Neu Verfügbarkeitsbestätigung wird nicht gesendet, obwohl Artikel wieder verfügbar ist

[Nilo Bär]

wir haben bei uns im Shop die Verfügbarkeitsanfrage aktiviert. Das hat bisher auch immer gut funktioniert. Jetzt habe ich heute bei mehreren ausverkauften Artikel neuen Bestand eingebucht, aber das System zeigt die Anfragen immer noch als offen an.
Woran kann das liegen? Wawi 1.5.43.0 Shop 5.0.3

 

[Star Piercing]

Das scheint bei uns mit dem 5er Shop auch nicht mehr Richtig zu funktionieren.
Ich habe im Admin Backend auch eine CC Mail eingetragen und die ganzen Mails werden bei neuem Bestand auch nicht versendet bzw. nur ein bruchteil davon.

Ich weis nicht ob es daran liegt das diverse Anfragen noch mit dem 4er Shop gemacht wurden und diese nun ignoriert werden.

 

[Star Piercing]

Per Zufall ein Artikel gesehen bei dem 11 Verfügbarkeitsanfragen sind und der Artikel ist offen!
Durch die eMail bei wieder bestand werden bei uns sehr viele Artikel verkauft, da es ist es natürlich Ärgerlich wenn das nicht richtig Funktioniert!

Kann sich das JTL vielleicht mal anschauen oder so tun als würde es jemanden Interessieren?

 

[FPrüfer]

JTL-Shop5 versendet Verfügbarkeits-EMails nur noch, wenn die EMailadresse mittels Double-opt-in bestätigt wurde. (Siehe auch: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-4927) Es muss also für die EMail-Adresse mindestens einen bestätigten Eintrag geben, damit automatisiert Mails verschickt werden.
Zudem gibt es ab JTL-Shop5 eine Einstellmöglichkeit "Benachrichtigung ab prozentualem Mindestlagerbestand". Je nach dem was dort als Prozent eingestellt ist, wird die Benachrichtigung erst verschickt, wenn genügend Bestand vorhanden ist. 100(%) bedeutet in dem Fall, dass bei 10 Verfügbarkeitsanfragen auch 10 Artikel vorhanden sein müssen, damit die Nachricht versendet wird. Bei 50(%) entsprechend 5 Artikel usw. Der Parameter steht standardmäßig auf 0, was bedeutet, dass kein Bestand beachtet wird, also sobald 1 Artikel verfügbar ist auch die Mails rausgehen.

 

[MichaelH]

JTL-Shop5 versendet Verfügbarkeits-EMails nur noch, wenn die EMailadresse mittels Double-opt-in bestätigt wurde. (Siehe auch: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-4927) Es muss also für die EMail-Adresse mindestens einen bestätigten Eintrag geben, damit automatisiert Mails verschickt werden.
Zudem gibt es ab JTL-Shop5 eine Einstellmöglichkeit "Benachrichtigung ab prozentualem Mindestlagerbestand". Je nach dem was dort als Prozent eingestellt ist, wird die Benachrichtigung erst verschickt, wenn genügend Bestand vorhanden ist. 100(%) bedeutet in dem Fall, dass bei 10 Verfügbarkeitsanfragen auch 10 Artikel vorhanden sein müssen, damit die Nachricht versendet wird. Bei 50(%) entsprechend 5 Artikel usw. Der Parameter steht standardmäßig auf 0, was bedeutet, dass kein Bestand beachtet wird, also sobald 1 Artikel verfügbar ist auch die Mails rausgehen.

Und wird nun auch ein Mail versendet, wenn "Überverkäufe JA" freigeschalten wird ?

Denn bislang war es nicht so.
D.h. Artikel werden gesperrt mit keine Überverkäufe, wenn diese wieder bestellbar sind werden diese wieder freigeschalten, aber erst bestellt wenn ein Kunde bestellt, daher kein Lagerbestand.

