Neu Warenpost und Zustellnachweis

[Enno25]

Vielleicht weiss hier jemand Rat...
Wir versenden seit geraumer Zeit kleinere und weniger wertvollere Sendungen mit der Deutschen Post "Warenpost".
Ein Kunde behauptet, die Sendung nicht erhalten zu haben obwohl im Status der Sendung diese mit Zustellnachweis als zugestellt gilt.
Der Kunde erwartet die sofortige Rückzahlung des Kaufbetrages.
Lt. Deutscher Post kann ich einen Nachforschungsauftrag allerding erst 7 Tage nach Versand der Sendung stellen.

Vorher möchte ich bei dem Kunden auch keine Erstattung durchführen - der Ton ist der Grund welcher schon in der ersten Mail mit rechtlichen Schritten gedroht hat.
Ich denke, solche Kunden kennt hier jeder aktive Händler selbst.

Für mich gilt die Sendung vorerst als zugestellt - oder seht Ihr die Rechtslage anders ?

Vg.
Enno

 

[Rico Giesler]

Bei meiner alten Firma haben wir dem Kunden freundlich geantwortet, dass er bitte eine eidesstattliche Erklärung unterschreiben soll, dass die Ware bei ihm nicht angekommen ist. Denn laut Sendungsverfolgung ist sie am Tag XY eingegangen.
Wenn die Erklärung unterschrieben bei euch vorliegt könnt ihr Anzeige gegen unbekannt erstatten und erst dann das Geld zurück überweisen.
Als Tipp haben wir meist noch geschrieben, dass er ja mal bei einem Nachbarn oder anderen im Haus lebenden Personen fragen kann ob sie es eventuell angenommen haben ohne es ihm mitzuteilen.
Meist hörst du von den Kunden dann nichts mehr. 😉

 

[Enno25]

Das ist von der Sache her ein guter Ansatz, hatten bisher auch bei über 2000 Sendungen noch keine Probleme dieser Art.
Nur ist der rechtliche Aspekt hierbei wichtig - habe ja keine direkte Unterschrift vom Kunden.

 

[Rico Giesler]

Wirst du bei einem Zustellnachweis auch nie bekommen.
Aber wenn er was von eidesstattlicher Erklärung und Anzeige liest überlegen die meisten doch schon nochmal ob sie es vielleicht doch erhalten haben.