Neu Kundenkonto im Shop löschen

[martinwolf]

In der Wawi nicht unter "Kunden" und auch nicht wie oben beschrieben unter "Neukunden".

Wie soll ich das Konto löschen, bzw. wo finde ich das überhaupt ?

Neukunden ohne Bestellung werden in der WAWI folglich unter Onlineshop -> Neukunden geführt
Hier einfach den gewünschten Eintrag markieren und Löschen.

 

[microline]

Eben nicht, taucht dort definitiv nicht auf.

 

[Condorraptor]

Eben nicht, taucht dort definitiv nicht auf.

dann hat der kunde sich vermutlich noch nicht registriert, bei mir tauchen auch unter Onlineshop -> Neukunden alle Konten auf und ich kann die da löschen

 

[Rainer S]

Korrekt, entweder hat der Kunde sich doch nicht registriert oder aber er hat Sein Kundenkonto bereits vor deinem Shopabgleich selbst im Shop wieder gelöscht.
Prüfen kannst Du das in der Shop Datenbank unter tkunde anhand der angegeben Mailadresse die der Kunde Dir nennen müsste, dort siehst dann ob der Kunde in der Shop Datenbank vorhanden ist oder nicht.

 

[microline]

Prüfen kannst Du das in der Shop Datenbank unter tkunde

Ja, das überfordert mich technisch schon.

 

[martinwolf]

Prüfen kannst Du das in der Shop Datenbank unter tkunde

Ja, das überfordert mich technisch schon.

Du könntest auch im Shop Admin im E-Mail Logbuch nach der betroffenen E-Mail ausschau halten und prüfen, welche Mails zu dieser E-Mail Adresse verschickt wurden. Sofern die relevanten Vorlagen aktiv sind, und besagte(r) Kunde/Kundin sich wirklich registriert hat, sollten da ja in jedem Fall zwei Einträge zu finden sein:
1. Du hast Dein Kundenkonto erfolgreich erstellt
2. Dein Kundenkonto wurde gelöscht

Der Einfachheithalber ist es für diese Vorlagen vielleicht sinnvoll, sich selbst eine Kopie davon schicken zu lassen.

 

[microline]

Danke für den Tip. Laut Log wurde das Kundenkonto erfolgreich erstellt, eine Löschung hat nicht stattgefunden.

Also es wurde definitiv ein Kundenkonto erstellt und es taucht bei mir nirgendwo auf.

 

[martinwolf]

Danke für den Tip. Laut Log wurde das Kundenkonto erfolgreich erstellt, eine Löschung hat nicht stattgefunden.

Also es wurde definitiv ein Kundenkonto erstellt und es taucht bei mir nirgendwo auf.

Die E-Mail Vorlage "Kundenaccount_loeschung" ist auch aktiv?

 

[microline]

Ja, ist aktiviert.

 

[Rainer S]

Vielleicht blöde Frage, aber ein Shopabgleich wurde definitiv gemacht? Wenn Du den Worker nutzt dann deaktiviere den mal und Führe einen manuellen Webshopabgleich durch über Onlineshop --> Onlineshopabgleich

 

[microline]

Worker läuft und funktioniert auch.
Ich habe den Worker auch deaktiviert und den Shopabgleich manuell durchgeführt, die Kundin taucht einfach nicht auf.

 

[microline]

Ich habe gerade mal ein Testkonto in meinem Shop eröffnet. Hat alles funktioniert, ich finde das Konto auch in der Wawi unter Neukunden.

Nur die besagte Kundin taucht nicht auf und gerade die will unbedingt, dass ich Ihr Konto lösche. Sehr seltsam.

 

[Rainer S]

Ich weiss nicht ob es bekannt ist, Die kundin kann sich im Shop auch einloggen und Ihr Kundenkonto selbstsändig löschen, Hier hat Sie dann selbst auch die Sicherheit das der Account gelöscht wird.

Ansonsten erstelle bitte ein Ticket das wir uns das in der Datenbank einmal anschauen können.

 

[microline]

Ticket wurde bereits erstellt, Ticket#2020082010002881

Der Support hat aber davon abgeraten: ... Andernfalls gibt es leider nur die Möglichkeit hier über die Shopdatenbank den Kunden zu löschen wovon wir aber generell abraten an der Shop Datenbank zu manipulieren.

 

[microline]

Ich schreib Sie an, Sie soll Ihren Account selber löschen. Wenn Ihr das nicht passen sollte, dann könnt ihr in der Datenbank nach der Kundin suchen.
Vielen Dank erstmal für die vielen hilfreichen Beiträge.

 

[Rainer S]

Ah ok, das Ticket hatte ich selbst, ja abgeraten selbst änderungen an der Datenbank vorzunehmen, denn hier kann schnell viel zerstört werden. Dann Antworte einfach auf das Ticket nochmal wenn wir schauen sollen.

 

[microline]

Danke dir.

 

[golvreven]

"Löschen" wird in diesem Thread nicht hinterfragt. Was heißt Löschen aus Sicht des Kunden? Genügt es nicht, wenn der Name, Vorname, Adresse und E-Mail-Adresse eines Kunden durch Platzhalter ersetzt werden? Die Bestellhistorie kann doch erhalten bleiben.

 

[Rainer S]

"Löschen" wird in diesem Thread nicht hinterfragt. Was heißt Löschen aus Sicht des Kunden? Genügt es nicht, wenn der Name, Vorname, Adresse und E-Mail-Adresse eines Kunden durch Platzhalter ersetzt werden? Die Bestellhistorie kann doch erhalten bleiben.

Löschen heisst hier in dem Fall wirklich das Kundenkonto löschen über den Kundenaccount im Shop selbst. Die Bestellhistorie also Bestellnummern usw. werden dadurch ja nicht gelöscht nur die Kundeninformationen werden gelöscht.

 

[blueplanetacoustic]

Hallo,
erst mal: habe alles durchgelesen.
Ich komme vom Oxid Shop. Letzten Dezember alle Daten eingelesen.
Löschen von Kundenkonten: die Felder bei Benutzer (Online-Shops) der importierten Kunden (4000) ist deaktiviert, d.h. ich kann den Kunden in der Wawi löschen, aber ist er dann auch im Shop gelöscht? Der Button "im Shop" löschen ist deaktiviert
Hier die Info:
In meinem Fall ein "unangenehmer" Kunde, den ich löschen wollte.
Maßnahme:
1.) E-Mail auf Blacklist.
2.) Kunde Export (aus der JTL Wawi zu txt). Damit ich die Daten behalte.
3.) Löschen von Kunde in JTL Wawi.
4.) Kontrolle in Datenbank (Shop, Tabelle tkunde)): Kunde ist weder per Suche nach E-Mail noch Nachname aufzufinden. Top.
5.) Datensatz des Exports ändern. Email z.B. sperre@sperre.de Oder ohne E-Mail oder eigene Email.
6.) Kontakt importieren.

Also: der Kunde ist gesperrt, aus dem Shop entfernt... bleibt aber der Wawi erhalten (aus irgendwelchen Gründen).
Genauso geht es mit mehreren Shops. Export, Löschen, Import, Shop freischalten.

Eigentlich kann kein Kunde im Shop ein Account haben und nicht in der Wawi erscheinen.
Den kann man aber über die Datenbank finden und löschen (tkunde)

Gruss,
Nick