Gelöst [#21198] Shipping nach Dänemark Straße wird einfach ignoriert

[Neodym]

Hallo,
wir haben eine Bestellung aus Dänemark.
Der Kunde gibt folgendes an (unkenntlich gemacht):

Herr Jakob Klavier
Beispielstraße 9, 2 TV
8800 Kopenhagen
Dänemark

DHL Shipping druckt:

Herr Jakob Klavier
TV 2
8800 Kopenhagen
Dänemark


Das Paket kann aufgrund der fehlenden Straße nicht zugestellt werden und wurde retourniert.
Kostenpunkt:
Hinversandkosten + 11,90 EUR DHL Rücksendeentgelt

In den Shipping - Einstellungen ist angekreuzt: Nur leitcodierbare Sendung zulassen


Gibt es eine Lösung für das Problem? Oder müssen die Mitarbeiter jedes Versandetikett beim Druck überprüfen ob es den wirklichen Daten in der Lieferanschrift entspricht?

 

[Jan Weber]

Hallo,

ist Texte abschneiden aktiviert? Solche Straßenzusätze am besten via Workflow und RegEx abfangen! Wir können unmöglich für jedes Land jede Konstellation vorher rausfiltern. Soweit ich weiß funktioniert die DHL Leitcodierung nicht im Ausland.

Bei einer französischen Adresse würde es beispielsweise funktionieren: 24, rue de Sèvres

 

[Neodym]

Hallo,
Texte abschneiden ist nicht aktiviert.

Ich habe gerade noch einen Fall reinbekommen für Österreich. Dort gibt es eine DHL Leitcodierung als einziges Auslands-Land.

Der Kunde gibt an:

Herr christoph Mustermann
mariahilferstrasse 100, top 10
1150 WIEN
Österreich

DHL Shipping druckt:

Herr christoph Mustermann
mariahilferstrasse 100
1150 WIEN
Österreich

Das Top 10 wird einfach weggelassen.

Dieses Paket konnte nicht zugestellt werden und wird voraussichtlich auch retourniert.


Wie sollen wir solche Straßenzusätze per Workflow abfangen? Auch wir wissen nicht hunderte verschiedener Kombinationen die sich aus Auslandsadressen ergeben können.
Insbesondere nicht, wie das System die Straßennamen und Zusätze interpretiert.

So hat es im dänischen Beispiel aus

Beispielstraße 9, 2 TV
einfach
TV 2
gemacht

Das verändert den kompletten Sinn der Anschrift und schneidet darüberhinaus die Straße ab.

Wenn das Shipping ins Ausland funktionieren soll, muss das System die Anschrift genauso drucken, wie im Auftrag in der Lieferanschrift vermerkt.
Wenn die DHL API das nicht möchte, muss das System die Erstellung abbrechen und vom User eine Adresskorrektur verlangen. Nur so kann man darauf aufmerksam werden.
Wenn aber einfach relevante Daten weggelassen werden, wie soll das funktionieren?

 

[Neodym]

Mir fällt ein Workflow ein:
Wenn Lieferadresse im EU Ausland, Hinweis für Packer am Packtisch+ einblenden: Ausgedrucktes Label mit Lieferanschrift in Auftrag vergleichen!
Geht das?

 

[Jan Weber]

Hallo,

wie bereits erwähnt kann das per Workflow geschehen. Die Straße muss per Regex nach Sonderzeichen durchsucht werden, der Auftrag dann in den Prüfstatus gesetzt werden. In beiden Fällen wäre es ein Adresszusatz! Steht die Zahl vorne wird wie im französischen Beipiel getauscht. Aus 24, rue de Sèvres wird rue de Sèvres 24.

Ab der kommenden Version können auch Werte in der Lieferanschrift via Workflow automatsch gesetzt werden, so kann der Zusatz , 2 TV auch entsprechend verschoben werden. Auch die Postnummer im falschen Feld etwa.

Wie bereits gesagt 100% Sicherheit gibt es da leider nie und man muss von Hand an das ein oder andere Land dran. Mit Workflow werden o.g. Beispiele nicht ausgeliefert!

Der Hinweis sollte über die Ausgabekonfiguration möglich sein, jedoch würde ich eher zur ersten Variante raten und die Adresse schon im Office prüfen.

 

[Jan Weber]

Hallo,

wir werden uns das Problem nochmals genau ansehen und überdenken ob es schickere Möglichkeiten gibt!