Offen [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

[a.schwabe]

Es müssen auch Aufträge mit ebay Rechnungskauf zusammengefasst werden können.
Es ging vorher und muss auch weiterhin gehen.
Ferner müssen auch wie in einem anderen Post schon bemängelt weiterhin alle Daten geändert werden können, solange der Auftrag noch nicht versendet wurde.

Kurz gesagt die Funktionalität die in 1.1.0.12 auch noch funktioniert hat, im moment führt das nur zu schlechten Bewertungen weil man 2 Pakete verschickt oder nicht vorm versenden einen Kundenfehler ändern kann.

MfG
Alexander Schwabe

 

[maitho]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Ich schließe mich dem ganzen an!!! Was soll den so ein Mist, sollte gerade die Lieferadresse für den Kunden ändern und kann es nicht, Bestellungen müssen zusammen gelegt werden und geht nichts mehr. Bitte schnell wieder aktivieren weil ich täglich solche Fälle habe!!!! Langsam entwickelt sich die 1.1 für mich als echter Nachteil

 

[ChrisTS]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

.... sollte gerade die Lieferadresse für den Kunden ändern und kann es nicht,

Was??... die Lieferadresse für den Kunden ändern?? Wer macht denn sowas....dachte nur wir
Steh da gerade auch im Kontakt mit JTL und hab irgendwie ganz andere Ansichten?!

Hier mal ein Auszug aus den Mails:

Ich zum Problem:
"Da gerade nach dem WE etliche Emails auflaufen wo Kunden gerne die Lieferadresse geändert haben möchten (besonders über ebay)"

Antwort JTL:
"- Da lastet ihr euch eine ordentliche Aufgabe auf. Ich kenne viele große WMS-Kunden. Ist das Paket erstmal verpackt, dann ist das so. Es sollte doch in der Verantwortung des Kunden liegen, fähig zu sein, schon während der Kaufabwicklung die korrekte Lieferanschrift anzugeben. (K)Eine nachträgliche Änderung sollte auch dem Missbrauch vorbeugen, da eine Lieferung an eine im Nachhinein geänderte Lieferadresse nicht über den Paypal-Verkäuferschutz abgedeckt ist!

Den Mehraufwand und eure unbezahlte Arbeits- und Lebenszeit noch gar nicht berücksichtigt."

Ich wieder:
->Für uns ist das Kundenservice. Ein zufriedener Kunde und vor allem einen Kunden den man mal gewonnen hat zu halten ist viel mehr Wert und auch teurer als einen Neukunden zu gewinnen.
->Nehmen wir mal an Sie bestellen Freitag Abend und merken kurz danach dass Sie etwas falsch angegeben haben. Sie melden es umgehend per Mail.
->Montag morgen kommt dann die Versandbestätigung um 9:00 und um halb 10 schreibt Ihnen jemand dass die Ware schon weg ist und Sie jetzt selbst schuld sind....was denken Sie??
->Wer zahlt den ersten Versand? Welche Kosten entstehen wenn die Ware zurück kommt, der Lagerist Sie prüfen muss, die Lieferadresse geändert werden muss und dann das Paket neu versendet werden muss?
-->"und um halb 10 schreibt Ihnen jemand dass die Ware schon weg ist und Sie jetzt selbst schuld sind....was denken Sie??"

Anwort JTL:
--->Kommt drauf an, wie man es formuliert und die Bequemlichkeit und Gewohnheit der Kunden unterstützt - aber das müssen wir nicht diskutieren. Ihr fahrt damit gut und seit mit dem Kundenservice zufrieden und macht es gerne. Dann weiter so! Die Kunden freut es sicherlich. Der Wunsch die Rechnung nicht mehr ändern zu können, mit Ausnahme der Lieferadresse wurde leider abgelehnt. Ich habe nochmal nachgehakt, ob man das ggf. für eine künftige Version berücksichtigen kann.

Der letzte Satz von JTL lässt aber zumindest hoffen:
Mich interessiert auch, weshalb ein so einfacher Wunsch keine Berücksichtigung findet.

 

[MrSmartMouse]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

kann doch nicht sein, oder ???

