Neu Erfahrungen mit Mollie?

frankell

Sehr aktives Mitglied
9. September 2019
2.634
815
Flensburg
@mckey,

nach Deiner Definition dürfte ich als Dipl.-Kfm. hinreichend qualifiziert sein für eine substantiierte Beurteilung der Thematik. Wobei ich voranschicken möchte, dass man für die folgende Erkenntnis nicht studierter Betriebswirt sein muss, sondern einfach erfahrener Online-Händler:

Nicht alle stört das Geschäftsgebaren von PayPal, Klarna & Co. Manche preisen das einfach ein, wie ja auch viele die Versandkosten einpreisen. Wer was wann lieber einpreist, ist überhaupt nicht pauschal zu beurteilen. Manche sind auf höchstkompetetiven Märkten unterwegs, bei anderen ist der Wettbewerbsdruck nicht so hoch. In manchen Märkten kann sich das Auslassen von PayPal & Co. wie eine Markteintrittsbarriere auswirken, auf anderen stört es nicht. Daher würde ich von pauschalen Behauptungen grundsätzlich Abstand nehmen. Und erst recht würde ich davon Abstand nehmen, anderen Händlern die Kompetenz abzusprechen, ihr eigenes Business beurteilen zu können. Dafür sind die individuellen Rahmenbedingungen viel zu heterogen und hängen auch nicht immer nur vom Marktumfeld ab, sondern potentiell auch von weiteren Aspekten.

Wenn es eine deutsche oder gerne auch europäische Alternative gäbe, die deutlich weniger Gebühren verlangt und für die Kunden genauso einfach ist wie PayPal und so viel Tamtam um sich macht, dass die eher faule Kundschaft auch zum Wechsel bereit ist, dann könnte es PayPal & Co. durchaus an den Kragen gehen. Problem nur, dass das in Deutschland bis dato alles andere als von Erfolg gekrönt war. PayPal & Co. sind nicht in Stein gemeißelt, aber es muss schon ein dicker Bohrer her, der den Kunden auch irgendeinen Mehrwert bietet. Ob wero das wirklich schafft, ich habe da noch Zweifel. Das Potential ist sicher da, aber ich habe so das dumme Gefühl, dass das wieder nix wird, nicht zuletzt, weil immer noch deutsche Banken daran beteiligt sind, die zumindest gefühlt irgendwo in den 90ern hängengeblieben sind.

Kurzum: Die meisten Märkte sind schlicht Käufermärkte, da richtet man sich wohl oder übel nach der (bequemen) Kundschaft. An uns Händlern würde eine Änderung des Status Quo in Sachen PayPal wohl kaum scheitern. Aber wir sind auch zumeist nicht die Verfasser der ungeschriebenen Regeln.

Und glaub mir, ich würde lieber gestern als heute auf PayPal verzichten. Und mit mir wahrscheinlich gar nicht zu wenige Händler. Nur aktuell ist das in vielen Fällen nicht zu verantworten. Erst recht nicht, wenn man wie wir international verkauft. Da bekommt Gevatter Wunsch einfach ein paar von Mutter Realität gezimmert, und gut is.
 

mckey

Gut bekanntes Mitglied
1. April 2012
136
18
Ich habe genau so gedacht wir ihr. Ich konnte es auch nicht glauben ob es ohne PayPal läuft. Die selben Argumente die ihr bringt hatte ich auch im Kopf und ich war auch gegen das Abstellen von PayPal.

Als wir im Team über PayPal zum diskutieren angefangen haben, die Vorteile mit den Nachteilen verglichen haben. Wie gesagt wir mussten jede Woche Unmengen an Stunden für PayPal aufwenden. Haben mich überzeugt und ich bin letztendlich der Entscheider in der Firma, den Versuch zu machen 1 bzw. 2 Wochen ohne PayPal zu verkaufen und wir sind dabei geblieben und werden niemals wieder zurück zu PayPal gehen.
 
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SebiW

Sehr aktives Mitglied
2. September 2015
3.043
1.591
Okay, das heisst Du schließt aus einem einzigen Spezialfall auf eine generelle Gesetzmäßigkeit. Du hast keine Prüfmöglichkeit um festzustellen, ob Deine Entscheidung nicht tatsächlich schädlich für Dein Unternehmen ist. Du weißt nicht, ob sich Deine Umsätze nicht deutlich positiver entwickelt hätten, wenn Du alternative Zahlungsarten weiter angeboten hättest. Um buyers remorse zu vermeiden vertrittst Du deshalb Deine Entscheidung als alleinig heilsbringende.

Deine gesamte Argumentationskette ist für Dritte damit irrelevant. Die einzige Aussage, die sich aus Deinem Szenario ableiten lässt ist: In Deinem Fall hast Du offensichtliche Probleme in der Zusammenarbeit mit einem Zahlungsdienstleister (die mit nicht geringer Wahrscheinlichkeit auf Kompetenzprobleme in Deiner Firma hinweisen, betrachtet man den Umstand, dass Zahlungsarten wie Paypal bei hunderttausenden anderen Firmen problemlos angebunden sind) durch die Beendigung dieser Zusammenarbeit gelöst.