 

[Star Piercing]

JTL-Shop5 versendet Verfügbarkeits-EMails nur noch, wenn die EMailadresse mittels Double-opt-in bestätigt wurde. (Siehe auch: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-4927) Es muss also für die EMail-Adresse mindestens einen bestätigten Eintrag geben, damit automatisiert Mails verschickt werden.
Zudem gibt es ab JTL-Shop5 eine Einstellmöglichkeit "Benachrichtigung ab prozentualem Mindestlagerbestand". Je nach dem was dort als Prozent eingestellt ist, wird die Benachrichtigung erst verschickt, wenn genügend Bestand vorhanden ist. 100(%) bedeutet in dem Fall, dass bei 10 Verfügbarkeitsanfragen auch 10 Artikel vorhanden sein müssen, damit die Nachricht versendet wird. Bei 50(%) entsprechend 5 Artikel usw. Der Parameter steht standardmäßig auf 0, was bedeutet, dass kein Bestand beachtet wird, also sobald 1 Artikel verfügbar ist auch die Mails rausgehen.

Du schreibst das nur noch mails versendet werden die via Double-opt-in bestätigt sind, bedeutet das alle Anfragen noch vom 4er Shop nicht beachtet werden?
Benachrichtigung ab prozentualem Mindestlagerbestand steht bei mir auf 0, somit hätten die 11 Verfügbarkeitsanfragen raus sollen, sind sie aber nicht.

Aktuell hat man nun einfach X-Anfragen wo man nicht mehr weis was nun damit ist... totales chaos.

 

[FPrüfer]

Du schreibst das nur noch mails versendet werden die via Double-opt-in bestätigt sind, bedeutet das alle Anfragen noch vom 4er Shop nicht beachtet werden?

Ja, Shop5 hält sich hier an die rechtlichen Vorgaben und versendet keine Benachrichtigungen wenn die E-Mail-Adresse nicht per Optin bestätigt wurde. Es muss also mindestens eine Benachrichtigungsanfrage für die jeweilige E-Mail-Adresse bestätigt sein, damit auch "alte" Benachrichtigungen verschickt werden.

Und wird nun auch ein Mail versendet, wenn "Überverkäufe JA" freigeschalten wird ?

Ja, das ist seit 5.0.0 so.

 

[Star Piercing]

Schade werden die wichtigsten Fragen Ignoriert...

Was ist jetzt mit den offenen Anfragen die noch vor dem 5er Shop gemacht werden? Muss ich jetzt damit leben das dort immer rote Punkte sind? Zudem erwarten die Kunden eigentlich ein eMail was jetzt natürlich nicht mehr kommt.

Zudem wäre es auch mal geil wenn JTL bisschen über den Tellerrand schaut, wir haben ein Schweizer Shop und verschicken auch nur in die Schweiz, uns ist das ganze DSGVO und Double-opt-in eigentlich ziemlich egal und interessiert mich nicht. Wäre also cool gewesen wenn man einstellen könnte ob man das will oder nicht.

 

[Little]

Ja, Shop5 hält sich hier an die rechtlichen Vorgaben und versendet keine Benachrichtigungen wenn die E-Mail-Adresse nicht per Optin bestätigt wurde. Es muss also mindestens eine Benachrichtigungsanfrage für die jeweilige E-Mail-Adresse bestätigt sein, damit auch "alte" Benachrichtigungen verschickt werden.

Ich bin eben auf das Thema gestoßen weil ich das selbe Problem habe. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Meldung im Shop, dass man die Anfrage per mail bestätigen muss, sehr unauffällig ist. Das ist möglicherweise vom Template abhängig, bei mir sieht man sie praktisch gar nicht. Ebenfalls liest sich das Betreff der Mail zur Bestätigung eher als Bestätigung der Anfrage statt als Aufforderung aktiv zu werden.

Da verwundert es nicht, dass nur ein Bruchteil der Verfügbarkeitsanfragen zum Ziel führen. Sehr sehr schade. Passt aber zu vielen Dingen im Shop und Wawi welche praxisfremd sind.

 

[alex9019]

Wie habt ihr alle das nun gelöst? Alle Kunden händisch benachrichtigt?

Liebes JTL Team, das kann es doch nicht sein.

 

[MichaelH]

Siehe #4 - im Shop5 funktioniert es.
Und das mit Opt-In muss wohl sein.

"Ebenfalls liest sich das Betreff der Mail zur Bestätigung eher als Bestätigung der Anfrage statt als Aufforderung aktiv zu werden."
Hier wird es wohl ein Vorlage geben die man anpassen kann.
Habe noch Shop4.

 

[alex9019]

@MichaelH Habe ich gesehen.
Wir haben eben noch viele Anfragen aus Shop4.
Dann werden wir diese Kunden wohl händisch kontaktieren müssen.

