Tickets von Ebay, Amazon, Kontaktformular etc. ?

[Weedmaster-Flash]

AW: Tickets von Ebay, Amazon, Kontaktformular etc. ?

Hi,

ich wünsche allen ein frohes und gesundes neues Jahr 2016!
Gibt es hier Neuigkeiten bzgl. Ticketsystem in der JTL Wawi wie von Thomas am 12.01.2014 geschrieben?

Oder habe ich in der JTL Wawi 1.0 etwas übersehen?

Nutze derzeit 1.0.5.0

Gruß

Gruß

 

[boaa-group]

AW: Tickets von Ebay, Amazon, Kontaktformular etc. ?

Moin, wir nutzen mittlerweile Zendesk und ich persönlich bin davon begeistert.
Aber eine Anbindung an den Shop oder die Wawi wäre noch von Vorteil 😉 ... OTRS konnte mich nicht so richtig begeistern.

Hier ist ebenfalls Zendesk (für Shop, Facebook,...) im Einsatz mit Channel-Reply (Anbindung an eBay/Amazon) und OnGair für WhatsApp Integration. Kostet in der Ausführung natürlich auch ne Stange Geld sorgt aber dafür, dass die gesamte Kommunikation intern in einer "Software" stattfindet und nicht in mehreren Programmen aufgeteilt.

Die Wawi 1.x hat (noch) kein Ticketsystem integriert.

 

[Weedmaster-Flash]

AW: Tickets von Ebay, Amazon, Kontaktformular etc. ?

Hi boaa-group,

danke für die Antwort. Was ist denn ne "Stange Geld". Denn für uns ist es wichtig die gesamte Kommunikation in einer Software stattfindet und nicht über X-Systeme verteielt ist.
Gerade eBay, Amazon und der Shop. Und um Zukunftssicher zu sein auch andere Marktplätze oder eben auch Social Media Plattformen wie FB, Twitter etc.

Gruß

 

[hula1499]

AW: Tickets von Ebay, Amazon, Kontaktformular etc. ?

Du musst nur auf Zendesk gehen und dann auf Channel-Reply - die Preise hängen vom Aufkommen/Useragents ab.

Brauchst du nicht alle Daten von Ama/eBay sondern reicht dir das "normale" Mail der jeweiligen Anbieter (also die Mail, die eBay einfach rausschickt als Info), dann könnte vielleicht Zendesk allein auch reichen.

 

[boaa-group]

AW: Tickets von Ebay, Amazon, Kontaktformular etc. ?

Du musst nur auf Zendesk gehen und dann auf Channel-Reply - die Preise hängen vom Aufkommen/Useragents ab.

Brauchst du nicht alle Daten von Ama/eBay sondern reicht dir das "normale" Mail der jeweiligen Anbieter (also die Mail, die eBay einfach rausschickt als Info), dann könnte vielleicht Zendesk allein auch reichen.

Die Preise sind wie schon richtig geschrieben auf den Webseiten der jeweiligen Anbieter zu finden und hängen von den Userzahlen ab, wieviel genau wie hier dafür hinlegen inkl. der Zusatzleistungen kann sich da jeder selbst zusammenreimen.
Grundsätzlich sehe ich den Vorteil aber eben darin, dass wir vom Post auf die Facebook Seite über den Live-Chat und WhatsApp bis hin zur herkömmlichen E-Mailanfrage alles in Zendesk abarbeiten können, das schafft Ordnung und erleichtert die Arbeit.

 

[hula1499]

AW: Tickets von Ebay, Amazon, Kontaktformular etc. ?

Ja, alles auf einer Plattform zu verwalten ist natürlich der schöne Weg, uns reicht jedoch Zendesk alleine (muss einfach jeder für sich entscheiden).

Zendesk ist jedoch etwas sehr "altmodisch" wenns um Anhänge geht

There’s a 1MB limit for accounts on the Essential Plan, 7MB for Team Plan, 20MB for Professional and Enterprise Plans.

 

[boaa-group]

AW: Tickets von Ebay, Amazon, Kontaktformular etc. ?

Ja, grundsätzlich reicht Zendesk alleine für vieles bereits aus.

Das stimmt, in unserem Fall sind die Anhänge wenn dann Bilder und die überschreiten die 20MB des Professional Tarifes nicht, vorher streikt schon der E-Mailprovider des Kunden der uns das Bild senden möchte.
Aber auch das 1MB Limit sollte für viele kein Problem darstellen.

 

[webgreat]

Vielleicht wollt Ihr unser Support System testen. Funktionen wir die Synchronisierung der Kundendaten mit JTL Wawi, Telefon Integration - Einkommende Anrufe, Kalender, IMAP Support, Mitarbeiter Chat, Kalender, Email Filter Routings u.v.m. Unverbindlich 30 Tage testen. Einfach auf den Server laden, installieren und testen. WGTicket CRM http://customer.webgreat.de/wgticket_files/

 

[caudexpflanze]

Hi,

gibt es denn hier Neuigkeiten? Sind gerade neu bei JTL und bräuchten genau das was Thomas beschrieben hatte.

LG
Jonas

 

[cumonvip]

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Kann es sein, dass es euer Produkt nicht mehr so ohne weiteres gibt?

Gesendet von meinem E5823 mit Tapatalk

 

[Japsa]

Ich glaube nicht, dass hier noch was von webgreat zu erwarten ist.
Die Links auf deren Seite funktionieren seit Jahren nicht und man hört auch nix mehr davon - selbst über FB gibts keine News, Antworten etc.