Neu FBA Erstattungen werden nicht mehr eingelesen

[Grandstream]

Seit dem 20.2.2023 habe ich das Problem das in der Übersicht "Marktplätze" unter "Gutschriften" die Berichte nicht mehr erscheinen.
Die von Amazon durchgeführten Erstattungen werden in der WAWI nicht mehr als Gutschriften angelegt. Der Support sagte daraufhin folgendes:
Hat jemand ebenfalls dieses Problem?

Das liegt vermutlich an einem Bug bei Amazon wo die Abrechnungsberichte fehlerhaft
erstellt wurden. Dadurch ist es der Wawi nicht möglich die Zuordnung zwischen
Gutschriftposition und Auftrag herzustellen.

Amazon arbeitet am Problem und will die Abrechnungsberichte erneut bereitstellen sobald
der Fehler behoben ist. Dadurch würden dann die Gutschriften wie gewohnt über die Wawi
erstellt werden.

Wenn Sie Abrechnungsbedingt so lange nicht warten können oder möchten, können Sie die
Gutschriften auch manuell anlegen. Eine doppelte Erstellung der Gutschriften durch die
Wawi passiert dabei nicht. Hier wird stehts geprüft ob es schon eine Gutschrift gibt.

Bis lang haben wir von Amazon noch keine Rückmeldung von Amazon zu diesem Fall.

 

[timmken]

ja, wir haben dasselbe Problem und auch diese Antwort vom Support erhalten. Ist unfassbar nervig die ganzen Gutschriften von Hand zu erstellen, ich hoffe das wird bald behoben.

 

[jeremylünemann]

gibt es bereits eine Lösung ? wir haben auch das selbe Problem

 

[Grandstream]

Bitte Tickets erstellen das JTL am Problem dran bleibt. Der Fehler besteht seit fast 4 Wochen

 

[GerdGleiter]

Wir haben dasselbe Problem. Ticket ist bereits erstellt!

 

[pannscheck]

Wir haben auch das Problem.
Amazon ist wohl immer noch dran ...
Antwort JTL Support vom 21.3.

Das liegt vermutlich an einem Bug bei Amazon wo die Abrechnungsberichte fehlerhaft
erstellt wurden. Dadurch ist es der Wawi nicht möglich die Zuordnung zwischen
Gutschriftposition und Auftrag herzustellen.

Amazon arbeitet am Problem und will die Abrechnungsberichte erneut bereitstellen sobald
der Fehler behoben ist. Dadurch würden dann die Gutschriften wie gewohnt über die Wawi
erstellt werden.

Wenn Sie Abrechnungsbedingt so lange nicht warten können oder möchten, können Sie die
Gutschriften auch manuell anlegen. Eine doppelte Erstellung der Gutschriften durch die
Wawi passiert dabei nicht. Hier wird stehts geprüft ob es schon eine Gutschrift gibt.

Bis lang haben wir von Amazon noch keine Rückmeldung von Amazon zu diesem Fall.

Siehe auch https://forum.jtl-software.de/threa...ung-durch-abrechnungsbericht-gestoert.201601/


LG Pannscheck

 

[Grandstream]

Das Problem besteht nun seit über 4 Wochen .... Das gibts doch nicht ....

 

[HPH]

Dem können wir uns nur anschließen.
Diese Situation ist untragbar!

Wir bitten um schnellstmögliche Behebung des Problems.

 

[Pinkman]

Wir bitten um schnellstmögliche Behebung des Problems.

Ja das wollen wohl alle Händler die FBA machen. ABER es ist doch kommuniziert worden wo das Problem liegt. Dann nerv doch Amazon damit 😁

 

[pannscheck]

Gibt es denn evtl. einen "Plan B"?
Kann ich bei amazon evtl. eine Datei laden, die die fehlenden GS enthält?
Kann ich mit einem Workflow, oä fehlende GS erstellen?

 

[SellerOps]

Seit Anfang Februar haben wir das gleiche Problem, die Gutschriften müssen von Hand erstellt werden

 

[wometo]

Kann jemand von Seiten JTL den aktuellen Stand der Kommunikation mit Amazon teilen?
Ist man hier im Austausch oder wurde es nun gemeldet und gut ist es?

 

[bambelaa]

Hier sollte von JTL mittlerweile längst eine Lösung da sein. Habe die Berichte eben nochmal Stichprobenartig geprüft und ich finde die "Refunds" in den Berichten sowohl in den .txt Dateien welchen wir uns zum prüfen heruntergeladen haben, wie auch in den Amazon Berichten, welche in JTL eingespielt werden.

Vielleicht könnt ihr das bei euch auch mal Prüfen unter Marktplätze (F10) - Amazon - Abrechnungen.
Dort könnt Ihr unter Bestelltyp nach "Refund" Filtern und dann solltet Ihr je Bestellung meistens 3 Einträge erhalten. Unter Betragsbeschreibung sollte auftauchen "Commission", "Principal", "RefundCommossion".
Das "Principal" ist die Gutschrift, welche sonst angelegt worden ist.

Ich sehe hier also aktuell keinen aktiven Bug mehr und werde das auch so nochmal dem Support melden.
Was korrekt ist, dass in den Amazon Berichten neben der Bestellnummer noch eine Art link auftaucht. Aber die Order-Id wird von Amazon korrekt mit übergeben und passt soweit auch.

 

[Grandstream]

JTL: BITTE UM STELLUNGNAHME

 

[recent.digital]

(...)

Ich sehe hier also aktuell keinen aktiven Bug mehr und werde das auch so nochmal dem Support melden.
(...)

Mit der Ticketnummer hier im Forum könnten dann ggf. die JTL Kollegen auch nochmal unterstützen.

 

[wometo]

Ich habe den Support wegen der Zuordnung nochmal explizit gefragt:

Übrigens, die Daten aus dem Settlement kann ich manuell ohne weiters den externen Auftragsnummern zuordnen, die Daten matchen hier 100% .

Als Antwort habe ich folgendes erhalten:

Guten Tag,
das sind nicht die einzigen Kriterien, wonach es zugeordnet wird.
Wenn die anderen fehlerhaft sind, kann keine Zuordnung stattfinden.
Es werden nämlich weitere Berichte dafür benötigt, außer dem Settlement Report.

Tja, wie es hier weiter gehen soll, wurde mir aber nicht beantwortet.

Eine Information zum weiteren Verlauf wäre aber äußerst hilfreich!
JTL: Bitte um Info !!

 

[dkforum]

Wir bräuchten hier auch ganz DRINGEND eine Lösung. Schon über einen Monat tauchen in der Wawi nun schon keine Gutschriften mehr auf. Was ist der aktuelle Stand?

 

[peacock]

Ja, ich habe es jetzt erst bemerkt. Habe jetzt etwa 5.000 Rechungskorrekturen nacharbeiten zu lassen = 200,- Euro Arbeitskosten und bei Dutypay 5 Korrekturbuchungen beauftragen für 600 ,- Euro.

 

[HPH]

Es ist sehr erschreckend, wie JTL mit diesem Problem umgeht!
Ob der Ursprung bei Amazon oder JTL liegt, interessiert mich hierbei wenig.

Wir sind Kunde bei JTL und benötigen eine Lösung.

Der Zeitraum von der Entstehung dieser Situation bis zur Behebung ist viel zu lang.

 

[Grandstream]

Problem besteht immer noch, fast 2 Monate! WOW