Neu Der neue Servicedesk ist da! Kommunikation mit Kunden und Lieferanten in der JTL-Wawi

[Manuel Pietzsch]

Hi Freunde,

voller Stolz habe ich heute die Ehre euch den neuen Servicedesk der JTL-Wawi vorzustellen. Wieder ein Projekt was wir gemeinsam mit euch geplant und diskutiert haben.

In meinem Video präsentiere ich euch 11 Highlights des Servicedesk die sich wirklich sehen lassen können!

Ab heute könnt ihr ihn alle mit der JTL-Wawi 1.5.17.1 oder höher nutzen: (https://www.jtl-software.de/jtl-wawi-download)

ich freue mich riesig auf euer Feedback.


Gruß

Euer Manuel

 

[hula1499]

Ungewohnt ohne dem üblichen Hintertgrund in deinem Video

1)
Noch immer Beta Gibts schon ne zeitlichen Horizont wanns nen RC geben soll?

2)
Preise sind noch immer keine kommuniziert, ist doch jetzt schon mal an der Zeit

3)
Scheinbar hab ichs überlesen in den anderen Beiträgen, aber gibts keine Info/Popup/WasAuchImmer das ein neues Ticket da ist, nur für Benutzer X zb?

Edit Manuel: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44456 (per Windows-Notification über den Eingang von neuen Mails informiert werden)

 

[ChrisTS]

In der Testdatenbank bei euch sieht das ja ganz nett aus und es ist auch super, wenn der Kunde direkt anhand seiner Mailadresse automatisch zugeordnet wird.
Wir kennen das aber bereits seit Jahren mit Amtangee und haben es ebenfalls schon mehrfach bei JTL bemängelt:

Bis heute wurde das Problem der doppelten Kunden nicht zufriedenstellend gelöst.
Wir haben Kunden, die sind bis zu 10x in der Wawi vorhanden!
Klar, über einen Workflow kann man sich diese anzeigen lassen und manuell zusammenlegen. Ab einer bestimmten Menge an Bestellungen ist das aber weitaus zu ungenau.

Wieso wurde der Punkt nicht zuerst angegangen?
Wieso werden Kunden nicht automatisch zusammengeführt wie das früher beim manuellen Abgleich möglich war oder zumindest eine Kontrolle eingebaut die nicht nur über eine Mail und einen Workflow erfolgt und wirklich praktisch und einfach ist?

Edit Manuel: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44454 (Kontakte in Lieferadressen und Dubletten matchen)

 

[Aze]

Kosten?

Gruß Kakal

 

[Manuel Pietzsch]

huhu,

1) Noch immer Beta Gibts schon ne zeitlichen Horizont wanns nen RC geben soll?

Ja wir haben jetzt viele Schrauben gedreht und verarbeiten jetzt erstmal weiter Feedback. Haben auch noch einige tolle Features auf der ToDo liegen bevor wir releasen möchten. Ich denke aber dieses Jahr werden wir schon noch über einen RC sprechen (ich nenne keine Termine^^)

2) Preise sind noch immer keine kommuniziert, ist doch jetzt schon mal an der Zeit

Kosten?

Der erste Benutzer bleibt kostenlos, ab dem zweiten wirds dann kostenpflichtig. So dass kleine Unternehmen damit arbeiten können. Aber da ist noch nichts in Stein gemeißelt und über Preise haben wir auch nichts entschieden bisher.

3)Scheinbar hab ichs überlesen in den anderen Beiträgen, aber gibts keine Info/Popup/WasAuchImmer das ein neues Ticket da ist, nur für Benutzer X zb?

Wir wollen dem Anwender ermöglichen seine Filter zu abonnieren. Du erstellst dir also einen Filter und bekommst eine Nachricht wenn dort eine neue Mail reinkommt. Da würde ich mich auf Ideen von euch freuen, vielleicht können wir das ja komfortabler gestalten.

