Otto: Sendungs- und Retourennummer

[Maiasarthome]

wo genau kann man die versandadresse einspielen??

 

[kts-onlinehandel]

Halli Hallo in die gemeinde! Wir haben hier mal ein problem oder evtl. gibt es schon eine Lösung zwecks Retourennummer von Hermes zu OTTO. Bislang war es ja immer so das die Sendungsnummer für die hintour gleichzeitig auch das für die Retoure war. Nun sehe ich heute im Hermes Kundportal diese Nachricht! "
Hinweis für Händler auf dem „Otto Marktplatz“
Wenn Sie Ihre Waren über den „Otto Marktplatz“ verkaufen, beachten Sie bitte folgende wichtige Änderung:

Bei der Anmeldung des Versands eines Artikels müssen Sie ab sofort zwei unterschiedliche Sendungsnummern eintragen. Die Retouren-Sendungsnummer muss sich von der Zustell-Sendungsnummer unterscheiden.

Um eine gültige Retouren-Sendungsnummer zu erhalten, muss ein separates Retouren-Label erzeugt werden."

Wie kann ich das nun in JTL_WAWI einstellen das ein Retourenlabel erzeugt wird? Nun gibt es ja in den Versandarten bei der jeweiligen Paketklasse XS-XXL den Punkt unter Sonstige ein Hacken den man setzen kann "Für Retoure aktivieren" da drunter dann für "Beilegeretoure verwenden" aber ich kann jetzt kein Benutzer Konto auswählen!

Gibt es hier schon eine lösung??

MfG
Andreas

 

[misterGST]

Hallo Andreas,

die Beilegeretoure für Hermes und die automatische Übermittlung der Rücksendenummer an OTTO funktioniert nur für Hermes-Großkunden (ab 75.000 Pakete/Jahr).
Hermes bietet diese Funktion für Digital Sales-Kunden über die API nicht an!

Ich habe auch diese Meldung gelesen und Hermes diesbezüglich kontaktiert (ob das so bleiben soll). Ich bin gespannt auf deren Antwort.
Bis dahin müssen wird bei jeder Sendung ein PDF-Retourenlabel in MyHermes downloaden und die Retouren-Nummer aus dem PDF kopieren. Viel Spass 🤮

LG Georg

 

[BetterGarden]

Ist ne super Änderung

 

[misterGST]

Ist ne super Änderung

Dass sich zukünftig die Retouren-Sendungsnummer von der Zustell-Sendungsnummer unterscheiden muss, finde ich sehr gut - und einen Schritt in die richtige Richtung von Hermes.

Ich habe TÄGLICH das Problem, dass die OTTO-Retoure wieder zurück an die Kundin/den Kunden geliefert wurde. Scheinbar hat die identische Hin- und Rücksendennummer das Hermes-System "verwirrt". Ich hoffe, dass dieses Problem sich zukünftig mit dieser Änderung löst.

Unverzeihlich ist jedoch, dass Hermes diese Rücksendenummer nicht über die API ausliefert (an Digital-Sales Kunden).

LG Georg

 

[dkzg]

Ich schließ mich mal an. Haben die entsprechenden Einstellungen in der 1.10.16 hinterlegt und es sollte funktionieren. Jetzt meckert er aber wegen einem Gewicht (Die Pflichtfelder [parcel - parcelWeight] sind nicht gefüllt.) welches eingetragen ist. Hermer, JTL und Otto kosten einem gerade nerven...


Funfact: das Label wurde bei Hermes erstellt, du Nummer kam aber nicht zurück in die JTL

 

[misterGST]

Hallo,
gerade eben habe ich Antwort von Hermes erhalten!

Mein Frage in Kurzform:

Meine Softwarelösung (JTL-Software) bietet die Erstellung von Retouren-Labels über die API an – aber Hermes blockiert die Beilegeretoure bei Digital-Sales Kunden! Ist das wirklich so?

Die Antwort von Hermes:

Hallo Herr *******,

danke für Ihre Nachricht.
Richtig, die Beileger-Retoure wird aktuell über myHermes Business noch nicht angeboten.

Viele Grüße aus Hamburg

**************
Digital Sales Managerin
Digital Sales & Business Development

Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
D-22419 Hamburg

Sie schreibt: ".. noch nicht angeboten ...". Ich habe nachgefragt, wann es auch für Digital-Sales-Kunden angeboten wird.

Also - JTL bietet das Häkchen an - aber Hermes sagt was anderes 🤮 ...

LG Georg

 

[procheese]

Mir antwortet JTL auf mein Ticket zu der Frage wo ich eine Anleitung zur Einrichtung der Beilege-Retoure Hermes finde. Ob wir jemals eine Lösung erhalten werden?

