Versandkosten werden falsch berechnet!

[headhunter007]

Hallo,

ich biete in meinem Ebay- Shop folgende Versandmethoden an:

DHL-Warensendung 1,60Euro / jeder weitere Artikel 0,60Euro
Hermes-Paket 4,00Euro / jeder weitere Artikel 0,00Euro

So, nun folgendes Beispiel:
Kunde kauft 1x Produkt A und 2x Produkt B ( 1,60€+0,60€+0,60€=2,80€ ) oder (insgesamt 4,00€ Hermes)

lt. strenge Versandkostenberechnung muss der Kunde 3,80Euro zahlen statt eigentlich (1,60 + 0,60 + 0,60=2,80EURO)

lt. entgegenkommende Versandk.b. soll der Kunde sogar 5,20Euro (4,00€+0,60€+0,60€) zahlen!

Bei beiden Methoden kann der Kunde auch nicht selbst auswählen, ob er Warensendung möchte oder lieber vers. Hermes-Versand.


Das ist so einfach nicht richtig!!!!! Lässt sich das irgendwo besser realisieren?

 

[Jan Schl.]

Ja, bei den Versandkosten nach Gewicht, aber die will anscheinend ja niemand.

Der Bereich wird noch verbessert - mehr kann ich Dir momentan leider nicht sagen.

Gruß Jan

 

[headhunter007]

Und wie soll das da jetzt nachträglich gehen?

Werde wohl die nächste Zeit mehr damit beschäftigt sein, den Kunden die zuviel berechnete Versandgebühr zurück zu erstatten.

Hmmmmmm!!!!!

 

[Thomas Lisson]

Hallo,

das lässt sich leider nicht anders lösen. Das würde nur funktionieren, wenn gewährleistet wäre, dass jedes Angebot diesselben Versandoptionen hat. Leider sieht es in der Realität anders aus, Es gibt etwa Kunden, die Schmuck und Möbel verkaufen - hier liesse sich dann nicht mehr eine solche Methode anwenden. Weiterhin gibt es mittlrweile X-Selling Artikel, die zu den erworbenen eBay Angeboten zusätzlich gekauft werden können. Diese Artikel haben keine Versandkostenoptionen, müssen aber dennoch bei den Versandkosten berücksichtigt werden.

Da eBay keine Versandkostenberechnung durchführt (aus genau diesen Gründen), haben wir in der Kaufabwicklung diese eingeführt. Laut eBay ist bei jedem Artikel der volle Versandpreis zu zahlen - es sei denn man kauft vom gleichen Angebot min. 2 Stück.

Was Du brauchst wäre eine "unabhängige Versandkostenberechnung", die nicht auf die Versandoptionen in den Angeboten schaut, sondern nur diese 2 Alternativen zur Verfügung stellt:

DHL-Warensendung 1,60Euro / jeder weitere Artikel 0,60Euro
Hermes-Paket 4,00Euro / jeder weitere Artikel 0,00Euro

Da dies öfter angefragt wurde, werden wir dies realisieren.

 

[headhunter007]

Hallo Thomas,

erst einmal Danke für die rasche Info.

Bei eBay selbst hatte es diesbezüglich nie Probleme in der Kaufabwicklung gegeben. Desshalb hier mein Einwand.

Bis wann wird es hierfür denn Abhilfe geben?

 

[Hajo11]

Hallo Thomas,

die Aussage, ebay führe keine Versandkostenberechnung durch, stimmt nicht. Man muß nur unter "persönlichen Einstellungen" Versandrabatte einräumen, dann fasst ebay das zusammen.

Beispiel: bei mehreren Artikeln immer das Porto des Artikels mit dem höchsten Porto und für jeden weiteren Artikel -,50. Klappt problemlos.

Wenn ich als Vorgabe die Zahlungsweisen Vorkasse und Nachnahme einstelle, bietet ebay das auch in der Kaufabwicklung an.

Kompliziert wird es nur, wenn zuviele Zahlarten angeboten werden, dann kommt ebay auch durcheinander und mischt Grundporti und Zuschläge wild durcheinander.

