Offen Klarna - Nicht genehmigte Bestellung konnte verschickt werden

[XYZ]

Ich habe heute eine Bestellung verschickt, die im Shop bestand, zu der auch eine Bestellbestätigung rausging, jedoch wurde die Transaktion von Klarna garnicht genehmigt, wie sich im Nachhinein herausstellte:

Sehr geehrter Herr XYZ,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Hierbei handelte es sich ja um eine "pending" Rechnung, wie Sie ja auch mit dem check order status erfahren haben.


Diese wurde von Klarna schlussendlich nicht akzeptiert. Dementsprechend kann hier auch keine Rechnung vorliegen.

hallo Herr XYZ,

wie ich schon sagte es handelte sich um eine "Pending" Bestellung. Diese wurde sofort bei Bestelleingang von unseren Sicherheitsabteilung auf diese Liste gesetzt. Dementsprechend konnten Sie diese auch nicht aktivieren.


Sie haben bis heute 12 Uhr immer wieder einen "check order status" an Klarna gesendet und danach versucht diese Rechnung zu aktivieren.


Sie sind daran gehalten Rechnungen vor Versendung zu aktivieren.

Hallo Herr XYZ,

ich versuche es noch einmal zu erklären.


Diese Bestellung wurde am 9.11.2014 10:00:56 ausgelöst. Sofort wurde diese Bestellung auf die "pending" liste gesetzt.


Seit dem 10.11.2014 11.39:00 checkt ihr System kontinuierlich den Order Status ab. Das Klarna System gibt ihrem, System immer wieder das Feedback das es sich hier um eine Pending Bestellung handelt.
Am 10.11.2014 12:01:54 wurde diese Rechnung von Ihrem System gelöscht.
Am 10.11.2014 13:42:14 wurde der erste der Aktivierung´s call an Klarna gesendet. Auch hier kommt ein responce call aus unserem System, das diese Rechnung nicht mehr vorhanden ist mit einer 8101 Fehlernummer
Letzter Versuch Ihres System diese Rechnung zu aktivieren um 13:44:31, auch hier gab es die responce Fehlermeldung 8101

Wie kann das passieren? Ich dachte, bei einer nicht genehmigten Transaktion wird garkeine Bestellung generiert und der Kunde auf eine andere Zahlungsart verwiesen? Die Bestellung war zwar vorerst nicht in der WaWi vorhanden, jedoch im Shop in der Bestellhistorie und konnte von dort auch in die WaWi übertragen werden, keinerlei Hinweis von irgendeiner Seite, dass die Transaktion nicht genehmigt wurde und die Bestellung somit garkeine Versandfreigabe hat.

 

[WhiteDragon]

AW: Klarna - Nicht genehmigte Bestellung konnte verschickt werden

Mir wurde heute von Klarna per Telefon berichtet, das es für die aktuelle JTL Shop Versionen 3.19 kein funktionierendes Plugin gibt, daran aber unter hochdruck gearbeitet wird. Wie kann das sein, das du eins hast?

 

[XYZ]

AW: Klarna - Nicht genehmigte Bestellung konnte verschickt werden

Ich nutze das ganz normale Plugin und es hat auch immer normal funktioniert mit der 3.19. Ich weiß nicht, ob Du Dich nur auf Patchpaket 4 beziehst, aber auch hier wie gesagt kein Probleme bisher, bis auf diesen aktuellen Fall, was mich auch dazu bewegt hat, Klarna nicht mehr anzubieten und zu kündigen.

 

[WhiteDragon]

AW: Klarna - Nicht genehmigte Bestellung konnte verschickt werden

Schon komisch das Ganze bei dir. :S

Ich habe mich die Tage auch für Klarna interessiert, weil meine Kunden nun immer mehr nach Rechnungskauf fragen, aber die Kosten dafür sind ja leider auch nicht ganz unerheblich, da ist BillSafe sogar günstiger. Meine Marge ist bei meinen Artikel manchmal so klein, das die kosten für sowas wesentlich höher sind. Weil Klarna keine Preise auf der Homepage ausschreibt, habe ich denen die Tage mal eine Mail geschrieben, die mit einem Rückruf beantwortet wurde. Sie haben individuelle Preise sagte man mir und das richte sich nach meinen Produkten im Shop. Weiter wurde mir gesagt, das Klarna derzeit mit der aktuellen > JTL Shop 3.18 nicht funktionieren würde und sie deshalb auch nichts weiter anbieten können. Die Techniker arbeiten unter Hochdruck daran. Vllt. hängt dein Fall mit so etwas auch zusammen? Ich weiß es leider nicht, ich kann nur das sagen, was mir die Dame von Klarna gesagt hat.

Um mal auf dich zurück zu kommen, ich denke, der Schaden ist schon nicht ohne, so das ich, so denke ich zumindest, ebenfalls eine Kündigung fertig gemacht hätte.

 

[XYZ]

AW: Klarna - Nicht genehmigte Bestellung konnte verschickt werden

Klarna hatte die Konditionen früher offen auf der Seite stehen:

29,-€ monatliche Grindgebühr
1,69€ Pauschale pro genehmigter Transaktion
3,25% Disagio pro Transaktion

Bei Billsafe habe ich folgendes gezahlt:

0€ monatliche Grundgebühr
0,99€ Pauschale pro genehmigter Transaktion
4,49% Disagio pro Transaktion

Problem ist, das bei Widerruf Pauschale und Disagio trotzdem anfallen, diese Kosten werden weder von BillSAFE, noch von Klarna zurückerstattet oder verrechnet.


Den allerorts propagierten Umsatzschub hat der Rechnungskauf nicht gebracht, der größte Teil der Kunden (je nach Klientel) wird sicher garnicht erst zugelassen und hätte auch eh kein Geld, anderweitig zu zahlen. Also eigentlich ne Nullnummer, die nur Kosten verursacht.

 

[WhiteDragon]

AW: Klarna - Nicht genehmigte Bestellung konnte verschickt werden

Vielen Dank für die Info. Das ist doch mal eine brauchbare Info, die zumindest mir was gebracht hat. Ich bin ebenfalls der Meinung, wer was möchte, wird auch eine andere Zahlungsart akzeptieren.

Ich werde dann Rechnungskauf erstmal weg lassen, die kosten sind leider auch nicht unerheblich. :S