DHL wird immer schlimmer...

[XYZ]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Ich habe heute ein Entschuldigungsschreiben von DHL direkt erhalten, da ich mich mehrfach über die ausbleibende Abholung beschwert hatte (bei HBH):

Sehr geehrter Herr XYZ,

es tut uns leid, dass der für Sie zuständige Abholfahrer seine Aufgaben nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit erfüllt hat. Ihre Verärgerung können wir gut nachvollziehen und bitten Sie für die Unannehmlichkeiten, die Sie in Kauf nehmen mussten, um Entschuldigung.

Wir haben den Vorgang an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Seien Sie versichert, dass die nicht erfolgte Abholung Ihrer Sendungen keineswegs stellvertretend für die Arbeitsweise in unserem Unternehmen steht und ein solches Verhalten nicht toleriert wird. Der Zusteller wurde eindringlich ermahnt, die Abholungen zukünftig korrekt durchzuführen.

Die Qualitätssicherung ist bereits mit Ihrem Sachverhalt vertraut und wird entsprechende Maßnahmen unternehmen und auf weiteres, Ihre Abholungen kontrollieren.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
DHL Kundenservice

i.A. Sachbearbeiter 123

Ich hoffe nur, dass das jetzt nicht der Stammfahrer (Pole) abgekriegt hat, der ist nämlich zuverlässig, es sind immer die Ersatzfahrer, die nicht zur Abholung kommen. Wie dem auch sei, in letzter Zeit klappt es wieder mit der Abholung.

 

[wawi-dl]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Ich möchte nichts verschreien, aber aktuell sind Briefsendungen wieder zäh, laut Postboten soll es auch teilweise schon wieder köcheln ... -.-

Es sollen wohl Streiks bis 2018 vermieden werden, aber ich denke der Kessel wird nochmals vorher platzen ...

 

[_simone_]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Also bei DHL ist mM nicht nur der Wurm drin...da herrscht das Chaos.

Nachdem wir fast täglich Problemfälle zu klären haben, kam heute ein Fall rein, der echt nachdenklich stimmt:

• Kundin ruft an: Laut Sendungsverfolgung ist das Paket zugestellt, war aber nicht. Kein Ablagevertrag mit DHL.
• Sendungsverfolgung aufgerufen: Paket zugestellt am Wunschort - komischerweise mit Bild von einer Unterschrift im Auslieferungsnachweis.
• Der Kundin den Screen von der Unterschrift geschickt
• Kundin schreibt: Die Unterschrift ist weder von ihr, noch von Angehörigen, noch vom Nachbar...Nachbar???
• Ich wieder die Sendungsverfolgung aufgerufen: Diesmal "Empfänger (org.)" aber Name vom Nachbar. Der Hammer: Unterschrift ist nicht mehr hinterlegt!!!

Das riecht nicht nur nach Manipulation, das stinkt schon.^^
Mal sehen, was morgen mein Kundenbetreuer dazu zu sagen hat.

 

[Loads]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Alle Briefsendungen von letzten Montag haben MINDESTENS 5 Tage gedauert! Nur Reklas am Hals. Ich könnte Kotzen...

 

[wawi-dl]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Kann ich bestätigten, aktuell stockt wieder alles sehr ... wie bereits erwähnt, weiß ich aus sicherer Quelle, dass teilweise in Zentren gestreikt wird.
Wieder das alte Thema Lohn ...

 

[Verkäuferlein]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Kannst Du dazu irgendwelche Belege (Pressemeldunge, etc.) liefern?

 

[IchBinEs]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Mein Arbeitskollegen hatte auch erwischt bekommt (sollte) von 1und1 per DHL bekommen Paket Stand 10 Tage im Auslieferungslager in Greven und das war es... hat mittlerweile eine Nachlieferung erhalten

 

[wawi-dl]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Kannst Du dazu irgendwelche Belege (Pressemeldunge, etc.) liefern?

Hätte ich dann erwähnt ... es nennt sich Flurfunk!

 

[Verkäuferlein]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Da würde ich mich dann auch immer grundsätzlich drauf verlassen und das möglichst öffentlich als gesicherte Information verbreiten.

Hier mal etwas mit Recherche-Hintergrund:
Verschlungene Wege bei DHL in Krefeld

 

[wawi-dl]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Kein Problem, dann werde ich teils Insiderwissen für mich behalten.

 

[Neodym]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Und, hat jemand von Euch auch Preiserhöhungen ab 1.1.16 erhalten?

Bei uns wurden die Preise um ca. 8 Prozent angehoben.
National sowie auch Weltpaket.

Wir reden darüber nochmal mit unserem Vertriebler, aber mich würde mal interessieren ob DHL generell die Preise angehoben hat, oder das nur bei uns machen will .-/

 

[knackig]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Bei mir sind es 7 bis 13% (kein Pauschalpreis, daher unterschiedliche Werte)...

