Offen Ticketsystem für JTlShop3

[webgreat]

Also kann ich Problemfälle bei Ebay bzw AbisZ-Fälle bei Amazon auch darüber klären?
Wäre uns sehr wichtig, denn sonst wäre es wieder nur eine halbe Lösung, da man bei solchen Sachen wieder hinundher switchen müsste.

In Zendesk gibt es genau eine solche Funktion welche über ChanelReply gelöst wird.
Vielleicht kannst du es dir ja mal anschauen!?
Wenn das auch einfach über Mailadressen geht um so besser...

Amazon funktioniert in jedem Fall.
Ebay sendet eine ID mit, im System muss nur eingestellt werden das diese erhalten bleibt, dann geht das auch über Mails.

 

[webgreat]

Abend ..
Dank des Workflows der Wawi haben wir uns dazu entschlossen den Web Request für Kundendaten zu nutzen. Da einige Testkandidaten Probleme hatten mit der direkten Anbindung an die SQL DB. Entweder fehlten die passenden PHP Module, einige konnten keine separaten SQL User anlegen, Performancelastig ...

Das hat sich komplett geändert, anbei ein Screen

 

[webgreat]

Lange genug hat es gedauert. Nun könnt Ihr die 30 Tägige Demo laden und nach belieben testen.
Download: http://customer.webgreat.de/wgticket_files/

 

[bubu]

Hallo ins webGreat-Team

Wow, cool! Danke vielmals. Ich bin gespannt.

Wie " stable" ist die Version denn aktuell? Darf man das wagen, die Testversion in einen "scharfen" Shop zu installieren?
Und noch eine Frage: Gibt es ein Wiki / Anleitung?

LG, Markus

 

[webgreat]

Wir arbeiten den ganzen Tag damit und haben fasst 39.000 Emails bearbeitet. Also es läuft.
Sofern irgendwo ein Problem auftritt, gibt es im System selbst ein Formular (Siehe Bild) das ist aktuell noch nicht aktiv. Wird jedoch innerhalb der Testphase (30 Tage) funktionsfähig gemacht.

Ein Wiki gibt es noch gar nicht. Das wird ebenso folgen.
Das Kunden Frontend ist vorbereitet und folgt in der nächsten Version.

Kaputt machen kann man letztlich nichts. In der aktuellen Version werden die Kunden per POST Workflow ins System gepusht.
Bestellungen zum Kunden, folgt ebenso in der nächsten Version.

(Screenshotmaker kommt offensichtlich mit der Fixed Toolbar nicht klar, deswegen ist der Footer im Bild doppelt)

 

[webgreat]

Für Serviceparter oder Agenturen allgemein, die selbst Lizenzprodukte vermarkten, haben wir ein Lizenzmodul entwickelt. Somit lassen sich Lizenzen im System verwalten. Dies geschieht „fasst“ automatisch.

 

[webgreat]

Funktionen wie die Synchronisierung der Kundendaten mit JTL Wawi, Telefon Integration - Einkommende Anrufe, Kalender, IMAP Support, Mitarbeiter Chat, Kalender, Email Filter Routings u.v.m. Unverbindlich 30 Tage testen. Einfach auf den Server laden, installieren und testen. WGTicket CRM http://customer.webgreat.de/wgticket_files/

 

[Bau.Shop]

Erst einmal Respekt, tolles System mit guten Aussichten auf die Erweiterungen.

Da die Beschreibungen sicherlich noch nicht ganz fertig sind, die Fragen im Forum.
Die Verbindung zur WAWI? Selbe Datenbank?

Danke, Jörg

 

[webgreat]

Erst einmal Respekt, tolles System mit guten Aussichten auf die Erweiterungen.

Da die Beschreibungen sicherlich noch nicht ganz fertig sind, die Fragen im Forum.
Die Verbindung zur WAWI? Selbe Datenbank?

Danke, Jörg

Danke!
Direkte Verbindung zur Wawi haben wir abgeändert bzw. über Board geworfen.
Die Kundendaten werden über den Wawi Workflow abgebildet. Somit sind die Daten im System stets up2date.
Im System admin -> JTLWAWI ist im System beschrieben wie es eingerichtet wird. Eigentlich ganz easy.