Bis heute wurde das Problem der doppelten Kunden nicht zufriedenstellend gelöst.
Wir haben Kunden, die sind bis zu 10x in der Wawi vorhanden!
Klar, über einen Workflow kann man sich diese anzeigen lassen und manuell zusammenlegen. Ab einer bestimmten Menge an Bestellungen ist das aber weitaus zu ungenau.

Ja das Problem haben wir ja schon hier im Forum diskutiert: https://forum.jtl-software.de/threa...och-mit-e-mail-adresse-identifizieren.124702/
Da ist ein anderes Team zuständig als das hier vom Servicedesk. Sehe aber durchaus das Problem!

Gruß

Euer Manuel

 

[hula1499]

Wir wollen dem Anwender ermöglichen seine Filter zu abonnieren. Du erstellst dir also einen Filter und bekommst eine Nachricht wenn dort eine neue Mail reinkommt. Da würde ich mich auf Ideen von euch freuen, vielleicht können wir das ja komfortabler gestalten.

Einfach ne Win-Notification geht nicht, wie wenn ne neue Mail im normalen Mail-Client reinkommt?

Edit Manuel: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44456 (per Windows-Notification über den Eingang von neuen Mails informiert werden)

 

[mobade]

also bei mir hat noch nichts gemappt

grüssle Mario

Edit Manuel: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44454 (Kontakte in Lieferadressen und Dubletten matchen)

 

[MichaelH]

Ich finde die Idee gut, die Lösung sieht umfangreich und zweckmäßig aus.

Probleme wie teils oben schon erwähnt:

1. Zuordnung von Kunden auf 1 Konto (wenigstens in diesem System) oder Kontozusammenführung
2. Preis pro User
3. Konsequenzen für die WAWI-Datenbank - wir haben aktuell ca. 40 GB Mailordner-Größe (Exchange)

Edit Manuel:

1. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44454 (Kontakte in Lieferadressen und Dubletten matchen)
2. noch nicht bekannt
3. Hier würde ich mit Filestream arbeiten, den Platz auf der Festplatte wird so aber benötigen:
   

 

[ubanu]

Hallo Manuel,
super Sache!
Ich habe etwas herumgetestet und es leider nicht geschafft, eine Mail an einen Kunden zu schicken, OHNE das ein Ticket existiert. Funktioniert das?
Ich kann auch leider keine Signaturen speichern. Funktioniert das schon?

Grüße
Mario

Edit Manuel:

• Mail an den Kunden aus dem Ticketsystem heraus ist noch nicht möglich, das gehen wir im nächsten Quartal an (https://forum.jtl-software.de/threa...hrichten-aus-der-wawi-versenden-video.125073/)
• Signaturen speichern konnte ich nachstellen, ist ab Version 1.5.18.0 gefixt

 

[Angeal]

Bitte unbedingt kurzfristig eine "callto" oder "tel" Verlinkung auf die Telefonnummern in der Wawi implementieren.
Damit wir auch mit unserer Telefonsoftware durch einen Klick auf die jeweilige Telefonnummer den Kunden direkt anwählen können.

Sollte einfach einzubinden sein

Edit Manuel: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44459 (Kunden mit einem Klick auf die Telefonnummer anrufen)

 

[Dustin]

Also ich habe jetzt auch etwas rumgespielt und muss sagen der Ansatz sieht schonmal gut aus.

Da wir mit Greyhound derzeit arbeiten wäre es gut wenn noch einige Sachen die dort sehr gut sind umgesetzt werden.

Werden die Workflows auch noch erweitert? Zb. Anhänge speichern?

