Gelöst Löschen von Kunden DSGVO-konform?

[ibkar2018]

Hallo JTL,

wir haben alte Kundenstammdaten wg. der DSGVO aus dem Kundenregister bei JTL-Wawi gelöscht über die simple "Löschen"-Funktion im Kunden-Fenster. So weit, so gut.

Wenn ich aber einen Kundenstammdatenexport über die Ameise mache, sind die Kunden wieder da, also doch nicht gelöscht.

Zwei Fragen dazu:

1. Gibt es eine andere Variante, Kundendaten, jetzt unwiderruflich, zu entfernen?
2. Oder wo ist das Problem?

Bitte um baldige Antwort,

Ilja

 

[Indy1]

Ich hoffe das waren nur Kunden die zumindest die letzten 7-10 Jahre bei euch nichts bestellt haben - andernfalls könnt Ihr sie nämlich noch gar nicht löschen...

 

[bigloopfan]

Nach dem Löschen eines Kunden aus der WAWI wird dieser in der Datenbank als inaktiv gekennzeichnet. Für die endgültige Löschung muss die Datenbank noch von inaktiven Kunden bereinigt werden. Die Rechnungsdaten o.ä. bleiben davon unberührt. So hab ich es zumindest verstanden:

https://guide.jtl-software.de/Kunden_in_JTL-Wawi_löschen

VG
Stefan

 

[HMS_IT]

Hallo JTL,

wir haben alte Kundenstammdaten wg. der DSGVO aus dem Kundenregister bei JTL-Wawi gelöscht über die simple "Löschen"-Funktion im Kunden-Fenster. So weit, so gut.

Wenn ich aber einen Kundenstammdatenexport über die Ameise mache, sind die Kunden wieder da, also doch nicht gelöscht.

Zwei Fragen dazu:

1. Gibt es eine andere Variante, Kundendaten, jetzt unwiderruflich, zu entfernen?
2. Oder wo ist das Problem?

Bitte um baldige Antwort,

Ilja

Wieso löschst Du denn Kunden? Haben sich diese bei Dir gemeldet und um Löschung Ihrer Daten gebeten? Ansonsten gibt es doch gar keine Veranlassung...

 

[ibkar2018]

Über 10 Jahre alte Kundendaten (ohne Aktivitäten) müssen meines Wissens nach DSGVO unwiderruflich gelöscht werden, um solche dreht es sich auch.

Unwiderruflich ist sie aber nicht, wenn der Datensatz beim Export wieder auftaucht.

 

[ibkar2018]

Danke @stefan für deinen Hinweis bez. inaktive Kunden. Ich hatte immer Angst vor diesem Schritt (der Löschung inaktiver K.), weil ich nicht weiss, ob nicht noch mehr Kundenstammdaten gelöscht werden.

Hat da jemand Erfahrung zu?

Anders gefragt: Wie ist ein inaktiver Kunde definiert??

 

[Enrico W.]

Kunden, die in der Wawi gelöscht wurden, wurden Datenbankintern auf inaktiv geschaltet. Diese kannst Du Dir mit der erweiterten Suche auch anzeigen lassen. Die Funktionalität wird aktuell überarbeitet, mit der Kundenverwaltung 2.0 können die Kunden direkt gelöscht werden.

 

[ibkar2018]

Vielen Dank, dann ist das Thema für mich gelöst.

LG,

Ilja

 

[Roberto]

Wir haben ein Kundenkonto aus Versehen gelöscht. Kann man es Rückgängig machen, so dass es wieder normal auftaucht?

 

[Enrico W.]

Kunden, die in der Wawi gelöscht wurden, wurden Datenbankintern auf inaktiv geschaltet. Diese kannst Du Dir mit der erweiterten Suche auch anzeigen lassen.

Steht eigentlich schon alles da 😀

 

[Roberto]

Wenn ein Kunde nach dem Löschen als inaktiv gesetzt wird, kann man es wieder aktivieren? Ich möchte gerne diesen Kunden weiter nutzen.