Neu Wawi 1.7.9.0 stürzt täglich ab - zu wenig Arbeitsspeicher

[Berger]

Kannst Du mir bitte mal das letzte Supportticket zu dem Thema geben?

Hallo, [ Ticket#202405173601795]

 

[Enrico W.]

Kannst du bitte noch mal nachschauen? Ich glaube, du hast mir das falsche Ticket gegeben.
In dem, das du mir gegeben hast, ging es darum, dass eine erweiterte Suche einen Fehler ausgab, nicht, dass die Wawi abstürzt.

 

[Berger]

Ok, Missverständnis, ich dachte es geht jetzt um diesen fehler! Da kann man schon mal durcheinander kommen.
Zu den WAWI Abstürzen habe ich jetzt nicht nochmal ein neues Ticket erstellt, denn das haben schon andere gemacht.
Hatte mich deswegen an ECOMDATA gewendet, da ist die WAWI ja seit einer Woche im Cloud Hosting. Dachte es liegt daran.
Antwort:
Guten Tag,
Sie haben JTL-WAWI auf die Version 1.9.4.1 aktualisiert. Viele unserer Kunden, die auf Version 1.9 aktualisiert haben, berichten, dass einige Prozesse in JTL-WAWI extrem langsam geworden sind.
Dieses Problem ist bekannt und liegt nicht an der Infrastruktur. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an JTL zu wenden.

 

[Enrico W.]

Auch wenn andere ein ähnliches Symptom haben, so bitte ich dich doch, ein eigenes Ticket aufzumachen.
Es kann natürlich sein, dass andere mit der gleichen Ursache zu kämpfen haben, es kann aber auch sein, dass bei Dir ganz andere Voraussetzungen vorliegen.
Nur so lässt sich das genau prüfen.
PS: Langsame Prozesse (sicherlich auch ärgerlich und gehört gefixt) und Abstürze sind m.E. aber schon noch zwei Paar Schuhe. Jetzt kenne ich den Wortlaut der Anfrage bei Ecomdata natürlich nicht.

 

[Berger]

Auch wenn andere ein ähnliches Symptom haben, so bitte ich dich doch, ein eigenes Ticket aufzumachen.
Es kann natürlich sein, dass andere mit der gleichen Ursache zu kämpfen haben, es kann aber auch sein, dass bei Dir ganz andere Voraussetzungen vorliegen.
Nur so lässt sich das genau prüfen.
PS: Langsame Prozesse (sicherlich auch ärgerlich und gehört gefixt) und Abstürze sind m.E. aber schon noch zwei Paar Schuhe. Jetzt kenne ich den Wortlaut der Anfrage bei Ecomdata natürlich nicht.

WAWI läuft erst mal wieder und witzig, es ist wieder schneller.
Ich werde jetzt wieder genau beobachten und wenn das wieder auftritt (wovon ich ausgehe) versuchen zu dokumentieren was gemacht wurde.
Dann kommt ein Ticket wenn ich genauer weiß was ich da Ticketisieren kann.
Ich habe einen Verdacht! Ameise Import von Artikel Daten mit Merkmalen. Aber da komme ich jetzt nicht dazu......
Werde mitschreiben was gemacht wird und den Arbeitsspeicher dabei im Auge behalten.

 

[Berger]

Kurzes Update.
Nach dem Hotfix ist das WAWI deutlich schneller geworden.
Das Arbeiten macht wieder Spaß.
Die Abstürze und Hänger sind deutlich weniger geworden.
Ich werde weiter beobachten und melden was mir auffällt.
ABER...... was seit einigen Versionen auch ziemlich nervt:
Sobald man irgend einen neuen Merkmalwert einfügt, oder eines bearbeitet, dann rutscht das Merkmal in der Sortierung nach oben.
Wenn man mehrere Merkmal Werte bearbeitet, dann kann man entweder die Merkmale neu sortieren, oder ich muss unsere bat Datei drüber laufen lassen um die Merkmal Sortierung (die dann auch so unsortiert im Shop erscheinen würde) wieder neu zu sortieren.
Bin ich der einzige den das nervt?

 

[Powalowski]

Bitte voten für das Performance ticket:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-77156

Der Bug bringt jeden Vertriebs- und Supportmitarbeiter zum Wahnsinn.

 

[mh1]

Bitte voten für das Performance ticket:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-77156

Der Bug bringt jeden Vertriebs- und Supportmitarbeiter zum Wahnsinn.

Mal zwei Fragen dazu:

Wie geht das überhaupt? Unten steht ja "zum Voten bitte einloggen". Wenn ich das anklicke, fragt mich der Issue-Tracker nach Zugangsdaten. Muss ich jetzt irgendwie ein Benutzerkonto für den Issue Tracker registrieren?

Und welche Bedeutung hat eigentlich dieses Voten? Das Ticket kriegt dann wahrscheinlich oben ein Sternchen mehr, oder? Und dann...?
Werden Tickets mit mehr Sternchen von JTL priorisiert? Bauen die dann täglich ihre Roadmap um ("Ruf mal in der Projektplanung an und gib denen Bescheid, sie sollen den Plan von gestern in die Tonne treten, denn heute hat Task X mehr Sternchen als Task Y")?

 

[Star Piercing]

Du kannst dich mit dem JTL Kundelogin einloggen.
JTL sagt immer, je mehr Votes, desto mehr Gewichtung bringt ein Ticket und es wird "schneller" Bearbeitet.