Edit Manuel: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44469 ( Ticket-Anhänge per Workflow speichern)

 

[mobade]

auch kommen die Emails vom Shop und da steht dann gesendet von support.... gesendet an support...... siehe Foto und damit wird ja auch kein Kunde erkannt.
Da die Email in der Benachrichtigung selbst steckt, vom kunden.
sieh Foto oder muss ich andere Email anlegen?


grüssle Mario

Edit Manuel: Habe ich hier mit ergänzt: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44454 (Kontakte in Lieferadressen und Dubletten matchen, auch wenn diese vom Shop kommen)

 

[svensen.hensen]

Habe das jetzt auch mal getestet.
Das Tickets nur einem Kunde/Lieferanten zugeordnet werden aber keiner eindeutigen Kundennummer/Lieferantennummer erschließt sich mir nicht.
Zumindest würde ich gerne irgendwo die Kundennummer sehen können. Ich sehe nur den Namen.

Ich würde gerne von verschiedenen Accounts in ein Postfach umleiten und von dort die Mails abgreifen. Um nun die Workflows entsprechend einrichten zu können, benötige ich noch eine Abfrage an welche Mail-Adresse das Ticket´/die Mail gesendet wurde. Diese Möglichkeit habe ich nicht gefunden. Ich kann zwar prüfen wer die Mail gesendet hat (Kunde Mail) aber nicht an wen er geschickt hat (Mail Empfänger).

Hat jemand eine Idee wie ich freigegebene Postfächer von Outlook365 als IMAP einbinden kann? Ich bekomme immer ein Authentication-Fehler wenn ich im Benutzernamen den Alias anfüge (hauptaccount@domain.de/alias)

Edit Manuel:

• https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44473 (Neben dem Namen des Kontakts die Kunden-/Lieferantennummer sehen)
• https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44477 (Im Workflow nach dem Empfänger eines Tickets filtern)

 

[Roberto]

Sieht schon mal gut aus. Eine Funktion die ich sehr stark vermisse ist die Verknüpfung zu einem Translator Tool wie Google Translator oder DeepL, so dass man die Tickets direkt übersetzen kann.

Edit Manuel:

• https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44480 (Ticket automatisiert übersetzen )

 

[wawi-dl]

Was passiert mit der JTL Datenbank? Werden die Emails dort mit archiviert oder wird nur ein Matching hinterlegt?

Wir wollten nicht die Datenbank sprengen, wenn dann plötzlich viele Emails mit Anhängen reinflattern.

Edit Manuel: Ja die werden alle in der Datenbank gespeichert. Dazu empfehle ich die Filestream Option

 

[301Moved]

Sieht gut aus!

Eine Frage: gehen Domain-Aliase? Sprich: auf dem Postfach email@domain1.de laufen auch Emails von email@domain2.de, email@domain3.de, etc ein und sollen dann natürlich auch von der jeweiligen Domain beantwortet werden - mit der entsprechenden Signatur

Edit Manuel: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44482 (im Workflow entscheiden über welchen Postausgang ein Ticket beantwortet wird)

 

[ojpoint]

Hallo, kann man auch zb. Link zu einem Artikel, Rechnung etc. im Servicedesk hinterlegen? Damit der Mitarbeiter der evt. Artikelbeschreibung ändern soll sofort den Artikel aus der Anwendung öffnen kann?

Edit Manuel: Das passiert wenn die Adressen gematched sind. Da optimieren wir jetzt noch

 

[Aze]

Hallo,

warum bekomm ich solche Zeichen im Servicedesk?
@ManuelP

 

[sjk]

@ojpoint Hast du dir das Video angeschaut? Manuel stellt da u.a. auch vor, dass Auftrags-, Rechnungs- und Artikelnummern in E-Mails automatisch gemappt und verlinkt werden.

 

[ojpoint]

@ojpoint Hast du dir das Video angeschaut? Manuel stellt da u.a. auch vor, dass Auftrags-, Rechnungs- und Artikelnummern in E-Mails automatisch gemappt und verlinkt werden.

Hallo sjk, ja das Video habe ich gesehen. Ich würde gern genau soetwas Intern in der Wawi für einen anderen Mitarbeiter erstellen mit einer Verlinkung.