 

[dopps]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Hallo,

ich bin ja meist nur ein stiller Leser des Forums, aber wenn ich das lese, welche Ansichten JTL zum Kundenservice hat und wie man dann mit konstruktiven Vorschlägen umgeht, .... könnte ich platzen und muss mal meine Meinumg äußern. Eine Änderung der Lieferadresse ist absolut täglicher Standard. Auf allen Kanäen aber besonders in Ebay.
Wir versenden Gefahrgut und das transportiert DHL nicht. Viele Kunden haben z.B. eine Packstation als Lieferadresse angegeben und wissen nicht dass viele Transportdienstleister diese Packstationen nicht beliefern können. Auch Gefahrgut kann dort nicht eingestellt werden. Wir müssen also die Lieferadresse nachträglich ändern. Also bitte JTL, ich denke daran erkennt Ihr auch, falls ihr euch nicht blind stellt, dass wir Händler die Lieferadresse immer! noch nachträglich ändern müssen.


zu

"Den Mehraufwand und eure unbezahlte Arbeits- und Lebenszeit noch gar nicht berücksichtigt."

den Zeit- und Mehraufwand hier mitzulesen um mit zu bekommen wann die 1.1. richtig funktioniert, damit wir endlich auf 1.1 updaten können bezahlt uns auch keiner. Ich machs aber gerne weil man nicht alles mit Geld bezahlen kann, u.a. auch guten Kundenservice nicht. Ich meine natürlich, mal eine Lieferadresse kostenfrei zu ändern.

Ich wünsche ein schönes Wochenende

Frank

 

[schmiede]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Den Thread als gelöst geschlossen!!!!????
http://forum.jtl-software.de/geloes...an-keine-bestellungen-mehr-zusammenlegen.html
Echt ich kann auch nur noch den Kopfschütteln.....
Verschiedene Adressen können nicht zusammen geführt werden, diese Entscheidung kann ich auch ohne Bevormundung treffen. Was soll das denn?

 

[maitho]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Bei mir können Kunden Sammeln und das bedeutet das ich Bestellungen zusammen legen muss egal wie der Kunde bezahlt hat, auch wenn er auf Rechnung kauft. Es ist doch ein unding das ich garnichts mehr ändern kann und nicht mal mehr zusammen legen kann sobald ein Kunde Zahlung auf Rechnung wählt.
Meine ganzen Arbeitsschritte hier sind jetzt für den Müll dank JTL. Ich habe mit der 1.1 eigentlich an eine Durchdachte Wawi gedacht aber nicht das einem Händler immer mehr Steine in den weg gelegt werden.
Bei dem einen Kunden habe ich den Versand ausversehen gelöscht bei einer Kauf auf Rechnung Bestellung. Und was muss ich feststellen??? Ich kann nicht mal mehr den Versand wieder hinzu fügen. Das ist mehr als ein unding.
Und Bestellungen mit unterschiedlichen Versandarten kann man nicht zusammen legen ist auch absoluter Müll. Ich kann doch nicht erst sämtliche Versandarten per Workflow ändern lassen auf eine Versandart, damit ich es zusammen legen kann. Das bereitet mir einen enormen mehr Zeitaufwand wenn man das bei 20 Bestellungen so machen muss am Tag.
Das sind bei mir auch Hauptsächlich Stammkunden ich kann denen doch nicht sagen, tja kann nix mehr zusammen legen weil sie auf Rechnung gekauft haben^^ Und weil meine Wawi das leider nicht mehr kann wie damals.
Ihr zerstört damit mein halbes Konzept des Sammelns bei mir im Shop mit so einem Murks.
Macht es einfach wieder so wie es vor der 1.1 war und alle sind wieder zufrieden, den ich verstehe nicht was sowas soll. Jedes Update macht alles nicht besser sondern es kommen eher immer mehr einschränkungen dazu. Ich kann nicht nach jedem update mir gedanken machen wie mach ich es jetzt damit ich meine Kunden nicht verärgere.
Mir fehlen echt die Worte, hätte ich das gewusst wäre ich nie zur 1.1 gewechselt und hätte gewartet, ich habe aber auf eine gute Arbeit von JTL gehofft und nicht mit sowas.

 

[Verkäuferlein]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Ehrlich gesagt habe ich das Problem noch nicht ganz verstanden, was genau bemängelt Ihr denn?

Ich sehe sowohl den Button "Zusammenfassen", als auch eine editierbare Lieferadresse bei mir in den Aufträgen in der 1.1.1.1

 

[a.schwabe]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Ehrlich gesagt habe ich das Problem noch nicht ganz verstanden, was genau bemängelt Ihr denn?