Guten Tag Alexander Schwarzbach,

aktuell kann ich Ihnen die Einrichtung der Hermes Beilege Retoure nicht erläutern, da wir Momentan mit dem Dienstleister eine Änderung der Schnittstelle klären müssen.
Der Dienstleister hat zum 01.03. eine Änderung vorgenommen die den Retouren Prozess betrifft.

Sobald ich Informationen habe teile ich Ihnen diese mit.

 

[misterGST]

Ich hatte Hermes gefragt, WANN die Beilegeretoure auch für Digital-Sales-Kunden angeboten wird.

Gerade eben kam die Antwort von Hermes:

Hallo Herr xxx,

danke für Ihre Nachricht.
Hierzu habe ich noch keine Information vorliegen.

Viele Grüße aus Hamburg

xxx
Digital Sales Managerin
Digital Sales & Business Development

Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
D-22419 Hamburg

ALSO - niemand weiß von nix - jeder wartet auf Antwort eines anderen, um Dinge zu klären ... und wir hängen in der Luft!
Business as usual 👍

LG Georg

 

[zhelyde]

ihr musst alle sich an Hermes wenden und fördern, dass die API freigeschaltet wird.

 

[procheese]

ihr musst alle sich an Hermes wenden und fördern, dass die API freigeschaltet wird.

Antwort Hermes (auf meine Anfrage zur API Dokumentation um ggf. selbst die Retourennummern automatisiert abfragen zu lassen):

Unser Partner JTL wurde seitens der neuen Retourenlösung bereits informiert. Weitere Veranlassungen erfolgen seitens Hermes nicht.
Viele Grüße aus Hamburg

Wenn man dem glauben darf, ist die API freigeschaltet und es hängt nur an der Umsetzung durch JTL 🤷‍♂️ Wie gut dass keiner weiß wer zuständig ist...

 

[misterGST]

Antwort Hermes (auf meine Anfrage zur API Dokumentation um ggf. selbst die Retourennummern automatisiert abfragen zu lassen):

Unser Partner JTL wurde seitens der neuen Retourenlösung bereits informiert. Weitere Veranlassungen erfolgen seitens Hermes nicht.
Viele Grüße aus Hamburg

Wenn man dem glauben darf, ist die API freigeschaltet und es hängt nur an der Umsetzung durch JTL 🤷‍♂️ Wie gut dass keiner weiß wer zuständig ist...

Hallo procheese,

hast du bei deiner Anfrage bei Hermes betont, dass du "Digital Sales" Kunde bist - und nicht "Regional Sales" Kunde (ab 75.000 Paketen aufwärts)?
Die Antwort von Hermes scheint sich auf Regional Sales Kunden zu beziehen - denn bei denen funktioniert es ja (da von Hermes über JTL freigeschaltet) ...

Korrigiert mich, wenn ich falsch liege.
Georg

​

 

[procheese]

Hallo procheese,

hast du bei deiner Anfrage bei Hermes betont, dass du "Digital Sales" Kunde bist - und nicht "Regional Sales" Kunde (ab 75.000 Paketen aufwärts)?
Die Antwort von Hermes scheint sich auf Regional Sales Kunden zu beziehen - denn bei denen funktioniert es ja (da von Hermes über JTL freigeschaltet) ...

Korrigiert mich, wenn ich falsch liege.
Georg

​

Hmm, gute Frage. Explizit erwähnt nicht, nein - ich bin aber tatsächlich davon ausgegangen dass sie das weiß. Wenn ich etwas habe, meldet sich immer die gleiche Dame. Vielleicht hake ich nochmal nach..

 

[zhelyde]

Hmm, gute Frage. Explizit erwähnt nicht, nein - ich bin aber tatsächlich davon ausgegangen dass sie das weiß. Wenn ich etwas habe, meldet sich immer die gleiche Dame. Vielleicht hake ich nochmal nach..

habs gerade an business-sales@hermesworld.com Anfrage gesendet ))) und bekam den Antwort, dass die Adresse nicht gefunden wurde. Die haben es wohl auf myhermes-business@hermesworld.com geändert ))).

wir haben ca. 1000 Retouren monatlich aus dem Marktplatz Otto zu verarbeiten.

Ohne API Anbindung über JTL Wawi ist das nicht zu bewältigen, dass wir die Retouren ID für den Marktplatz Otto, wie in im Portal vorgeschlagen, manuell erstellen müssen.

Bitte schaltet doch die API für Digital Sales Kunden frei. Durch die Umstellung auf neuen Etikett wurde wahrscheinlich früheres Problem mit den Retouren behoben und so könnte ich wieder (seit 2014 oder so Kunde bei euch) euch mehr Paketen und Retouren geben. Insgesamt wäre das so ca. 3000-3500 Pakete monatlich, somit komme ich nicht auf Ihren Regional Sales Menge.

Es geht auch so vielen ähnlichen und kleineren Händler.

 

[zhelyde]

ich habs hier was gefunden: https://www.myhermes.de/geschaeftsk...uelle-loesungen/retourenversand/retouren-api/