Gelöst Zahlungsbestätigung wird nicht versendet

[GBFeuerwerk]

Hallo,

das Thema gab es scheinbar schonmal vor längerer Zeit, nun tritt es bei mir auf.

JTL WAWI 1.3.20.0

Mein Kunde zahlt seine Rechnung. Ich lege eine Zahlung manuell an und der Haken "Zahlungsbestätigung per Email an Kunden senden" ist markiert.

Leider wird keine Email verschickt. Wir haben uns auch in BCC zur Kontrolle gesetzt, aber keine Email kommt an. Auch bei mehreren Testbestellungen hat es nicht funktioniert.

Was kann der Fehler sein?

Grüße

Manuel

 

[GBFeuerwerk]

Keiner eine Idee?

 

[Rico Giesler]

Funktionieren denn grundsätzlich Mails aus der Wawi heraus?
Haben die Mails bei euch schon mal funktioniert?
Welche Version setzt ihr ein und wurde ein Update gemacht bevor es nicht mehr ging? (von der Wawi oder vom PC)

 

[GBFeuerwerk]

Funktionieren denn grundsätzlich Mails aus der Wawi heraus?
Haben die Mails bei euch schon mal funktioniert?
Welche Version setzt ihr ein und wurde ein Update gemacht bevor es nicht mehr ging? (von der Wawi oder vom PC)

Guten Morgen und danke für die Rückmeldung.

Ansonsten gehen Mails aus der Wawi raus. Rechnungen, Aufträge etc.
Leider ist mir der Fehler nicht aufgefallen, weil sich bis dato kein Kunde gemeldet hatte. Zu Beginn ging das mit den Zahlungsbestätigungen noch. Das hat man daran gesehen, dass nachdem man die Zahlung angelegt hat und das Häkchen gesetzt war, am unteren rechten Bildschirm ein kleines Fenster aufpoppte in dem Stand, dass die Email (Zahlungsbestätigung) verschickt wurde. Jetzt passiert aber nichts mehr.

Wir gehen normal wie folgt vor:

Kunde bestellt über den Shop.
Die Wawi holt die Bestellung ab und generiert eine AB.
Der Kunde zahlt einen Teil oder ganz und wir vermerken die Zahlung manuell.
Dabei klicken wir auf Zahlung, dann Datum auswählen, Betrag eingeben, Zahlung anlegen und aktivieren das Häkchen für die Zahlungsbestätigung, sofern es nicht schon aktiv ist und bestätigen das Fenster. Aber nun wird nichts verschickt. Die Auftragsbestätigung können wir über den Reiter "Ausgabe" und dann "Per Email" nach wie vor versenden.

Wir nutzen aktuell die Version 1.3.20.0

Updates haben wir bislang sowohl von der Wawi gemacht, als auch vom PC.

Beste Grüße

Manuel

 

[Rico Giesler]

Bei Teilzahlungen ist das korrekt. Dies soll perspektivisch mal gehen.
Was passiert denn wenn ihr den Haken nachträglich nochmals setzt und auf speichern klickt?
Wir die Mail dann verschickt?
Könnt ihr vielleicht auch noch ungefähr sagen, mit welcher Version das bei euch noch ging!?

 

[GBFeuerwerk]

Bei Teilzahlungen ist das korrekt. Dies soll perspektivisch mal gehen.
Was passiert denn wenn ihr den Haken nachträglich nochmals setzt und auf speichern klickt?
Wir die Mail dann verschickt?
Könnt ihr vielleicht auch noch ungefähr sagen, mit welcher Version das bei euch noch ging!?

Nein. Auch dann wird sie nicht verschickt.

Das müsste vor drei Versionen gewesen sein.

 

[Rico Giesler]

Dann möchte ich euch bitten dazu mal ein Ticket im Kundencenter auf zu machen, damit es die Kollegen genauer prüfen und eventuell nachstellen können.

 

[GBFeuerwerk]

Dann möchte ich euch bitten dazu mal ein Ticket im Kundencenter auf zu machen, damit es die Kollegen genauer prüfen und eventuell nachstellen können.

In meinem Kundencenter gibt es keine Option " Ticket". Wie erstelle ich eines?

 

[Rico Giesler]

Nutzt ihr irgendein kostenpflichtiges Produkt von JTL?
Dann sollte dort "Support" zu finden sein.

 

[GBFeuerwerk]

Nutzt ihr irgendein kostenpflichtiges Produkt von JTL?
Dann sollte dort "Support" zu finden sein.

Leider nicht. Gibt es eine andere Möglichkeit Support zu erhalten?

 

[Rico Giesler]

In dem Fall wäre ein Servicepartner eventuell die beste Variante.
Ich schau aber mal ob ich eventuell noch anderweitig Infos bekomme zu dem Thema.

 

[Rico Giesler]

Es lag an den Haken "Zahlungsmails für Onlineshop-Bestellungen aus JTL-Wawi senden" bzw "Zahlungsmails für eBay-Bestellungen aus JTL-Wawi senden".
Diese waren unter Admin->Globale Einstellungen->E-Mail nicht gesetzt.