In Bearbeitung Kundengruppe Shopware wird nicht mehr korrekt übernommen

[dolfy]

Wann hast du auf 1.4.31.0 geupdatet?

Bei mir geht es noch mit Wawi 1.4.30.3 | SW Connector 2.2.2 | SW 5.5.10

 

[3po]

Da die 1.4.31.0 erst am 10.7 raus kam und wir am Freitag 12.7 erst aktualisiert haben haut das mit den fehlenden Informationen seit dem 5.7 nicht mit der aktuellsten Version hin, daher tippe ich eher auf eine Version früher, also deine genannte Version 1.4.30.3

 

[MP1]

@Immanuel Welches Logfile genau benötigst Du denn?... global, linker, rpc, prices, session?

 

[SebiW]

Wir haben das gleiche Problem, gibt es hierfür schon eine Lösung?

 

[3po]

Ich würde mich auch freuen wenn hier endlich mal was passiert, der Fehler ist nun wirklich lang genug bekannt.

 

[Immanuel]

@3po, @SebiW hier im Thread werden unterschiedliche Sachen zusammen gewürfelt. Was funktioniert eurer Meinung nach nicht? Zu einer genauen Fehlerbeschreibung könnten uns Logs helfen das Problem einzugrenzen.

 

[MP1]

@Immanuel Eigentlich haben wir alle das gleiche Problem... die Kundengruppe wird nicht korrekt in JTL importiert! Wie schon gefragt... welches LOG-File genau benötigst Du?

 

[Immanuel]

@Immanuel Eigentlich haben wir alle das gleiche Problem... die Kundengruppe wird nicht korrekt in JTL importiert! Wie schon gefragt... welches LOG-File genau benötigst Du?

Am besten den Onlineshop-Abgleich Log aus der Wawi.

 

[SebiW]

Ich habe dazu das Ticket 2019092410001376 auf, in welcher Form brauchst Du das Log? Ist bei uns ein BEtashop der allerdings zeitnah live gehen soll. Deshalb müsste ich ein Kundenanmeldeevent erst noch erzeugen.
Bei einem Kunden habe ich die KN bisher tatsächlich runter gekriegt. Diesen habe ich händisch im Shopware Backend angelegt.
Alle normale registrierten Kunden -> Fehlanzeige.

Ein Zusammenhang den ich vermute: das wird ein B2B Shop inklusive händischer Kundenfreischaltung. Alle Kunden, die auf diesem Weg angelegt wurden, sind ohne Shopware KN in JTL.

 

[SebiW]

JTL war in Gestalt von Herrn London gerade auf unserem Server (danke für die kompetente Hilfe an dieser Stelle!).
Die Vermutung hat sich bewahrheitet: das Shopware Plugin Business Essentials (das wohl bei vielen B2B Shops zum Einsatz kommen dürfte) verhindert die Übertragung der Kundendaten.
Dadurch werden die Kunden erst mit der Bestellung übertragen und hier fehlen dann Kundennummer, Klasse etc.
Leider gibt es keinen sofortigen Workaround, mal sehen ob der Shopware Support hier helfen kann.

 

[MP1]

@SebiW Hmm... also wir verwenden das Plugin nicht. Und dass die Kundendaten erst bei der ersten Bestellung eines Kunden in die Wawi übertragen werden, war so aber schon immer und hat mit dem Plugin nichts zu tun.

 

[SebiW]

Kann ich nur dazu sagen, dass das bei uns definitiv die Ursache ist. Der Kunde wird nachvollziehbar ohne Plugin mit Kundennummer angelegt, mit Plugin ohne.
Wenn Ihr das Plugin nicht verwendet scheint es mehr als eine Fehlerursache zu geben. Die Wahrscheinlichkeit ist allerdings hoch, dass die Gründe sich ähneln.
Verwendet Ihr ein anderes Plugin, das im Zusammenhang mit der Freischaltung oder Registrierung von Kunden steht?

 

[MP1]

Nein, wir haben alle Plugins auch mal testweise deinstalliert und gelöscht. Selbst auf verschiedenen Webservern bei verschiedenen Providern haben wir das Problem, dass alle Kunden (auch Nicht-Endverbraucher) nur noch als Endverbraucher in die Wawi übertragen werden, die SW-Kundennummern werden bei uns allerdings fehlerfrei übertragen.

 

[SebiW]

Als Update:
Ich konnte jetzt ein wenig damit herumspielen. Folgendes passiert bei uns:
Wird ein neuer Kunde angelegt wird dieser vom Connector auch erkannt.
JTL hat ein Connector Testtool, hier ist schön ersichtlich: Neuer Kunde zum Abruf, Wawi macht Sync, kein neuer Kunde mehr zum Abruf.
Der neue Kunde wird in der Wawi allerdings nicht angelegt.
Der Kunde wird erst angelegt, wenn ein Auftrag dazu existiert.
In dieser Auftragsanlage wird dann allerdings der Kundendatensatz nicht komplett übertragen.
Die Kundennummer habe ich bisher nur dann übertragen bekommen, wenn ich den Kunden direkt im Backend angelegt habe. Hier scheint sich der Connector anders zu verhalten.
Alternativ möglich: Der Kundendatensatz wurde vielleicht auch nur dann übertragen wenn Kunde und Auftrag in einem Sync runter kamen. Konnte ich noch nicht testen.

JTL ist heute nochmal auf unserer DB, mal sehen ob ich dann noch weitere Infos zum Problem habe.

 

[SebiW]

Addendum:
JTL war in Gestalt von Herrn London (danke nochmal für den tollen Service) auf unserer DB.
Der Ablauf ist nachvollziehbar folgendermaßen:
1. Kunde wird angelegt. Bestellung wird gleichzeitig angelegt. Kunde und Bestellung werden gleichzeitig gesynct: Kundennummer ist in Wawi vorhanden.
2. Kunde wird angelegt. Keine oder verzögerte Bestellung. Kunde wird separat gesynct und landet in Neukunden. ->
2.A. Kunde wird händisch übernommen. Kundennummer fehlt.
2.B. Bestellung wird gesynct, Kunde wird automatisch angelegt, Kundennummer fehlt.

D.h. die Kundennummer von Neukunden wird derzeit nur in der Wawi angelegt wenn der Neukunde gleichzeitig mit einer Bestellung gesynct wird.
Aktuell kein Workaround, JTL schaut sich das genauer an.

 

[SebiW]

Für alle die sonst noch betroffen sind: JTL konnte den Fehler nachstellen, es handelt sich um einen generellen Fehler bei der Datenübernahme.

Ticket dazu: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-39710

Bitte fleissig voten ich brauch das

 

[MP1]

In einem neuen Shop (seit einem Monat aktiv) werden nun seit kurzem auch plötzlich wieder alle Händlerkunden etc. nur noch als Endkunden in die Wawi importiert, ohne eine Änderung am Shop und/oder Wawi vorgenommen zu haben!