleicht haben wir auch schlauere Kunden die wissen wohin sie ihre Bestellung senden lassen müssen damit sie auch ankommt ... wir versenden Bio-Lebensmittel.
Aber was ich damit auch sagen wollte, wir haben mit DPD selbst auch keine Probleme.
Da bleibt nix hängen, Abholungen wie üblich, also kein Unterschied zu sonst.

 

[trennscheibenwelt]

Wir versenden nur mit DHL weil wir mit denen die Beste Erfahrung machen konnten.
Fehlerfrei läuft das ganze leider nicht.
Das einzige Problem was wir haben ist das bei uns manchmal nicht abgeholt wird. (Das aber ist immer auf den einzelnen fahrer zurückzuführen "KEIN BOCK" usw.)
Wenn die Pakete aber abgeholt worden sind sind 80% unserer Sendungen nach 24h beim Kunden.
Sind allerdings nicht solche mengen wie bei euch. Am Tag bis zu 50-60 Pakete.

 

[sjk]

DHL:
Kann mich da hula anschließen, wir scheinen wohl Glück mit unseren Depots zu haben. Bis jetzt hatten wir im Vergleich zu "normalen" Zeiten nur eine leichte Erhöhung der mittleren Laufzeit.

Unser Abholer meinte, DHL habe laut eigener Aussage noch genug Kapazitäten auf der Strecke, bzw. kann diese relativ schnell hochfahren. Probleme gäbe es momentan vor allem lokal in einigen Depots, die vom Volumenanstieg der letzten Woche überrascht wurden. Im Gegensatz zur Weihnachtszeit sei die zu erwartende Sendungsmenge für das Depot momentan sehr schwer einzuschätzen, was wohl auch an unüblichen Paketgrößen liegt und diese bräuchten jeweils einige Tage, um sich anzupassen.
Vielleicht ist das Tracking momentan so hakelig, weil an einigen Stellen auf die Scans verzichtet wird um den Durchsatz kurzfristig zu erhöhen?

 

[igel-max]

ist ja auch gaz schlimm bei der Wetterlage überall in Deutschand
Bei uns steht seit letzte Woche bei vielen nicht zugestellten Paketen: Die Sendung konnte aufgrund höherer Gewalt (Sturm, Schnee, Hochwasser u.a.) nicht zugestellt werden.
Weihnachtszeit halt in April (Ostern)

 

[_simone_]

Die Sendung konnte aufgrund höherer Gewalt (Sturm, Schnee, Hochwasser u.a.) nicht zugestellt werden.

Genau das meinte ein Kollege auch gestern. Gehört eine Pandemie zu "höherer Gewalt"?

 

[MichaelH]

Es gab doch die Info, dass man die Adressen wegen Zustellbarkeit selbst verifizieren muss (also DPD hat das so geschrieben), also ist man auch selbst verantwortlich, wenn eine Zustellung wegen Corona tatsächlich nicht möglich ist.
Höhere Gewalt hin oder her.

 

[hula1499]

Vielleicht ist das Tracking momentan so hakelig, weil an einigen Stellen auf die Scans verzichtet wird um den Durchsatz kurzfristig zu erhöhen?

Würd ich unterschreiben. Mir kommts auch so vor, dass die teilweise "ausserhalb" vorsortieren und auf den depotscan mal verzichten - nat. nur ne Mutmaßung

Es gab doch die Info, dass man die Adressen wegen Zustellbarkeit selbst verifizieren muss (also DPD hat das so geschrieben), also ist man auch selbst verantwortlich, wenn eine Zustellung wegen Corona tatsächlich nicht möglich ist.

Es gibt von beiden Anbietern eine "klare" Liste von gesperrten Gebieten, will man dorthin schicken ist man natürlich selbst schuld