eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

[wawi-dl]

Hallo,

meine Wut aktuell zu zähmen ist schwer, jeden Tag bald am telefonieren mit eBay, weil nichts mehr funktioniert!


Neuer Rückgabeprozess:
Ein Kunde bestellt 2 Artikel, er gibt einen Artikel zurück und es wird ein Fall eröffnet.
Früher konnte man eine Teilrückerstattung durchführen, dies ist nun nicht mehr möglich, nur noch komplett inkl. Versandkosten.
Zudem gibt es einen Punkt "Teilrückerstattung, Kunde behält den Artikel" ... auch der Kundenservice am Telefon ist komplett überfordert.

Ich habe dann manuell den Betrag erstattet, tja was passiert? Technischer Fehler, der Fall wird in eBay nicht geschlossen, nun soll ich den
Rest erstatten, für die anderen Artikel ... auch hier war der Kundenservice komplett verwirrt.



Kundenbeschwerde:
Neuer Fall, Angebot sei falsch, Verkäufer hätte nachträglich was geändert ... Mangel wirkt sich auf das eBaykonto aus!!!
Tja, Änderungsverlauf gibt es ja für jede Auktion, in der ersichtlich ist, was geändert wurde.
Klickt man darauf (Kundenservice tat dies ebenso), kommt plötzlich die Meldung, das Angebot wurde beendet, LÄUFT aber NOCH!



Der neue RÜckgabeprozess kann noch nicht einmal vom Kundenservice komplett genutzt werden, ständig hört man den Kollegen fluchen,
früher war alles besser, dieser neue Scheiß, nichts geht ... keine Ahnung wie man dies nun abwickeln sollte.
Kundenservice sagt, warten Sie 10 Tage ab, übergeben Sie es dann dem Kundenservice ... UNFASSBAR! Bis dahin sitzt die nächste negative Bewertung!



eBay wird zum absoluten Horror ... paaahhhhhh

 

[ag-websolutions.de]

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Brauchst du noch Schwarzpulver um eBay abschießen zu können?

 

[charly76]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

Ich dachte mit der neuen Rückgabefunktion soll alles besser werden, laut ebay Newsletter...

 

[Kaj]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

Verstehe die Aufregung nicht. Bin der Meinung es ist strukturierter geworden. Aber eben anders. Wir kommen klar

 

[reneromann]

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Zum Thema der Kundenbeschwerde Nr. 2 (geändertes Angebot):
Sollte der Kunde die Änderungen vorwerfen und sich deshalb nicht mehr an den Vertrag gebunden sehen, so ist meiner Meinung nach der Kunde in der Beweispflicht, dass WESENTLICHE Vertragsmerkmale verändert wurden...
Der Händler ist NICHT in der Beweispflicht nachzuweisen, dass NICHT verändert wurde (wie sollte er auch)...

 

[wawi-dl]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

@reneromann
VÖLLIG korrekt ... ABER, Kunde hat Fall eröffnet, es wird meinem eBay-Konto negativ bewertet, da schwerwiegender Mangel, eBay kann hier ja nichts tun!
Ebay sagt, ich sollte Kunden informieren, dass er den Fall schließt, klar, der wird nen Teufel tun ...

@Kaj
Na dann viel Spaß, warte mal ab ... du wirst dich freuen
Lasse nur mal einen Kunden 3 Artikel kaufen und ihn einen zurückgeben, dann MUSST du Kaufbetrag + Versandkosten erstatten, wobei Versandkosten nicht Bestandteil sind!


Der neue Prozess ist völliger Müll, man kann NICHT MEHR wie früher einen fest definierten Betrag erstatten, der Support hat auch keine Antwort darauf ...
der Support sagt nur, na dann erstatten Sie doch einfach auch die anderen Kosten zurück, es wird rechtlich schon stimmen ;D ... ich hab ihn sowas von ausgelacht!



Ach und NOCH BESSER, wenn ein Kunde 3 Artikel kauft und zurückgibt, sollte der Verkäufer ja einen Abbruch starten, um die eBay-Gebühren zurück zu erhalten.
Tja, nur blöd dass man dies NUR für einen Artikel tun kann, die anderen Gebühren sind weg, müssen manuell durch den Support erstattet werden.
Auch hier, hat der Support KEINE ANTWORT darauf.

 

[Hangman]

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Das neue System wäre besser, wenn man es richtig und zu Ende durchdacht hätte. Aber: Fehlanzeige -> habe von Ebay aber auch nichts anderes erwartet.

