In Bearbeitung POS verbindet nicht mit SumUp Air

windpocke02

Gut bekanntes Mitglied
6. März 2017
106
6
Hallo,
ich habe für meine POS ein neues Tablet angeschafft, nachdem die App auf dem "alten" Galaxy Tab nicht mehr funktioniert hat. Wir haben jetzt ein Galaxy Tab A8.
Seitdem wir das neue Tablet haben connected die POS aber nicht mehr zum SumUp Air bei Kartenzahlungen. Wenn ich mit der SumUp App eine Verbindung herstelle klappt das wunderbar, somit sollte es nicht am Tablet liegen.
Auch mit dem Smartphone kann ich problemlos eine Verbindung herstellen.
Hat jemand das gleiche Problem und kann Abhilfe schaffen?

Danke und Grüße
Daniel
 

lweber

Lars Weber
Mitarbeiter
13. November 2013
1.149
262
Hallo @windpocke02 ,

hast du nach das BAckup in die Kasse eingespielt wurde auf dem neuen Tablt, die Verbindung zu Sumup in der POS neu hergestellt und dich mit deinen Sumup Daten in der POS eingeloggt?

Ansonsten erstell mal ein Ticket dann schauen wird uns das mal in einer Fernwartung an.

Grüße
 

windpocke02

Gut bekanntes Mitglied
6. März 2017
106
6
Zitat von lweber:
Hallo @windpocke02 ,

hast du nach das BAckup in die Kasse eingespielt wurde auf dem neuen Tablt, die Verbindung zu Sumup in der POS neu hergestellt und dich mit deinen Sumup Daten in der POS eingeloggt?

Ansonsten erstell mal ein Ticket dann schauen wird uns das mal in einer Fernwartung an.

Grüße
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Hallo Lars,
vielen Dank. Ich habe SumUp jetzt einfach mal komplett als Zahlungsart in der POS gelöscht und neu erstellt. Jetzt scheint es zu funktionieren.
Ich habe aber generell immer mal wieder (also sporadisch) das Problem, dass das Kartenlesegerät aus der POs heraus nicht "aufwacht". Ich muss auch immer 2x auf die Zahlungsart "Karte" drücken, damit sich überhaupt was tut. Ist das ein bekanntes Problem? Mit der SumUp App direkt bekomme ich immer sofort eine Verbindung.
lg, Daniel
 

lweber

Lars Weber
Mitarbeiter
13. November 2013
1.149
262
Hallo @windpocke02 ,

dies kann evtl. an Bluetooth und Wlan liegen und evtl. Störungen. Du kannst deinen Router evtl. mal auf 5 GHZ umstellen, sodass kein 2,4 Ghz Wlan mehr genutzt wird. Bluetooth und Wlan 2,4 Ghz nutzen in einem gewissen Frequenzbereich die gleichen Frequenzen, sodass es zu Störungen kommen kann.
Grüße
 
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