Ich kann an dieser Stelle dagegenstellen: Wir haben mehrere Projekte, teils mit PP, teils mit Mollie, teils mit Unzer. Probleme mit diesen Zahlungsdienstleistern sind minimal. Wenn wir eine Stunde auf Fälle im Monat bei PP haben wäre das hoch geschätzt. Gleichzeitig laufen deutlich sechs- bis siebenstellige Beträge über die jeweiligen Zahlungsdienstleister. Da unsere Projekte teils aufgrund des angebotenen Warensortiments nicht mit Dienstleistern wie Paypal laufen können kann ich an dieser Stelle sagen: Die Kommunikation mit Kunden, die explizit eine bestimmte Zahlungsart wünschen, die wir jeweils leider nicht anbieten können, übersteigt die Nacharbeit in Kooperation mit den jeweiligen Zahlungsanbietern um ein vielfaches. Diese Kunden kaufen dann meist auch nicht. Wenn ein Kunde mit Apple Pay, oder Ama Pay, oder Paypal, oder oder oder zahlen möchte und das nicht kann geht er eben zum Konkurrenten, der ihm diese Möglichkeit bietet.

Natürlich sind auch unsere Szenarien nur Einzelfälle. Ich würde daraus niemals eine allgemeine Best Practice ableiten. Vielleicht solltest Du mal darüber nachdenken Dir daran ein Beispiel zu nehmen...
 

SebiW

Sehr aktives Mitglied
2. September 2015
3.043
1.591
Ich habe 25 Jahre Erfahrung im Onlinehandel. Ich komme aus einer Zeit als sogar noch KK Abrechnungen in House erledigt wurden.

Mehrere Projekte, die beiden Hauptprojekte davon jeweils Ende der 90er gestartet. Eines der beiden Projekte kann aufgrund der Artikelart nicht (mehr) mit Zahlungsdienstleistern wie PP / Apple Pay etc zusammenarbeiten - hier gab es eine Verschärfung Ende der 0er Jahre. Heisst seither: Nur KK, Rechnung, VK. Wir konnten damals einen direkten und eindeutig auf die nicht mehr möglichen Zahlungsarten zurückzuführenden Umsatzrückgang in Größenordnung von 20% feststellen.
Das andere Projekt bespielt die komplette Klaviatur bis rein nach Przelewy24, Bancontact etc.

Heisst: Im Gegensatz zu Dir kann ich direkt vergleichen. Und ich weiss auch, welche Anfragen regelmässig bei unserem Kundensupport aufschlagen. Mit die häufigste Frage beim ersten Projekt: Warum kein PP / Apple Pay / Ama Pay etc. Beim zweiten Projekt haben wir tatsächlich auch Fragen zu Zahlungsarten, da geht es dann aber um einzelne Artikel. Bspw darf unser Tabak Saatgut nicht mit PP bezahlt werden. Kunden fragen regelmässig warum.

Deine Entscheidung auf Paypal zu verzichten kann durchaus für Deinen spezifischen Spezialfall richtig sein. Du leitest hier aber generelle Aussagen aus einem Einzelfall ab. Könntest Du bitte aufhören anderen Kompetenz abzusprechen nur weil sie nicht Deiner Meinung sind? Diese ständigen ad hominems sind irgendwas zwischen lästig und peinlich.
 

Enrico W.

Administrator
Mitarbeiter
27. November 2014
9.191
1.949
Ich muss an dieser Stelle leider die Moderator-Karte ziehen.

Grundsätzlich möchte ich noch einmal auf unsere Forumregeln hinweisen – und dabei besonders auf die folgenden Punkte:

Was wir nicht dulden
Unangemessenes Verhalten:
Beleidigungen, Belästigungen, Unterstellungen und Vorwürfe werden nicht toleriert.
Gerüchteküche: Vermutungen und Verbreitung von Gerüchten sind weder förderlich für die Community noch für das Wissen, das wir mit diesem Forum einer breiten Masse zugänglich machen möchten.
Schwarzmalerei: Kontinuierliche Beschwerden und Nörgelei wirken sich schnell negativ auf den Grundton einer Gemeinschaft aus. Da wir eine positive und konstruktive Wissensplattform für JTL-Nutzer bieten wollen, bitten wir Euch, auf eine konstruktive und positive Grundhaltung innerhalb des Forums zu achten.

Ich habe versucht, alle Beiträge zu entfernen, die gegen diese Regeln verstoßen. Dabei kann es vorkommen, dass auch einzelne Beiträge mit entfernt wurden, die für den Kontext wichtig waren. Hier bitte ich um Verständnis. Wer das Gefühl hat, dass ein eigener Beitrag (auch in überarbeiteter Form) weiterhin hilfreich für das Thema wäre, darf sich gern bei mir melden – wir prüfen das dann gemeinsam.

Abschließend muss ich leider feststellen, dass sich in diesem Thread ein Ton eingeschlichen hat, der dem Umgang erwachsener Menschen nicht gerecht wird. Ich appelliere daher an alle Beteiligten, künftig wieder respektvoller und sachlicher zu kommunizieren.
 
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