Versandkosten werden für alle Artikel berechnet

[sweeper]

Ich benutze EA seit kurzem und biete bei eBay folgende Versandkosten an:
Bei Kauf mehrerer Artikel den insgesamt höchsten Versandkostenbetrag und alle anderen Artikel Versandkostenfrei. Dieses wird in der eBay Kaufabwicklung korrekt durchgeführt und somit sollten dort meine Einstellungen richtig sein.
Führt der Kunde ausnahmsweise die EA Kaufabwicklung durch, werden pro Artikel die Versandkosten neu und einzeln berechnet.
In der Auktionserstellung habe ich die Versandkosten weiterer Artikel mit 0.00 eingegeben und in der EA Onlineverwaltung "Entgegenkommende Versandabkostenberechnung" sowie "Versandrabatte bei eBay aktivieren" angehakt.
Was läuft dort falsch bzw. welche Einstellungen muß ich vornehmen?

 

[Guenter H.]

Führt der Kunde ausnahmsweise die EA Kaufabwicklung durch, werden pro Artikel die Versandkosten neu und einzeln berechnet.

hm, wie hast du den auftrag in der wawi erstellt? wenn du diesen im ordner "abgeschl. kaufabwicklung" erstellt hast, dann sollte es passen.

wenn du den auftrag im ordner "erfolgreiche angebote" erstellst,dann tritt der von dir geschilderte fall ein.

 

[sweeper]

Ich habe vorerst keinen Auftrag erstellt, sondern gewartet bis der Kunde die EA Kaufabwicklung nutzt, da ich ja sonst keine Erinnerung mehr schicken kann.
Dem Kunden wird der falsche Versandkostenbetrag angezeigt und er beschwert sich.
Wenn ich den Auftrag dann erstelle, werden die Versandkosten nur einmal, also richtig gerechnet. Nur der Kunde hat halt eine falsche EA Kaufabwicklung welche ich nachträglich auch nicht mehr korrigieren kann.

 

[Guenter H.]

du meinst, in der kaufabwicklung werden die versandkosten falsch angezeigt, aber richtig in die wawi übernommen?

 

[sweeper]

Genau

 

[Guenter H.]

das kann ich mir nicht vorstellen - wir gehen der sache nach.

 

[Jan Schl.]

Hast Du den Auftrag aus "Erfolgreiche Angebote" heraus erstellt?

Gruß Jan

 

[sweeper]

Ja, ich habe gewartet bis der Kunde die Kaufabwicklung durchgeführt hat. Dieser hat per Kaufabrechnung die falschen Versandkosten berechnet bekommen und sich beschwert.
Jetzt habe ich aus "Erfolgreiche Angebote" den Auftrag erstellt und dann werden die Versankosten richtig, also nur einmal berechnet.
Aber der Kunde erhält ja Online die falschen Versandkosten zuerst!

 

[Jan Schl.]

Ja, ist klar, weil so nur die Versandkosten der ersten Auktion übernommen werden.

Ruf mich morgen über den Support an und dann schauen wir mal über Teamviewer die Einstellungen durch.

Gruß Jan