Lizenzserver nicht erreichbar

[tpaulat]

Guten Tag!

Habe das folgende, durchaus gravierende Problem:
Um die hood.de Closed Beta zu integrieren habe ich versucht die Lizenzen abzurufen. Dabei wurde mir wie folgt ausgegeben.



Bevor ich die Lizenz im Backend aktiviert habe, hab ich bereits versucht zu aktualisieren. Da ging noch alles. Kurz darauf ging nichts mehr.
Habe in diesem Zuge von 1.9.5.2 auf 1.9.5.3 aktualisiert. Hätte ja auch sein können, dass es damit zusammen hängt. Long story short, gleiches Ergebnis.

Der Abruf geht auf keinem Rechner. Wir benutzen:

1. Windows Server 2022 mit SQL 2022 Express als reiner Server auf dem nichts anderes läuft. Die Firewall ist ausgeschaltet für Domain, Privat und Öffentlich. Windows Defender ist aus
Wie erwähnt, bis kurz vorher ging noch alles
2. Windows Server 2022 der als RDP Server genutzt wird für zwei User, Firewall ist ausgestellt worden. Gleiches Problem
3. Microsoft Surface Pad mit Windows 11 Pro, Firewall ist ausgestellt per GPO

Neustarts brachten nichts, Wechsel auf ein anderes verknüpftes Konto und Wechsel zurück ebenso wenig.
Was kann ich noch tun?

 

[Enrico W.]

Es noch einmal versuchen. Das Problem wurde bereits gefixt.

 

[tpaulat]

Ok, das war einfach. Vielen Dank!

 

[Bauelemente mit System]

kann es wieder sein, dass der Lizenzserver heute nicht erreichbar ist... selbst der Zugang zum Kundencenter nicht...

 

[Stadti]

Haben gerade das gleiche Problem, dass Lizenzen nicht abgeglichen werden können.

 

[Bauelemente mit System]

immer wieder Probleme nach den Umstellungen des neuen Modells...

 

[Bauelemente mit System]

selbst im Adminberecht des Shops nicht...

 

[tresor-online]

Wir haben in einem unserer Shops heute das gleiche Problem, dauernd die Meldung, dass ein Lizenzproblem festgestellt wurde. Lustigerweise nur bei Plugins, die kostenlos sind.
Nicht so lustig: auch das Zahlungsplugin Mollie ist betroffen. Ich hoffe, es funktioniert trotzdem weiter, bis das gelöst ist?

 

[Star Piercing]

Seit nicht alleine: https://forum.jtl-software.de/threads/alle-lizenzen-weg.226765/

 

[WollTraum]

Wir werden hier wahnsinnig. Versuchen Pakete zu verschicken und bei jedem Label müssen wir die Lizenzen aktivieren. Und auch dann geht es nicht wirklich.

 

[forumjtlolshopag]

Haben auch das Problem, sehr kritisch! Lager kann nicht arbeiten.

Edit: Jetzt konnte ich die abrufen. und es geht wieder.

 

[forumjtlolshopag]

Schlecht umgesetzt, das die Lizenzen sofort alle aus dem System geschmissen werden, wenn der Lizenz-Abgleich nicht läuft.
Da sollte eine Karenzzeit drin sein, falls es Probleme mit dem Server geben sollte.

 

[Bauelemente mit System]

sehen wir genaus so

 

[tresor-online]

Ja, ich würde es auch sehr begrüßen, wenn JTL Probleme, die sie an ihrem Lizenzserver haben, nicht direkt an uns Kunden weitergeben würden.

 

[css-umsetzung]

Es ist schon gemeldet und bereits in Arbeit, mehr wissen wir SP leider auch nicht.

 

[tresor-online]

Es ist schon gemeldet und bereits in Arbeit, mehr wissen wir SP leider auch nicht.

Das ist ja schonmal was!

 

[SebiW]

Wer bei JTL auf die bescheuerte Idee gekommen ist der eigenen IT keine angemessene Karenzzeit (3+Tage) bei Lizenzserverausfällen zu gewähren gehört aus Positionen mit betriebsrelevanten Entscheidungen entfernt. Punkt.
Es ist völlig inakzeptabel dass kurzzeitige Fehler in nicht prozesskritischen Systemen wie einem Lizenzserver die Umsätze der Kunden gefährden.
Ich kritisiere hier klar nicht die Admins und Programmierer, die unter Geld- und Zeitdruck solche blödsinnigen Entscheidungen umsetzen müssen, sondern die offensichtlich fachfremde Inkompetenz der Entscheidungsträger.

 

[ergowebshop]

Karenzzeit (3+Tage) bei Lizenzserverausfällen zu gewähren gehört aus Positionen mit betriebsrelevanten Entscheidungen entfernt. Punkt.

3 Tage gewähren? Na denk mal an die Tickets die seit 7 Jahren offen sind. xD

... in nicht prozesskritischen Systemen
... die Umsätze der Kunden gefährden.

Was jetzt, ist es nicht kritisch oder doch?

 

[SebiW]

3 Tage gewähren? Na denk mal an die Tickets die seit 7 Jahren offen sind. xD

Was jetzt, ist es nicht kritisch oder doch?

Der Lizenzserver ist für JTL nicht systemkritisch. Ein Ausfall über einen Zeitraum länger als 1-2 Tage wird zu keinen relevanten Umsatzeinbußen führen.

Ein Ausfall des Servers ist in der derzeitigen Umsetzung für Kunden systemkritisch. Ein Ausfall über einen Zeitraum länger als 1-2 Tage wird zu relevanten Umsatzeinbußen führen.

 

[Nina L.]

Liebe Community, wir arbeiten dran, das Problem so schnell wie möglich lösen zu können. Habt bitte noch etwas Geduld.
https://forum.jtl-software.de/threa...ension-store-lizenzen-durch-jtl-shops.226903/