Offen Ticketsystem für JTlShop3

Ahab

Gut bekanntes Mitglied
3. April 2011
266
5
Gibt es eigentlich ein Plugin mit dem man eines der gängigen Ticketsysteme in den Shop integrieren kann?

Der Kunde soll sich nicht mehrfach anmelden bzw seine Daten eingeben müssen und dennoch die Stati seiner Vorgänge einsehen können.

Wir planen in absehbarer Zeit mehr Mitarbeiter einzusetzen und haben jetzt schon eine für unsere Vorstellung grenzwertige Emailabarbeitung.

Jede Mail muss innerhalb von 24h bearbeitet sein.
Dazu muss nach Themen struckturiert gearbeitet werden.

Dazu soll ein Ticketsystem her.
 

ag-websolutions.de

Sehr aktives Mitglied
29. Dezember 2009
14.548
232
AW: Ticketsystem für JTlShop3

Wir sind in frühem Planungsstadium unser eigenes Ticket-System (osTicket) über die API mit dem Shop zu verbinden.
Es wird aber keine Voll-Integration werden, sondern ... so geplant ... das Shop-Kundenkonto gleichzeitig der Eintritts-Schlüssel für das Ticket-System ist.

Daneben bleibt aber das Ticket-System weiterhin offen für Nicht-Shop-Kunden.

Zeitplanung ... nicht festgelegt.
 

Ahab

Gut bekanntes Mitglied
3. April 2011
266
5
Osticket wäre in der engeren Wunsch-Auswahl.
Das würde also passen.

Wenn neben dem Kundenstamm auch irgendwie informativ auf die Vorgangänge zugegriffen werden könnte wäre das die Krönung.
Muss aber nicht.

Adressdaten wären schon ausreichend.

Shopintegration lässt sich ja über emails lösen, da man mails ans Ticketsystem leiten kann.
 

Ahab

Gut bekanntes Mitglied
3. April 2011
266
5
AW: Ticketsystem für JTlShop3

Sorry für die späte Rückmeldung - bei uns ist halt genau jetzt Saisongeschäft.

In welcher Form ist die Integration denn gedacht?
Wird es irgendwann einen wie auch immer extern (CSV / batch...) gesteuerten Import der Kundendaten in OSTicket geben, oder eine modifizierte OSTicket Version?

Hintergrund meiner Frage: es ist natürlich vollkommen legitim bei Projekten, die nicht wichtig sind den Zeitraum "irgendwann" zu nennen.
Ich brauche aber kurzfristig etwas.

Wenn ich jetzt die o.g. Version nehme, verbaue ich mir da etwas hinsichtlich Kundenimport?
Spricht wird sich die schnittstelle auch in ein bereits laufendes System integrieren lassen?
 

casim

Sehr aktives Mitglied
26. Juni 2012
5.934
10
AW: Ticketsystem für JTlShop3

also wenn von einer API-Schnittstelle zwischen Shop und dem osticket-System die rede ist, dann ist sicher eine permanente Verbindung geplant.

Sprich ... Kunde eröffnet im Shop ein Kundenkonto und über die von osticket bereit gestellte API wird Mailadresse des Kundenkonto an das Ticketsystem weiter gereicht
 

Modulexpert

Sehr aktives Mitglied
14. März 2007
1.678
1
AW: Ticketsystem für JTlShop3

Wir machen derzeit ein OTRS Plugin für den Shop. Schätzungsweise ende Juni gehts in die Betaphase, suchen noch Betatester
 

BBlack

Aktives Mitglied
2. Mai 2007
57
0
AW: Ticketsystem für JTlShop3

@Modulexpert
Da würde ich mich anschliessen, OTRS läuft hier auch bereits.
 

Afox

Gut bekanntes Mitglied
12. April 2012
333
4
AW: Ticketsystem für JTlShop3

hallo, ich wüsste gerne wie das geplante Plugin für OTRS funktionieren wird. Also sprich wie wird dieses in den Shop eingebunden sein? Wird z.B. im Kundenkonto den aktuellen Stand des Tickets sichtbar sein? Wie kann man Tickets erstellen? etc. etc...

Auch der Preis würde mich interessieren (mehr als 100?).
 
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