Offen Ticketsystem für JTlShop3

[Modulexpert]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Hi!

Durch die neue V4 mußten wir fast alles neu machen.Hat uns sehr geärgert das OTRS soviel geändert hat.Aber kann man nichts machen. Wir müssen das deshalb erneut verschieben und hoffen auf nächsten Monat

 

[Afox]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

hallo, gibt es hier etwas neues? wann kann man mit einer ersten Testphase rechnen? Gruß

 

[Afox]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Nochmal die Frage: nächster Monat wäre März gewesen. Was gibt es hier Neues??

 

[DITH-Shop]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Nochmal die Frage: nächster Monat wäre März gewesen. Was gibt es hier Neues??

Ich schließe mich mal an... Muss ja nicht umsonst/kostenlos sein. Wir warten auch noch...

 

[3po]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Kleine Timeline des Entwicklungsablaufs für das OTRS Plugin


30.05.2014

Wir machen derzeit ein OTRS Plugin für den Shop. Schätzungsweise ende Juni gehts in die Betaphase, suchen noch Betatester

17.08.2014

Hallo!
Der Betatest verschiebt sich ein wenig.

25.10.2014

doch schon. nur weiß ich derzeit selber nicht was alles in der ersten Version drin sein wird. Derzeit geht es noch nicht Fehlerfrei. bevor es in die Beta gehts sollte es schon fehlerfrei bei den Alphatestern laufen.
Derzeit ist OTRS im Kundenkonto,Kontakt und im Backend eingebunden. Preis kann ich noch nicht sagen ,kommt hier darauf an wie viele es nutzen werden. je mehr es sind desto günstiger wird es am Ende.
Betatester werden es 50% billiger bekommen (1 oder 2 Jahre Subcription),unlimitiert 25% weniger. Alle Lizenzen sind auch nach Ablauf der Subcription lauffähig

12.11.2014

Wir haben noch ein paar Probleme mit der Alphaversion. Hat sich leider alles länger hingezogen als wir gedacht hätten.
Und wird sich auch noch ein weilchen hinziehen.

08.02.2015

Hi!
Durch die neue V4 mußten wir fast alles neu machen.Hat uns sehr geärgert das OTRS soviel geändert hat.Aber kann man nichts machen. Wir müssen das deshalb erneut verschieben und hoffen auf nächsten Monat

11.05.2015 - Frage AFOX

Nochmal die Frage: nächster Monat wäre März gewesen. Was gibt es hier Neues??

Nichts für ungut, aber ich würde hiervon Abstand nehmen. Wenn seit 1 Jahr das Plugin angekündigt wird und nicht mal 1 Monat nach der letzten Anfrage des Entwicklungsstands geantwortet wird kann der Support nichts taugen, ebenso sind die letzten Facebook und Twitter Einträge von September 2014.

 

[DITH-Shop]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

...ebenso sind die letzten Facebook und Twitter Einträge von September 2014.

Es gibt wichtigeres als die Zeit bei FB oder T zu verschwenden

 

[webgreat]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Besteht hier noch Bedarf? Wünsche ?

 

[DITH-Shop]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Besteht hier noch Bedarf? Wünsche ?

Japp, Bedarf.

Wünsche? Nicht viele.

Tickets sollen Bestandskunden (alle in der Wawi vorhandenen Kunden - wie die ebay, AMAZON und andere Kunden da rein kommen, keine Ahnung) zugeordnet werden können (sofern möglich bereits automatisch über die EMail Adresse) und sich im Kunden-Bereich alle Tickets aufrufen können.

Aus MEINER Sicht ist das alles.

 

[webgreat]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Kundendaten jenseits des Shops müsste man per Cronjob und Aufgabenverwaltung abbilden können.

- Kundengruppe
- Umsatz (12Mon)
- Kundenherkunft (müsste man schauen was passiert wenn der Kunde im Shop + anderer Plattform bestellt.)

Das wären aus meiner Sicht die wichtigsten Dinge.
Ergänzung?

 

[Modulexpert]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Hat nix damit zu tun das der Support schlecht ist nur das ich lange krank war (Wünscht man keinen), hab es deshalb aufs Eis gelegt gehabt.

 

[Afox]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

sowas kann man auch kurz mitteilen dann weiß der wartende Kunde Bescheid. Hoffe natürlich dass jetzt wieder alles ok ist...

 

[webgreat]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Nehmen wir an es gäbe ein Plugin mit folgendem Funktionsumfang:

- Automatische Synchronisierung der Kundendaten aus der Wawi in das Ticket
-- Emailadresse
-- Namen, Vorname
-- Kundengruppe
-- Kundenherkunft ( Shop, Ebay, Amazon usw)
-- Kundenkategorie
-- Kundennummer
-- Kreditlimit
-- Kunde seit
-- Kassenkunde / JA / Nein
-- Ebay Namen
usw usw

Zwei Varianten kämen in Frage:
- Direkte Anbindung an die SQL Datenbank / regelmäßige Synchronisierung Einstellbar
- Indirekt über XML Daten die von der Ameise per Klick generiert wird und automatisch auf den Server geladen werden wo das Ticket liegt. Das Ticket zieht sich diese XML automatisch wenn das EXE Programm "Fertig" schreit.

Was wäre euch solch ein Plugin wert ?

 

[webgreat]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Schwups .. über 8.000 Kunden importiert. Ich mach mal ein Plugin daraus mit weiteren Einstellmöglichkeiten was wie wo wann aktualisiert werden soll.

 

[alibaba-nr1]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Das ist doch schonmal ganz nett. Aber ich denke es geht auch darum die Kommunikation in das Ticket-System zu lenken. Also Kontaktanfragen, Produktfragen, usw. in das Ticket-System zu leiten und hier organisiert zu bearbeiten. Dein Plugin synchronisiert ja erstmal "nur" die Kunden. Da fehlt dann aber noch ein dickes Stück zum richtigen Nutzen .

 

[webgreat]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Das Ticketsystem ruft doch per IMAP alle Mails ab und sortiert diese wenn gewünscht sogar in die passenden Abteilungen. Andere Möglichkeit ist über die API. Also das ist das kleinste Problem!

 

[webgreat]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Hier dürft Ihr bald Popcorn raus holen Schreibe das Open Source Ticket gerade komplett um, weitere Funktionen, Responsive und binde die WAWI für Kunden, den Shop für FAQ und Ebay Shop / Auktionstemplate für Kundenfragen dort an. So kommen die Nachrichten nicht über dieses dämliche Ebay Nachrichtensystem sondern direkt per Mail ins Ticket, Shop, Amazon usw werden per Cron ins Ticket geholt. Somit kann in Zukunft der Supportaufwand für alle Vertriebskanäle minimiert werden und man hat stets den Überblick.

 

[cdx]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Popcorn steht bereit.

 

[wawi-dl]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Popcorn leer, Nachbestellung getätigt

 

[Afox]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

mein Popcorn ist auch schon wieder leer. wie sieht es aus?

 

[bigloopfan]

AW: Ticketsystem für JTlShop3

Nichts für ungut, aber ich denke auch dies war nur heiße Luft...