Offen Ticketsystem für JTlShop3

Ahab

Gut bekanntes Mitglied
3. April 2011
266
5
Gibt es eigentlich ein Plugin mit dem man eines der gängigen Ticketsysteme in den Shop integrieren kann?

Der Kunde soll sich nicht mehrfach anmelden bzw seine Daten eingeben müssen und dennoch die Stati seiner Vorgänge einsehen können.

Wir planen in absehbarer Zeit mehr Mitarbeiter einzusetzen und haben jetzt schon eine für unsere Vorstellung grenzwertige Emailabarbeitung.

Jede Mail muss innerhalb von 24h bearbeitet sein.
Dazu muss nach Themen struckturiert gearbeitet werden.

Dazu soll ein Ticketsystem her.
 

ag-websolutions.de

Sehr aktives Mitglied
29. Dezember 2009
14.548
233
AW: Ticketsystem für JTlShop3

Wir sind in frühem Planungsstadium unser eigenes Ticket-System (osTicket) über die API mit dem Shop zu verbinden.
Es wird aber keine Voll-Integration werden, sondern ... so geplant ... das Shop-Kundenkonto gleichzeitig der Eintritts-Schlüssel für das Ticket-System ist.

Daneben bleibt aber das Ticket-System weiterhin offen für Nicht-Shop-Kunden.

Zeitplanung ... nicht festgelegt.
 

Ahab

Gut bekanntes Mitglied
3. April 2011
266
5
Osticket wäre in der engeren Wunsch-Auswahl.
Das würde also passen.

Wenn neben dem Kundenstamm auch irgendwie informativ auf die Vorgangänge zugegriffen werden könnte wäre das die Krönung.
Muss aber nicht.

Adressdaten wären schon ausreichend.

Shopintegration lässt sich ja über emails lösen, da man mails ans Ticketsystem leiten kann.
 

Ahab

Gut bekanntes Mitglied
3. April 2011
266
5
AW: Ticketsystem für JTlShop3

Sorry für die späte Rückmeldung - bei uns ist halt genau jetzt Saisongeschäft.

In welcher Form ist die Integration denn gedacht?
Wird es irgendwann einen wie auch immer extern (CSV / batch...) gesteuerten Import der Kundendaten in OSTicket geben, oder eine modifizierte OSTicket Version?

Hintergrund meiner Frage: es ist natürlich vollkommen legitim bei Projekten, die nicht wichtig sind den Zeitraum "irgendwann" zu nennen.
Ich brauche aber kurzfristig etwas.

Wenn ich jetzt die o.g. Version nehme, verbaue ich mir da etwas hinsichtlich Kundenimport?
Spricht wird sich die schnittstelle auch in ein bereits laufendes System integrieren lassen?
 

casim

Sehr aktives Mitglied
26. Juni 2012
5.934
10
AW: Ticketsystem für JTlShop3

also wenn von einer API-Schnittstelle zwischen Shop und dem osticket-System die rede ist, dann ist sicher eine permanente Verbindung geplant.

Sprich ... Kunde eröffnet im Shop ein Kundenkonto und über die von osticket bereit gestellte API wird Mailadresse des Kundenkonto an das Ticketsystem weiter gereicht
 

Modulexpert

Sehr aktives Mitglied
14. März 2007
1.678
1
AW: Ticketsystem für JTlShop3

Wir machen derzeit ein OTRS Plugin für den Shop. Schätzungsweise ende Juni gehts in die Betaphase, suchen noch Betatester
 

BBlack

Aktives Mitglied
2. Mai 2007
57
0
AW: Ticketsystem für JTlShop3

@Modulexpert
Da würde ich mich anschliessen, OTRS läuft hier auch bereits.
 

Afox

Gut bekanntes Mitglied
12. April 2012
333
4
AW: Ticketsystem für JTlShop3

hallo, ich wüsste gerne wie das geplante Plugin für OTRS funktionieren wird. Also sprich wie wird dieses in den Shop eingebunden sein? Wird z.B. im Kundenkonto den aktuellen Stand des Tickets sichtbar sein? Wie kann man Tickets erstellen? etc. etc...

Auch der Preis würde mich interessieren (mehr als 100?).
 
