-gelöst- Grosse und peinliche Probleme mit Mahnungen!!!

[gerhard5302]

Wir haben gerade einen grossen und besonders peinlichen Fehler gefunden (eS 0988_2):

Wenn man an einen Kunden mit mehreren offenen Rechnungen direkt hintereinander Mahnungen macht, nimmt eS zwar die jeweilige richtige Re.Nummer, aber oft den zu mahnenden Rechnungbetrag von einer ganz anderen offenen Rechnung an diesen Kunden. D.h. alle (!) Kunden bekommen Mahnungen mit dem Bezug auf die richtige Re.Nr., aber der Betrag ist bei mehreren Mahungen immer der Gleiche.

Schaut dann So aus:
Re.Nr. 610510, offener Re. Betrag 1258,25, Betrag auf der Mahnung 76,57.
Re.Nr. 610827, offener Re. Betrag 98,37, Betrag auf der Mahnung 76,57.
usw....

Die Kunden bekommen laufend die PDF Mahnungen mit falschen Beträgen.

JETZT ist die Chefin endgültig sauer.

EDIT nach nochmaligen Tests: direkt bei Mahnungen erstellen wird der richtige Betrag angezigt, nur dann in der PDF steht oft (nicht immer) der falsche Betrag.
Und bei den Kontrollen der E-Mails, die wir BCC auch zu uns selbst schicken, sieht man, dass der Fehler gestern vor dem Update auf 0988_2 nicht aufgetreten ist, danach bzw. heute jedoch schon.

2. EDIT: Nach weiteren Tests kann man den Fehler so einkreisen: eS hängt offenbar bei der richtigen Mahnung die falsche PDF, eine die vorher an die gleiche Kundennummer gemacht wurde, an und mailt die zum Kunden. Im Betreff vom Mail mit der Mahnung steht die richtige Rechnungsnummer, im Anhang ist die falsche PDF. Beweise habe ich ca. 20 Stk. hier....

D.h. Die richtige PDF Mahnung wird "verschluckt" und kann man erst nachträglich mit "Einsehen" in die Mahnung drucken bzw. mailen.

Herzliche Grüße

Gerhard

 

[Janusch]

Die PDF s werdennicht verschluckt sonder wie folgt abgespeichert:

MAHNUNG_<kdnr>.pdf

Somit bei 2 Mahnungen an gleichen Kunden wird die "alte" überschreiben.
ich stelle das auf

MAHNUNG_<kdnr>_<mahnungsnr>.pdf

um.

 

[gerhard5302]

Mahnungen - OP Liste

Hallo,
guten Morgen!

Danke, super!!! Hoffe, das kann bald eingebaut werden.

Denn wenn man schnell (ich glaube darauf kommt es dzt. an) die Re.Liste durchmahnt ist es mehr als lästig, richtiggehend peinlich, wenn die Kunden dann noch die falschen PDFs bzw. bei 3 verschiedenen Re. 3 x die gleiche PDF bekommen. Das ist leider gestern oft passiert.
Heute dürfen wir deswegen alles nochmals kontrollieren und die Kunden anrufen....
Wenns um rund 20.000 Euro an Mahnungen geht, ist Schluß mit lustig. Da bedeuted jeder Handgriff mehr pro Mahnung viel teure Arbeitszeit.

Deswegen wäre ja auch eine Exportmöglichkeit der nach Datum sortierten OP Liste als CSV so extrem wichtig. Die könnte man dann leicht im Excel o.ä. auch nachbearbeiten bzw. auf die einzelnen Kundenkonten aufteilen. Außerdem braucht man OP Listen auch immer wieder für Gläubigerschutzverbände, Banken und den Steuerberater.

Der OP Listen CSV Export wäre im Prinzip die gleiche Liste wie der komplette Journal Export, nur eingeschränkt auf die "Offenen Rechnungen" im Zeitraum von - bis.

Optimal wären diese Spalten (Export mit Spaltenüberschriften):

RE_Nr.; RE_Datum; Kd.Nr.; Firma; Name; Vorname; PLZ; Ort; Strasse; Land; Tel.Nr.; USt.Id.Nr.; Re.Betrag netto; %USt.; USt.Betrag; Re.Betrag brutto; Mahngebühr (wenn schon mit Mahngebühr gemahnt, sonst 0); gesamter offener Betrag (=brutto + event. Mahngebühr);

Wäre das machbar? Mit welchem Aufwand?

Herzliche Grüße

Gerhard

 

[gerhard5302]

Die PDF s werdennicht verschluckt sonder wie folgt abgespeichert:

MAHNUNG_<kdnr>.pdf

Somit bei 2 Mahnungen an gleichen Kunden wird die "alte" überschreiben.
ich stelle das auf

MAHNUNG_<kdnr>_<mahnungsnr>.pdf

um.

Hoffentlich können wir diese o.g. Verbesserung bald verwenden, weil heute hatten wir wieder das Problem mit der falschen PDF Mail an Kunden. Denn auch nach 5 od. 6 anderen Mahnungen Pause dazwischen überschreibt eS (oder was auch immer) die vorherige PDF nicht und mailt beinhart die alte PDF an den Kunden als neue Mahnung für eine andere Rechnung.

Dazu hätten wir gleich noch einen grossen Wunsch, wenn es möglich wäre:
Auf dem PDF mit der Mahnung steht ja der Bezug zur überfälligen Re.Nr.
Kann man das bitte erweitern auf "Re.Nr." vom "Re.Datum"?
Danke aus der Praxis für die Praxis!

Ganz super wäre es außerdem, wenn auch auf der Mahnung selbst auch die Mahnungsnummer drauf stehen würde!

Herzliche Grüße

Gerhard

 

[Janusch]

Das mit PDF Namen habe ich bereits erweitert.
Den Rest packe ich auf meine Liste... somit sollte es Morgen mit dem großen Upgarde rauskommen.

 

[gerhard5302]

Ich liebe eS !
(c) by gerhard5302

 

[Alexander]

(c) by gerhard5302

oh,oh, lass das ni das große M sehen.... :lol:

 

[Chris]

Die könenn nix...

Ds "S" ist bei ihm groß

Ich liebe eS !

:wink: :wink: