Neu Greyhound Empfehlung als Ersatz für den Servicedesk / Datenübertragung / API

[WACOR GmbH]

Hi Zusammen,
auch uns hat die Ankündigung das JTL den Servicedesk nicht fertig entwickelt und stattdessen auf einen externen Anbieter setzt, mehr oder weniger kalt erwischt.
Wir haben uns jetzt Greyhound noch nicht direkt angeschaut.

Was aber irgendwie nirgendwo beantwortet wurde:

Ich kann dann Daten aus dem ServiceDesk nach Greyhound importieren, ok.

Was irgendwie nirgends so richtig beantwortet wird:

Wie sieht der weitere Sync aus. D. h. wie bekomme ich Kundendaten, Vorgänge und Bestellungen in das GreyHound-System? Muss dass dann immer alles händisch beim Anlegen des Tickets erledigt werden?
Wie kann ich nach Kunden suchen im Greyhound-System?
Gibt es irgendein API, mit der ich zB per JTL Workflow Daten nach Greyhound bringen kann.

Wir haben insgesamt 5 -6 Kollegen die mit dem System arbeiten müssten. Jeweils in anderen Rollen. Wenn die alle Daten jedesmal neu abtippen müssen um ein Ticket anzulegen, erscheint mir das nicht zielführend.

Wie ist EureErfahrung / Meinung zu dem Thema.
Wie connected Ihr die Daten aus der JTL WaWi zu Euren Helpdesk-Systemen?

Vielen Dank und Grüße,
Sven

 

[sjk]

Hi
https://greyhound-software.com/jtl-wawi

 

[WACOR GmbH]

Hi
https://greyhound-software.com/jtl-wawi

Danke, dass war der Missing Link, weil nirgendwo direkt beschrieben ist (bzw ich hab es nicht gefunden) , dass die Systeme integriert sind. Schönen Tag Dir noch.

 

[recent.digital]

Die Wawi Anbindung wird aktuell überarbeitet. In einer der nächsten Versionen wird das dann auch veröffentlich und dann bidirektional sein (Datenaustausch in beide Richtungen).

 

[littled]

Wir benutzen Greyhound schon seit längerem Zeitraum und bisher zahlen wir für die JTL Anbindung monatlich einen Betrag. Meiner Meinung nach: Zu teuer für die gelieferte Qualität (JTL-Anbindung und Greyhound selber). Wir hatten uns damals für Greyhound entschieden weil es mit die einzige Option mit Anbindung für JTL war.

 

[WACOR GmbH]

Die Wawi Anbindung wird aktuell überarbeitet. In einer der nächsten Versionen wird das dann auch veröffentlich und dann bidirektional sein (Datenaustausch in beide Richtungen).

Also wie immer, nix ist Fertig und wird irgendwann nachgereicht. Nicht sehr viel versprechend.

 

[WACOR GmbH]

Wir benutzen Greyhound schon seit längerem Zeitraum und bisher zahlen wir für die JTL Anbindung monatlich einen Betrag. Meiner Meinung nach: Zu teuer für die gelieferte Qualität (JTL-Anbindung und Greyhound selber). Wir hatten uns damals für Greyhound entschieden weil es mit die einzige Option mit Anbindung für JTL war.

Meine Kollegen sind gerade "verzweifelt". Wir haben bei Greyhound, auf den Screenshots der Software, nix - aber auch gar nichts - gefunden, dass nach einem Ticketsystem aussieht. Unser Kundendienst löst selbstständig Reparaturen oder Probleme von Kunden. Wir benötigen kein Full-Blown-CRM.

Wie löst Ihr dass denn mit den Tickets. Habt ihr Listenansichten in denen man den Vorgang, jegliche Kommunikation und alle Anhänge (Foto / Videos / etc) übersichtlich beisammen hat? Kann ich auswerten, wie hoch das Service-Aufkommen war und wieviele Tickets abgearbeitet oder gelöst werden konnten?

Fallst Du Dir die Mühe machst zu Antworten schon mal ganz herzlichen Dank.
Sven

 

[recent.digital]

Wenn ihr möchtet, können wir uns Greyhound in einem Termin mal ansehen, dann könnt ihr euch direkt eine Meinung bilden und man kann euch individuell abholen. Kostet nichts und bringt euch weiter - gerne melden, falls ihr möchtet.

 

[recent.digital]

Also wie immer, nix ist Fertig und wird irgendwann nachgereicht. Nicht sehr viel versprechend.

Bei einer Firmenübernahme sollte man da etwas gnädig sein. Es gibt wohl schon Zielversionen und Tests.