Die Probleme gehen noch viel weiter:

- nur noch 30 Tage Zeit für Falleröffnung um Provision zurückzubekommen -> 1 Monat Rückgabe -> Pech gehabt
- erstattest du einfach so über Paypal, weil kein Fall mehr geöffnet werden kann, geht das als Mangel in deine Verkäuferbewertung ein
- das zieht sich durch alle möglichen Fälle

Telefonate mit dem Kundenservice kann man sich klemmen, da kann ich auch jedes Mal anderthalb Stunden die Wand angucken und bin produktiver. Das neue System ist vorrangig zum Geld verdienen da, nichts anderes.

Ich schicke jetzt jeden Kunden bei dem es Probleme gibt, und das sind derzeit ca. 40%, mit seiner Beschwerde zu Ebay. Sollen Sie Ihren Mist doch selbst reparieren.

Grüße,
Christian

PS: Kleines Beispiel der Unfähigkeit des Kundenservices, O-Ton Ebay: "Wenn der Käufer die Rücknahmeabwicklung nicht nutzen will, zahlen Sie im doch einfach kein Geld zurück." Meine Reaktion: laut gelacht und aufgelegt.

 

[McFunny]

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Auch wir haben nur Probleme mit ebay.
Gerade gestern wieder ca. 2 Stunden mit insg. 4 Supportmitarbeitern gesprochen.
Alle bedauern selbst die Unfähigkeit von ebay!

Fazit: Wir gehen aus ebay raus. Sollen die doch mal endlich einen Dämpfer bekommen.

Und: keine Wunder, dass Paypal abgesplittet werden soll. Die wollen sich für eine Zahlart für Amazon vorbereiten. "Die Ratten verlassen das sinkende Schiff..."
Geht Paypal zu Amazon? ? Merkliche Unruhe im Hause Ebay

 

[wawi-dl]

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Wir versuchen auch auf Amazon zu wechseln, aber das ist nicht so einfach gemacht! Dazu ist auch grundsätzlich mal WaWi 1.0 nötig für uns, sonst Aufwand zu groß.

Zudem, generieren wir 80% Umsatz über eBay im größeren 6stelligen Bereich, der Strick lässt sich also nicht so leicht durchschneiden.

Angeblich sei die Problematik ganz oben bereits eskaliert, aber darauf gebe ich nichts!

Aber gute Idee, die Kunden mal direkt an eBay zu schicken ...

 

[IchBinEs]

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Auch Amazon hat seine Nachteile, insbesondere wenn man Artikel welche gerne mal zurück geschickt werden, für die Rückabwicklung nimmt Amazon noch mal ein Prozente für sich...

 

[wawi-dl]

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So, der Bullshit geht weiter ...

... Kunde gibt Artikel zurück, nun hat man nur die Möglichkeit die Rückgabe zu akzeptieren, allerdings mit zur Verfügungstellung eines Versandetiketts, völlig egal ob WRB 40 EUR Klausel oder nicht

AAAAhhhh die haben echt den Knall nicht gehört!!!

 

[ludichef]

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Schicke doch als Etikett ein PDF mit dem Hinweis das er selber zur Post gehen muss

 

[TimmeyMaster]

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Gibt es denn nicht diese Möglichkeit "Käufer kommt für unmittelbare Kosten der Rücksendung auf" ?

Also wir Verkaufen hauptsächlich über Amazon und da ist es wirklich nervig/Stressig neue Artikel anzulegen ^^ sobald Probleme Auftreten fängt die Spirale sich an zu drehen...
Dafür ist der Support kompetent.
Nur eben diese "Eigenmacken" die Amazon hat sich störend.

 

[wawi-dl]

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@TimmeyMaster

Amazon ist eine andere Baustelle.


@All

Herrlich, nun habe ich bereits 10 Fälle offen, die weder gelöst noch vorwärts gehen!
Ebay sagt nur, warten Sie bis sich der Kunde meldet, wenn nicht an eBay-Kundenservice übergeben.

WAS für ein *piep* das *piep* *piep* pieeeep* ....

Das schöne ist auch, dass man keine Provision zurück erhält.

 

[Janek]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

Viel schlimmer finde ich, dass eBay ab bald EANs für alle Artikel fordert. Genau der Grund, weswegen wir Amazon eigentlich meiden, denn durch die eindeutigen Artikelmerkmale reduziert man sich nur noch auf den Preis wobei wir es nicht einsehen die Preise unseren Mitbewerbern anzupassen. Da können wir auch gleich Bargeld verschenken.