 

[Modellbaucenter-Bochum]

Gibt hierzu noch Neuigkeiten, oder bleibt wirklich nur der "händische" Weg?

 

[Floriky]

Für alle die es interessiert: bis zur 5.20 Version gibt es eine Migration um das Opt-In manuell für die alten Verfügbarkeitsbenachrichtigungen zu setzten. (Link). Die Datei einfach unter "update/migrations/" per FTP hochladen und das Backend erneut aufrufen. DB-Backup und Wartungsmodus nicht vergessen. Sollte es wie bei uns nicht durchlaufen dann in Zeile 62 das

->setProductId($product->kArtikel)

gegen

->setProductId((int)$product->kArtikel)

tauschen.

PS: sollte euch den rechtliche Hintergrund rund um das Thema nicht bekannt sein: bitte mit eurem RA besprechen.

 

[simplybecause]

Ist zwar schon ein paar Tage her, aber gerade aktuell bei uns.
Werden die Verfügbarkeitsanfragen nur in die WaWi importiert, wenn ein User den Link in der Double-Opt-In-E-Mail geklickt hat oder auch, wenn der Link nicht geklickt wurde?

 

[simplybecause]

Ich antworte mal selbst
Ja, es werden nur Daten in die WaWi importiert, wenn der User den Link in der Double-Opt-In-E-Mail geklickt hat.
Ich hab zwar eine Benachrichtigung in der WaWi, zu der es keinerlei Daten in der Shop-DB gibt, weiß aber auch nicht, wie das passiert sein könnte.
Alle anderen EInträge passen.

 

[simplybecause]

Ich muß doch nochmal auf das Thema Verfügbarkeitsanfragen zurückkommen.
An die WaWi werden ja nur Daten übergeben, wenn der User den Link in der Double-Opt-In-E-Mail geklickt hat.
In der WaWi wurden vor mehreren Tagen bei zwei Artikeln mehr als 2 Stck. Lagerbestand eingebucht. Im Shop ist bei "Benachrichtigung ab prozentualem Mindestlagerbestand:" 0 eingetragen. Die E-Mail-Adressen, um die es geht, sind in der Shop-DB unter tverfuegbarkeitsbenachrichtigung vorhanden. Abgeholt: Y, Status: 0.
Grundsätzlich funktioniert die Benachrichtigung, außer bei diesen beiden Usern bzw. diesen beiden Artikeln.
Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann?

 

[Matze_G]

Schließe mich hier mal an.

Habe einiges getestet und muss sagen, dass der Status in der Shop-DB und in der Wawi sehr verwirrend ist bzw. unvollständig bearbeitet wird.

Ein Kunde, der sich benachrichtigen lassen möchte und den Opt-In gemacht hat, wird anschließend in die Wawi importiert und ist unter Plattformen->Onlineshop->Verfügbarkeitsanfragen gelistet. Meldet sich der Kunde wieder über den Opt-Out-Link von der Benachrichtigung ab, so bleibt er aber weiterhin in der Wawi gelistet mit Status offen.
In der Shop-DB steht der Kunde wie von Frank (@simplybecause) beschrieben in der tverfuegbarkeitsbenachrichtigung mit cAbgeholt: Y, cStatus: 0. Allerdings fehlt nun der Kunde in der Tabelle toptin. Wahrscheinlich wird er dort ausgetragen, wenn er den Opt-Out-Link aus der Mail klickt. Das führt dann dazu, dass keine Mail an den Kunden versendet wird.

Aus meiner Sicht ist das Verhalten hier aber fehlerhaft. Denn der Kunde bleibt in der Wawi unter den Verfügbarkeitsanfragen gelistet, obwohl er kein Interesse mehr hat. Daraus ergibt sich unter Umständen ein völlig falsches Bild über die Bedarfe und einen daraus abgeleiteten Einkauf. Irgendwann scheint der Shop dann die tVerfuegbarkeit zu bereinigen, denn hier fehlen dann plötzlich ältere Einträge, die keinen toptin-Eintrag mehr haben (ich gehe mal von DSGV-Konformes vergessen aus?). Problem auch hier: In der Wawi sind diese Datenleichen weiterhin gelistet. Es findet kein löschender Abgleich zur Wawi statt. Das ist riesiger Bug.

Bitte, @Jtl, hier mal eine Info geben.

Beste Grüße
Matze