 

[webgreat]

Erst einmal Respekt, tolles System mit guten Aussichten auf die Erweiterungen.

Da die Beschreibungen sicherlich noch nicht ganz fertig sind, die Fragen im Forum.
Die Verbindung zur WAWI? Selbe Datenbank?

Danke, Jörg

Du hast das System ja bereits installiert
Unten in der Footer Navigation das blaue Datum, mit Klick auf dieses erscheint eine Seite mit Informationen.
Dort gibt es zwei Downloads, ein Fix betrifft die WAWI Schnittstelle. Dann fix eingerichtet und schon werden Kundendaten synchron gehalten. Wenn du Hilfe benötigst, ruf einfach durch (9 bis 14 h) oder eben per Mail.

Gruss Chris

 

[cdx]

Wer hat das System bereits installiert und kann Erfahrungen berichten?

 

[Bau.Shop]

wir haben es installiert und "kämpfen" gerade mit den fein Tuning
Ein System was leicht zu installieren war und wenn die angekündigten Sachen zeitnah umgesetzt werden
Live Chat für Webseiten, ToDo Listen, WhatsApp Integration, API Schnittstelle bzw. Shop Integration, Mobile CardDav & CalDav Syncronisation, ...
- TOP Tool kann ich nur sagen

Bei uns haben sich folgende Fragen ergeben:

Bei den versendeten Mails an den Kunden steht unten der Link zum Login (melden Sie sich an ), der nicht verlinkt ist. Wo kann ich das nachholen? (Text: ... Stattdessen antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder melden Sie sich an für ein komplettes Archiv Ihrer Support-Anfragen und Antworten.

Habe den Workflow von JTL eingerichtet. Er bringt auch keine Fehler. Wo finde ich jetzt die JTL Daten?

Gibt es schon eine "Bedienungsanleitung"?


Jörg

 

[webgreat]

wir haben es installiert und "kämpfen" gerade mit den fein Tuning
Ein System was leicht zu installieren war und wenn die angekündigten Sachen zeitnah umgesetzt werden
Live Chat für Webseiten, ToDo Listen, WhatsApp Integration, API Schnittstelle bzw. Shop Integration, Mobile CardDav & CalDav Syncronisation, ...
- TOP Tool kann ich nur sagen

Bei uns haben sich folgende Fragen ergeben:

Bei den versendeten Mails an den Kunden steht unten der Link zum Login (melden Sie sich an ), der nicht verlinkt ist. Wo kann ich das nachholen? (Text: ... Stattdessen antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder melden Sie sich an für ein komplettes Archiv Ihrer Support-Anfragen und Antworten.

Habe den Workflow von JTL eingerichtet. Er bringt auch keine Fehler. Wo finde ich jetzt die JTL Daten?

Gibt es schon eine "Bedienungsanleitung"?


Jörg

Es gibt in der nächsten Version ein Customer Portal, quasi ein Frontend für den Kunden wo er sein komplettes Archiv abrufen und Häufig gestellte Fragen / Antworten einsehen kann. (Die vorher definiert wurden) quasi ein Hilfeportal. Bei eingerichteten Workflow werden die Kundendaten ins System gepusht. Sollte dies nicht der Fall sein, ist vermutlich irgendwo ein Fehler in der Konfiguration. Du kannst auch einfach Dienstag nach dem Feiertag durchrufen.

Anleitung gibt´s momentan noch nicht.

Gruss Chris

 

[cdx]

Gibt es noch mehr Leute die darüber kurz berichten können?
(komme aktuell leider nicht selber zum testen)

 

[bibo]

Ist das ding hier eingestellt worden ??

 

[designer]

Hallo bibo

Wir arbeiten seit ca. 2 Jahren mit dem Ticketsystem von diesem CRM welches über einen mitgelieferten JTL-Wawi Connector alle Kontaktdaten synchronisiert. Arbeitszeitabrechnung und DMS ist auch drin. Eine gute Ergänzung zum Wawi also.