 

[reneromann]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

[OT]
@Janek:
Dir ist aber schon klar, dass der Kunde bei Onlineplattformen wie Amazon und eBay, wo mehrere Verkäufer den gleichen Artikel anbieten, i.d.R. denjenigen mit dem günstigeren Preis kauft?
Warum sollte ein Kunde extra eure Ware kaufen, wenn das Angebot darüber oder darunter - mit identischer Ware - deutlich günstiger ist?
Letzten Endes geht es mit den EAN darum, identische Artikel zusammenzufassen - mehr nicht.
[/OT]

 

[wawi-dl]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

Habe hier doch etwas dazu gefunden:
http://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeufer-news/2015-fruehling/produktkennzeichnung

Aber witzig ist auch dieser Absatz:

...
Wenn der Artikel tatsächlich keine eindeutige Produktkennzeichnung aufweist oder es sich nicht um Markenware handelt, können Sie die Option „Nicht zutreffend“ auswählen. Sofern die Angaben richtig sind, entspricht Ihr Angebot den Anforderungen. Bitte beachten Sie, dass unser System falsche Angaben erkennt. Ihr Angebot kann in der Folge gesperrt oder entfernt werden.
...

Also ist es keine "richtige Pflicht", sprich man muss keine EAN-Codes beantragen, nur angeben wenn vorhanden.

 

[Neodym]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

Ja irgendwas läuft gehörig falsch im Hause Ebay.

Nur noch 10 Prozent Rabatt auf die Rechnung als Topverkäufer, super wie Ebay auf einen Schlag Millionen verdient! Die Mehrleistung von Ebay im Gegenzug existiert nicht.

Das Rückgabesystem ist das allerletzte.
Käufer hat gekauft aber nicht bezahlt. Um vom Kauf zurückzutreten macht er einen Rückgabefall auf. Das System fordert uns auf dies zu akzeptieren und den Käufer den Artikel zurückzusenden. Vollkommener Schwachsinn da er natürlich nie versandt wurde. Im Gegenzug dazu sollen wir bestätigen ihn erhalten zu haben. Es wird immer komplizierter.
Und es häufen sich technische Fehler. So war es heute nicht möglich zwei Artikel auf Wunsch des Käufers zu stornieren die nicht bezahlt wurden. Man wurde immer zur manuellen Artikelnr. - Eingabe zurückgeleitet. Super. Der Kunde hält einen für inkompetent.

Wir haben etliche Fälle die wir geöffnet haben wegen eines nicht bezahlten Artikels. Diese stehen seit 2 Wochen mit geöffnetem Fall bei "nicht bezahlt". Lassen sich nicht schließen. Ob die Verkaufsprovision gutgeschrieben wurde, ist nicht ersichtlich. Soll ich nun jede einzelne Position unter vielen tausend auf der Rechnung prüfen?


Seit vielen Monaten ein Problem, nie behoben: Artikel mit Barzahlung bei Abholung werden offensichtlich Käufern aus dem Ausland als Nachnahmeoption angezeigt! Der Käufer kauft also, bezahlt nicht und wartet in Spanien auf seine Lieferung die natürlich nicht kommt. Folge = negative Bewertung. Auf meinen Anruf bei Ebay reagierte der Supportmitarbeiter hämisch und ging nicht auf das technische Problem ein. Bewertung im Text keine falsche Tatsachenbehauptung. Bewertung wird nicht entfernt. (ging dann zum Glück doch automatisch über Artikel nicht bezahlt - Funktion).

 

[Neodym]

AW: eBay wird zum HORROR! Neuer Rückgabeprozess, technische Probleme ...

Habt Ihr auch Emails von Ebay zu dem neuen Treueprogramm bekommen?
Ebay verspricht dort bis zu 25 % Rabatt auf die Verkaufsprovision etc.

Interessant ist allerdings folgende Voraussetzung die der Verkäufer sicherstellen muss:

Um Käufern guten Service zu bieten, müssen Sie Bestellungen, die werktags bis 14 Uhr eingegangen sind und bezahlt wurden, noch am selben Tag an den Versanddienstleister übergeben. Gerne können Sie auch eine spätere Bestellfrist wählen, wenn Sie den Versand am selben Tag sicherstellen können. Die Wahl einer früheren Bestellfrist ist leider nicht möglich.

Wie die auf 14 Uhr kommen, ist mir unklar.
Wie soll das gehen, bei Paketdienstleistern die bereits vor 14 Uhr abholen??
So kommt z.b. DPD bei uns zwischen 12-14 Uhr, Hermes ca. 12-15 Uhr, DHL ca. 15:30...
Wird ziemlich knapp...

 

[boaa-group]

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Wie soll das gehen, bei Paketdienstleistern die bereits vor 14 Uhr abholen??
So kommt z.b. DPD bei uns zwischen 12-14 Uhr, Hermes ca. 12-15 Uhr, DHL ca. 15:30...
Wird ziemlich knapp...

Ganz einfach -> Paket packen und Sendungsnummer mit heutigem Tag erfassen -> eBay Abgleich. JTL- WMS ist dafür eine tolle Lösung, da hier je nach Konfiguration direkt beim Verpacken die Sendungsnummer hinterlegt wird und als Versanddatum, dass Datum des Verpackens übergeben wird.