Du musst Dich einloggen oder registrieren um hier antworten zu können.
Ähnliche Themen
Titel Forum Antworten Datum
25 Gutscheine für Kunden auf Rechnung erstellen Allgemeine Fragen zu JTL-Vouchers 0
Neu SEO URL für den Blog Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 2
Neu 🚨 Hinweis für JTL-Händler, die Taxdoo nutzen News, Events und Umfragen 1
Monatsabschluss Amazon FBA UK / CH mit JTL2Datev WaWi 1.10 bei IDU Nutzung und Zwangs VCS für GB / Schweiz JTL-Wawi 1.10 0
Neu Biete Connector-Tools für vollautomatische Lieferantenbestellungen an uvm. Dienstleistung, Jobs und Ähnliches 0
Externe Auftragsnummer für Rechnungs-Druckvorlage nicht vorhanden JTL-Wawi 1.11 6
Neu Sind Support-Tickets für WaWi und Ameise ohne kostenpflichtigen Tarif nicht mehr möglich? JTL-Wawi - Fehler und Bugs 3
Neu Coupon-Steuer Plugin: Korrekte Steuerberechnung für JTL-Shop Coupons Plugins für JTL-Shop 1
Neu Neuer Server für kleines Unternehmen User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 28
Neu Welche SQL Server Version für WaWi 1.0.0.0.0 unter Windows 11 Installation von JTL-Wawi 6
Neu Was ist die korrekte Variable für die letzte Seite eines Artikellistings? Betrieb / Pflege von JTL-Shop 11
Neu Open-Source-Lösung für produzierende Betriebe User helfen Usern 0
Neu Varianten Artikel erstellen mit Lister 2.0 nur für Amazon Amazon-Lister - Ideen, Lob und Kritik 0
Neu SUCHE Freelancer für JTL WAWI Anbindung an WooCommerce und Einrichtung Dienstleistung, Jobs und Ähnliches 2
Amazon-ASIN mit mehreren SKU für Chargenverfolgung JTL-Wawi 1.10 0
Neu ID Hook für Warenkrob User helfen Usern 0
Neu Platzhalter für GPSR werden mit angezeigt PrestaShop-Connector 1
Neu Workflow für voraussichtlichen Liefertag erstellen JTL-Workflows - Ideen, Lob und Kritik 6
Neu Workflow für voraussichtlichen Liefertag erstellen User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 1
Neu CustomWorkflow für Pattenkonto JTL-Workflows - Ideen, Lob und Kritik 1
Neu Adressetiketten für Briefe mit Etikettendrucker erstellen / Formatierungsproblem Druck-/ E-Mail-/ Exportvorlagen in JTL-Wawi 4
Neu 🚀 Pilotkunden gesucht: HS Dynamic Pricing Plugin für JTL-Shop Plugins für JTL-Shop 0
Wichtig 💡Die Retourenplattform für Webshops – Expertise von unserem neuen Partner Returnless News, Events und Umfragen 0
Neu Kapazitäten frei für Routineaufgaben JTL Wawi Dienstleistung, Jobs und Ähnliches 0
Neu Trainingsmodus für JTL-POS gewünscht JTL-POS - Ideen, Lob und Kritik 0
Artikel teilweise nicht für Verkaufskanäle aktivierbar JTL-Wawi 1.10 0
Neu VCS lite: Arithmetischer Überlauffehler für tinyint-Datentyp, Wert = -1. Amazon-Anbindung - Fehler und Bugs 0
Monatsweise Warenbewegungen für alle Artikel exportieren JTL-Wawi 1.10 1
WF - automatisches Aktivieren / Deaktivieren für Verkaufskanal Shop JTL-Wawi 1.9 6
Artikel nicht automatisch für Verkaufskanal aktivieren JTL-Wawi 1.10 2
Neu Welcher Hoster ist für JTL-Shop 5 empfehlenswert? User helfen Usern 12
Buchhaltung vollautomatisiert für die Schweiz JTL-Wawi 1.10 9
Vote für debugging des Mobile Server Fehlers JTL-Wawi 1.11 1
Massenänderung "Lagerplatz" für Artikel bei WMS Lager JTL-Wawi 1.10 2
Neu Bestellobergrenze (999€) für Schweizer Kunden im Shop hinterlegen Betrieb / Pflege von JTL-Shop 1
Alternativtext für Artikelbilder per Ameise pro Plattform setzen JTL-Wawi 1.10 0
Neu Staffelpreise für Verpackungseinheiten Einrichtung von JTL-Shop4 4
Neu Kunden einen Retouren QR Code beim ausliefern mitschicken für Warenankauf ??? JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 0
Neu Suche Freelancer für Aufsetzen JTL B2B Shop Dienstleistung, Jobs und Ähnliches 3
Gelöst Kartenleser für RKSV JTL-POS - Fragen zu Hardware 2
Neu Artikel nur für Admin sichtbar Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 2
Neu Zusätzlicher Kundendisplay für Kassensystem iMin D4 Pro Einrichtung / Updates von JTL-POS 1
Neu Besteht Interesse an einer Versandschnittstelle für GEL-Express? Schnittstellen Import / Export 0
Neu Tailwind als Basis für JTL Shop 6 ? Templates für JTL-Shop 2
Neu Variablen für Kassenbon Einrichtung / Updates von JTL-POS 1
Neu Feature Requests für das News System Refactoring JTL-Shop - Ideen, Lob und Kritik 7
Neu Neues Plugin: JTL Closed Shop – Zugangsbeschränkung, Pre-Sale & Wartungsmodus für deinen JTL-Shop Plugins für JTL-Shop 2
Neu Falsche Währung in VCS-Lite Rechnungsvorlage bei anderem Land für Rechnung als Lieferung, HUF statt EUR Amazon-Anbindung - Fehler und Bugs 0
Gelöst Workflow-Trigger für Selbstabholung / FFN-Versand JTL-Workflows - Fehler und Bugs 2
Ameisenimport ignoriert Feld "Ist Standardlieferant für Dropshipping" JTL-Wawi 1.10 2

Ähnliche Themen

Top Bottom