Aber meiner Meinung nach kommt es auf die Lust und Laune von JTL an. Es gibt auch Tickets die viele Votes haben und auch schon mehrere Jahre als sind und nicht beachtet werden.

 

[Powalowski]

Mal zwei Fragen dazu:

Wie geht das überhaupt? Unten steht ja "zum Voten bitte einloggen". Wenn ich das anklicke, fragt mich der Issue-Tracker nach Zugangsdaten. Muss ich jetzt irgendwie ein Benutzerkonto für den Issue Tracker registrieren?

Und welche Bedeutung hat eigentlich dieses Voten? Das Ticket kriegt dann wahrscheinlich oben ein Sternchen mehr, oder? Und dann...?
Werden Tickets mit mehr Sternchen von JTL priorisiert? Bauen die dann täglich ihre Roadmap um ("Ruf mal in der Projektplanung an und gib denen Bescheid, sie sollen den Plan von gestern in die Tonne treten, denn heute hat Task X mehr Sternchen als Task Y")?

Ich denke da läuft intern etwas ungewöhnliches ab. Product Owner hier, Product Owner da.. Ich stelle mir die Frage, wieso so etwas in Production ausgerollt wird, das ist meine Kritik. Open Source, statt Cloud, lieber öffnen, statt weiter schließen, verschanzen und abhängig machen. Wir zahlen selbstverständlich auch für Open Source.

 

[Powalowski]

Kurzes Update.
Nach dem Hotfix ist das WAWI deutlich schneller geworden.
Das Arbeiten macht wieder Spaß.
Die Abstürze und Hänger sind deutlich weniger geworden.
Ich werde weiter beobachten und melden was mir auffällt.
ABER...... was seit einigen Versionen auch ziemlich nervt:
Sobald man irgend einen neuen Merkmalwert einfügt, oder eines bearbeitet, dann rutscht das Merkmal in der Sortierung nach oben.
Wenn man mehrere Merkmal Werte bearbeitet, dann kann man entweder die Merkmale neu sortieren, oder ich muss unsere bat Datei drüber laufen lassen um die Merkmal Sortierung (die dann auch so unsortiert im Shop erscheinen würde) wieder neu zu sortieren.
Bin ich der einzige den das nervt?

Wir brauchen so ein Zauberhotfix für den Auftragseditoooor
=> https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-77156

 

[ChrisTS]

Bei mir stürzt die 1.9.4.6 auch ständig ab auf Grund zu wenig Arbeisspeichers
16GB auf dem Client und 32 GB auf dem Server

Mit der 1.5 gab es keine Probleme

 

[mh1]

Bei mir stürzt die 1.9.4.6 auch ständig ab auf Grund zu wenig Arbeisspeichers
16GB auf dem Client und 32 GB auf dem Server

Stürzt die Wawi immer bei derselben Aktion ab? Oder immer nach einer bestimmten Zeit? Oder ganz was anders...?
Woher weißt du, dass zu wenig Arbeitsspeicher der Grund für die Abstürze ist?

 

[ChrisTS]

Völlig ohne erkennbaren Grund. Mal beim Öffnen des Artikels. mal bei der Auftragssuche oder im Einkauf

 

[mh1]

Kannst du denn z.B. Verbindungsabrüche zur Datenbank ausschließen, weil du ja zu wenig Arbeitsspeicher als Ursache nennst?

 

[ChrisTS]

Ja klar am System hat sich niochts geändert nur das Update der Wawi

 

[mh1]

Ja klar am System hat sich niochts geändert nur das Update der Wawi

Du sagst "ja klar", aber mir ist es leider immer noch nicht klar, wie du die Ursache der Abstürze auf "zuwenig Arbeitsspeicher" eingrenzen konntest.

Aber irgendwie wird das auch zu sehr zum zeitaufwändigen Frage/Antwort-Spiel. Ohne genaue Fehlerbeschreibung oder wie sich was bemerkbar macht (Fehlerprotokolle o.ä.) kommen wir hier wahrscheinlich nicht weiter.

 

[ChrisTS]

Du sagst "ja klar", aber mir ist es leider immer noch nicht klar, wie du die Ursache der Abstürze auf "zuwenig Arbeitsspeicher" eingrenzen konntest.

Aber irgendwie wird das auch zu sehr zum zeitaufwändigen Frage/Antwort-Spiel. Ohne genaue Fehlerbeschreibung oder wie sich was bemerkbar macht (Fehlerprotokolle o.ä.) kommen wir hier wahrscheinlich nicht weiter.

Na, das sagt die Fehlermeldung bzw das Popup das Aufgeht, dass zu wenig Arbeitsspeicher vorhanden ist. Ich schick es beim nächsten Absturz

 

[ple]

mach mal den taskmanager auf und guck wieviel ram die wawi nimmt.
Dann öffne mal einen Auftrag und schließe den wieder.
Das ganze wiederholst du immer wieder und guck wieviel ram die wawi sich nimmt.
Denke der baut sich immer weiter auf bis der voll ist.

 

[ChrisTS]

mach mal den taskmanager auf und guck wieviel ram die wawi nimmt.
Dann öffne mal einen Auftrag und schließe den wieder.
Das ganze wiederholst du immer wieder und guck wieviel ram die wawi sich nimmt.
Denke der baut sich immer weiter auf bis der voll ist.

da hast du recht, so ist es. Was kan nman da machen?