Gelöst DHL Email ungültig / Kunde hat Empfang widersprochen

[NewBuy]

Hallo,

wir haben immer wieder das Problem, dass die Meldung kommt Mail Adresse Ungültig oder der Kunde hat dem Empfang widersprochen.

Gibt es da keine Möglichkeit, dass die Pakete dennoch raus gehen, insbesondere wenn der Kunde den Empfang der Mail-Adresse widersprochen hat.
Denn es hält immer extrem auf wenn man dann eine andere Mail-Adresse eingeben muss, im Lager bekommen die Mitarbeiter es nicht hin.



Grüße Uwe

 

[Jan Weber]

Hallo Uwe,

das müsste man DHL mal fragen, höre ich zum ersten Mal! Vielleicht gleich selber proaktiv benachrichtigen? Mit der 1.4 könnt ihr JTL Track&Trace testen und selber eure Kunden informieren

 

[NewBuy]

Das habe ich, laut DHL liegt das Problem bei JTL...

Aber wird wohl eine Standardaussage von DHL sein

 

[Tentaurus]

Das haben wir auch hin und wieder. Wir müssen explizit die Email aus dem Auftrag nehmen (Lieferdaten) weil sonst kein Etikett gedruckt wird. Das hält auf, besonders dann, wenn die Mitarbeiter auf dem Schlauch stehen!
Eine Lösung wäre, solche "Fehler" zu ignorieren oder als Warnungen zu deklarieren und den Versandprozess abzuschließen. Dann wird eben keine Email übertragen.

 

[Tentaurus]

wir haben immer wieder das Problem, dass die Meldung kommt Mail Adresse Ungültig oder der Kunde hat dem Empfang widersprochen.
Gibt es da keine Möglichkeit, dass die Pakete dennoch raus gehen, insbesondere wenn der Kunde den Empfang der Mail-Adresse widersprochen hat.
Denn es hält immer extrem auf wenn man dann eine andere Mail-Adresse eingeben muss, im Lager bekommen die Mitarbeiter es nicht hin.

Es gibt eine Möglichkeit: bei den Einstellungen zur Versandart -> der Button rechts "DHL Versenden konfigurieren" (ich gehe mal davon aus, ihr nutzt "Export mit DHL Versenden",
und nicht mehr das olle DHL Intraship), dann erhältst folgende Einstellungen:


Wenn du unter "Datenschutz" -> "Empfängerdaten" das Häkchen "Empfängerdaten nicht übermitteln" setzt, wird u.a. keine Email-Adresse mehr an DHL übertragen!

 

[NewBuy]

Dieses ist klar, aber wir wollen ja, dass DHL eine Mail versendet, oft kommt es bei uns vor, dass der Kunde das Paket dann noch umleitet, da wir es sehr häufig haben, dass Privataccounts für Firmen bestellen.