In Bearbeitung iZettle Zahlung - und danach kein Abschluß des Bons

[emma_maile]

Hallo!

Ich hab leider nichts via Suche gefunden, was unserem Problem nahe kommt.

Unsere ersten Wochen mit POS sind rum. Heute dann das Phänomen: Kunde zahlt via iZettle mit ec-Karte. Danach taucht auf dem Tablet "Karte entehmen auf" - und im Anschluß der ganze Bon von vorn. Also nicht das übliche "Check-Out" Fenster.

Ich weiß leider nicht, wie ich das ganze nun behandeln soll. Denn in der iZettle-App ist der Betrag definitiv gebucht worden.

Kann ich dem Bon nachträglich iZettle zuordnen, ohne die Karte vor Ort zu haben?
(Stichwort kontaktlose Abholung, Kunde ist schon längst wieder weg).

MfG
emma

 

[AlexanderO]

Hallo @emma_maile,

ich habe zu diesem Problem ein paar Fragen.
1. Funktioniert die Zahlung über iZettle grundsätzlich?
2. Bedeutet "der ganze Bon von vorn", dass ein neuer leerer Bon angelegt wurde?
2. Ist in diesem Fall der erste Bon nicht in der Bonliste zu finden?
3. Falls der Bon in der Bonliste vorhanden ist. Welche Zahlungsart wird dort angezeigt?

Grüße,
Alexander

 

[emma_maile]

Danke für die schnelle Rückmeldung.

Hallo @emma_maile,

ich habe zu diesem Problem ein paar Fragen.
1. Funktioniert die Zahlung über iZettle grundsätzlich?

Ja, bisher funktioniert die Zahlung einwandfrei.

2. Bedeutet "der ganze Bon von vorn", dass ein neuer leerer Bon angelegt wurde?

Nein, der Bon war noch da - nicht abgeschlossen.

2. Ist in diesem Fall der erste Bon nicht in der Bonliste zu finden?

s.O.

3. Falls der Bon in der Bonliste vorhanden ist. Welche Zahlungsart wird dort angezeigt?

Bar und iZettle - Ich konnte genau diesen Bon dann noch (privat) bezahlen (und mir dann über iZettle) wieder gutschreiben.

Irgendwo zwischen "Karte auslesen und Daten an iZettle senden" und "beim POS auf "Bon abschliessen" scheint die Verbindung verloren gegangen zu sein.

Sind die Antworten soweit verständlich?
emma

 

[AlexanderO]

Hallo,

solch einen Fall hatten wir bisher noch nicht.
Auf welcher Hardware wird JTL-POS betrieben?

Gruß

 

[emma_maile]

Hi!
Wir haben ein Lenovo tabM10 FHD Plus mit der aktuellen App und den EPSON Bondrucker mit TSEmodul von euch.
Hab ich etwas vergessen?
MfG

 

[lweber]

Hallo @emma_maile ,

ist das Problem bis jetzt nochmal aufgetreten?

Ich würde dich dann bitten ein Ticket im Kundencenter zu erstellen, wir schauen uns das dann im einzelnen nochmal an.

Viele Grüße

Lars

 

[emma_maile]

Hallo! Dieses Phänomen zum Glück nicht nochmal. Aber wir lauern quasi auch immer darauf, sofort auf "Buchung abschliessen" zu klicken, damit das Popup keine Chance hat zu verschwinden.

Dafür haben wir jetzt Diffenrenzen in der iZettle Buchung - da wird hin und wieder ein anderer Betrag abgebucht als der Kassenbon erfodert.

34,80 € Zahlbetrag, iZettel bucht nur 34,79 - das sind nur Cents, aber halt mehrfach am Tag. Aber das ist ja sicher ein neues Thema 🙂

 

[AlexanderO]

Hallo @emma_maile,

wird denn der Zahlbetrag direkt falsch im Zettle Dialog angezeigt? Welcher Betrag wird als Zahlung im Bon gespeichert?

viele Grüße,
Alexander

 

[emma_maile]

Hallo alexander,

das sind die Belege, die ich dokumentiert bekommen habe.

34,80 € war Zahlbetrag - 37,79 € bucht iZettle - und auch erst nach dem zweiten Versuch, weil der erste sich selbst abbricht. Das haben wir jetzt schon zum wiederholten Male.

Liebe Grüße!

 

[ofenheizer]

Auf dem Bon stehen die 34,79 € aber auch schon unter "Kartenzahlung EMV / Summe: 34,79 €". Ich denke da kommen die 34,79 € her, die an iZettle übermittelt werden.

 

[emma_maile]

Aber die zu zahlende Summe ist 34,80 € - die auch auf dem Gerät (z.T.) stehen. Kunde gibt PIN ein - und dann bucht iZettle 34,79 € . Ich hab da keinen Einfluß drauf.