Aber wie eingangs erwähnt, wichtig ist, dass die Option "Vesandrabatte" bei ebay aktiviert ist.

Vielleicht hilft das ja auch hier bei den unterschiedlichen Bezahl-Modellen.

Gruß

Hajo

 

[Thomas Lisson]

Hallo,

wir erweitern unsere Versandkostenberechnung um folgende Methoden:

- Versandkosten nach Warenwert
- Versandkosten nach Artikelanzahl
- Deckelung bei entgegenkommenden / strengen Versandkosten
- Versandkostenfrei ab X bei allen Methoden
- unabhängige Versandkostenberechnung

Die unabhängige könnte man mit der von eBay vergleichen. Man defniert global für alle Angebote, welche Versandoptionen und -kosten gelten sollen.

Bis wann wird es hierfür denn Abhilfe geben?

Ich gehe davon aus, dass Dir die unabhängigen Versandkosten helfen werden. Ich denke, dass wir diese Woche damit soweit sein sollten.

 

[headhunter007]

Das wäre ja suuper, wenn das tatsächlich diese Woche schon klappen würde.

Danke

 

[headhunter007]

Hallo Thomas,

nun folgender Fall:

habe zusätzlich noch internat. Versandkosten von 15,-Euro bei meinen eBay-Artikeln mit angeben.

Ein Kunde aus Italien hat heute 3 verschiedene Artikel bei uns gekauft und soll nun insgesamt 45,-Euro laut Kaufabwicklung für den Versand bezahlen! Somit müsste er sogar mehr Versandkosten zahlen, als die Ware wert ist......

Ihr müsst diesen Fehler dringenst korrigieren bzw. ändern! BITTE!!!

Bin sicherlich nicht der Einzigste mit diesem Problem.

 

[Thomas Lisson]

Hallo,

wird die strenge Versandkostenberechnung benutzt? Dann wäre es doch korrekt

 

[headhunter007]

Das ist eben nicht korrekt! Der Kunde soll nur einmal 15,-Euro zahlen müssen, egal wieviele Artikel er kauft.

Bei den entgegenkommenden ist dann das Problem, mit den zusätzlichen Artikeln und der zweiten Versandart!

Also, wie man es dreht und wendet, es haut einfach nicht korrekt hin!

 

[Thomas Lisson]

Das ist eben nicht korrekt! Der Kunde soll nur einmal 15,-Euro zahlen müssen, egal wieviele Artikel er kauft.

Bei Dir ist es leider nicht korrekt. Jedoch ist es so, dass viele Leute mit den strengen arbeiten, eben weil es so korrekt für sie ist.

Also, wie man es dreht und wendet, es haut einfach nicht korrekt hin!

Da hast Du Recht. Bei 2 Versandarten kannst Du entgegenkommende nicht nutzen. Daher müssen wir Dich leider vertrösten auf die unabhängigen Versandkosten.

 

[headhunter007]

Meinst Du, das wird diese Woche noch?

 

[Thomas Lisson]

ja

 

[headhunter007]

Hallo Thomas,

meinst Du das mit den unabhängigen Versandkosten wird heute noch im Laufe des Tages umgesetzt? Wäre ziemlich dringend!

 

[headhunter007]

SCHADE!!!!

Dachte, dass wird diese Woche noch erledigt. Hmmmm.

 

[gerhard5302]

Die Woche ist ja noch nicht ganz vorbei. :wink: Es besteht also noch Hoffnung für Dein Anliegen.
lg
Gerhard

 

[headhunter007]

Meinst Du wirklich, dass sich da noch was am (Wochenende) tut?

 

[gerhard5302]

Die Erfahrung (durchwegs sehr gut) hier sagt mir JA! Das ist durchaus möglich. Es kamen auch schon Updates am Samstag abends und sogar am Sonntag raus.

lg
Gerhard

 

[headhunter007]

Na, dann bin ich aber mal gespannt........