 

[TheOggy]

AW: DHL wird immer schlimmer...

bei uns wurde sie auch angehoben

 

[naneona]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Bis auf ein paar Ausnahmen werden das die meisten bekommen haben. (ich auch ca.8%)
Ich habe schon vor 2-3 Monaten Hermes mit ins Boot geholt.
Die Preis Erhöhung gebe 1:1 an den Kunden weiter, der hat ja eine preiswertere Alternative.
Naja der Service ist zwar deutlich schlechter geworden bei DHL aber dafür sind sind sie jetzt noch teurer. Das ist doch was.
Die werden die Quittung für das Missmanagement noch bekommen, ich denke die Zahlen im nächsten Jahr werden es deutlich zeigen.

Und, hat jemand von Euch auch Preiserhöhungen ab 1.1.16 erhalten?

Bei uns wurden die Preise um ca. 8 Prozent angehoben.
National sowie auch Weltpaket.

Wir reden darüber nochmal mit unserem Vertriebler, aber mich würde mal interessieren ob DHL generell die Preise angehoben hat, oder das nur bei uns machen will .-/

 

[XYZ]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Ich habe schon vor 2-3 Monaten Hermes mit ins Boot geholt.
Die Preis Erhöhung gebe 1:1 an den Kunden weiter, der hat ja eine preiswertere Alternative.

Ich frage mich da generell ernsthaft, wie Onlinehändler da noch kostenlosen Versand (ab Warenwert X) anbieten können, bei ständigen und vor allem solch massiven Erhöhungen. Und wie immer, Hermes und Co. werden früher oder später nachziehen.

Naja der Service ist zwar deutlich schlechter geworden bei DHL aber dafür sind sind sie jetzt noch teurer. Das ist doch was.
Die werden die Quittung für das Missmanagement noch bekommen, ich denke die Zahlen im nächsten Jahr werden es deutlich zeigen.

Ich habe noch keine Erhöhung erhalten (HBH), womit wird die Erhöhung seitens DHL begründet? Höhere Kosten wg. Mindestlohn? Verluste/verlorene Kunden durch den Streik?

 

[pokal300]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Und, hat jemand von Euch auch Preiserhöhungen ab 1.1.16 erhalten?

Bei uns wurden die Preise um ca. 8 Prozent angehoben.
National sowie auch Weltpaket.

/

Ebenfalls ca. 8%

 

[wawi-dl]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Bislang kam bei uns (HBH) noch nichts schriftlich an ... Hier werde ich wohl doch wieder Gespräche führen, auch mit DPD!

Ich frage mich da generell ernsthaft, wie Onlinehändler da noch kostenlosen Versand (ab Warenwert X) anbieten können, bei ständigen und vor allem solch massiven Erhöhungen. Und wie immer, Hermes und Co. werden früher oder später nachziehen.

Das muss keiner verstehen, habe aber aktuell einen Konkurrenten, der sich wohl für sehr klug hält
Bietet einen Artikel für 1 EUR + 0 EUR Versand an, wir kaufen in großen Mengen, er hat mit Sicherheit keinen besseren Preis als wir.

Einzelpreis 30 Cent, er teilte mir mit er versendet als Warenbrief 0,85 EUR und hofft, dass die Kunden mindestens 2 kaufen
Selbst bei 2 macht er aber sowas von Minus ... NAAAAJJJJAAAAAAAA

 

[Neodym]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Ja wir können dann auch nur noch DHL mit Aufpreis anbieten (wir verschicken sonst kostenlos ab 20,- EUR), bei Ebay sogar generell.

Bisher war der Unterschied für ein Kleinstpaket zwischen Hermes und DHL bei ca. 35 Cent. Das haben wir noch subventioniert, auch wenn mehr Kunden DHL als Hermes gewählt haben.
Jetzt sind 50 Cent überschritten, d.h. wir müssen mal langsam die DHL Kunden etwas mehr zur Kasse bitten. Was soll man machen.

Die Begründung ist standardmarketing-geblubber:

Sie kennen DHL Paket als zuverlässigen und leistungsstarken Partner im Paketversand. Die Grundlage hierfür sind motivierte Mitarbeiter in unserer Organisation und bei unseren Zustellpartnern im Ausland. Da wir die steigenden Lohnkosten in unseren Preisen berücksichtigen müssen, erhalten Sie in der Anlage neue Tarife, die ab 1. Januar 2016 für Ihren Paketversand gültig sind.


Wenn man die Gründe und die Folgen des letzten Poststreiks und der DHL Delivery GmbH mitbekommen hat, ist dieser Satz irgendwie besonders schwachsinnig.... oder?

 

[Afox]

AW: DHL wird immer schlimmer...

wenn das dann auch tatsächlich bei den Mitarbeitern ankommt, ok. Wenn allerdings gierige Aktionäre befriedigt werden sollen, nicht ok.

 

[WhiteDragon]

AW: DHL wird immer schlimmer...

Wir haben die Preiserhöhung auch erhalten. Ich denke es wird dringend Zeit für ein neues Versandunternehmen, zumindest um Angebote einzuholen. Irgendwie wird es bei DHL immer schlimmer. Pakete werden nicht zugestellt, bei kleinsten Abweichungen direkt zurück gesendet usw. usf..

Warum habt ihr eigentlich ein Vertriebler als eigenen Ansprechpartner? Wie kommt man dazu?