Ich sehe sowohl den Button "Zusammenfassen", als auch eine editierbare Lieferadresse bei mir in den Aufträgen in der 1.1.1.1

Es müssen auch Aufträge mit ebay Rechnungskauf zusammengefasst werden können.

JTL hat paypal und ebay rechnungkauf ausgeschlossen vom zusammenfassen, sowie vom verändern, selbst for dem liefern.
Ich habe deswegen 3 Kunden die Stunk machen

 

[wawi-dl]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Absolutes UNDING!!!!!!!!!!!!

Eine solche Einschränkung in meiner täglichen Arbeit, hat doch NULL mit der Realtität zu tun!
WANN und WAS ich im Auftrag ändere, ist MEINE EIGENE Entscheidung und hafte dafür, da platzt mir der Kragen wenn ich so etwas lese!

Mir kann doch JTL nicht vorschreiben, dass ich ab sofort keine Aufträge / Lieferadressen mehr ändern kann und darf, ich glaub ich spinne ...

Egal ob PayPal / eBay-Rechnungskauf ... wenn ICH gegen Vorgaben / Richtlinien der Zahlungsdienste verstoße, ist das meine Sache und hafte dafür!

Ich kenne KEIN SYSTEM das solche Einschränkungen fährt! Soll ich dem Kunden schreiben, wir müssen die Aufträge komplett stornieren, er soll neu bestellen?
Auch wenn ein Privataccount etwas auf eine Firma bestellen will?

@JTL
Sorry, aber das Konzept wird nicht funktionieren, da werden die Telefone glühen oder euch wird die Bude eingerannt, so macht man sich keine Freunde.

Paaaahhhhh ... ich VERSUCHE zu schlafen ...

 

[Manuel Pietzsch]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Hi,

werden wir intern diskutieren.

Danke und Gruß

Manuel


Gesendet von iPhone mit Tapatalk

 

[wawi-dl]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Ich würde sehr darum bitten, eine solche Einschränkung würde die Arbeit erheblich beeinträchtigen!

VIELEN DANK!

 

[maitho]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Ich wäre auch sehr dankbar über eine zügige entscheidung + dem entsprechenden update.
Und es sollen bitte auch Bestellungen zusammenlegbar sein mit unterschiedlichen Versand, den es ist schon ne klickerei wenn man erst einen Workflow auslösen muss nur um da ne Bestellung zusammenfügen zu können.

 

[MrSmartMouse]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Auch von uns die dringende Bitte diese Sperre wieder zu lösen, ist einfach Unsin und macht mehr Artbeit und Ärger als nötig.
DANKE

 

[Blumenwiese]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Ich muss mich dem anschließen und hatte bereits am Freitag einen Beitrag geöffnet.

http://forum.jtl-software.de/jtl-wa...ift-gesperrter-auftrag-bei-rechnungskauf.html

Es betrifft ja nicht nur freiwillige Lieferanschrift Änderungen, sondern auch viele Lieferadressen wo der Kunde von vorn herein falsch eingetragen hat. Z.Bsp. Hausnummer im Adresszusatz !! Und schon bekommt man den Auftrag nicht mehr ausgeliefert mit JTL Shipping und DHL...

Darauf wurde vom Support nur auf Paypal AGB verwiesen. Was vollkommen albern ist, da wenn dann alle Aufträge mit Paypal gesperrt werden müssten ...

Lieber Support bitte ändert dies, dies ist NICHT EURE Entscheidung !

LG
Danilo

 

[versuchsmal]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Jup, da schließe ich mich an, bitte macht das wieder rückgängig.

 

[mischael134]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Nur um das ganze mal noch mit ein paar Erfahrungen aus der Praxis zu unterfüttern.

Es gibt Tage an denen habe ich 10-20 Pakete bei denen mit JTL Shipping und DHL die Leitcodierung eine Versandaufklebererstellung sperrt (ich weiß, dass ich das ausstellen könnte). Das liegt daran, dass der Kunde keine korrekte Adresse eingibt. Das geht bei Packstation und Postnrn in irgendwelchen Feldern oder mit irgendwelchen Zusätzen los, geht weiter mit Autofill Fehlern (Hausnummer in Straße-Feld und nochmal im Hausnr feld ) und geht weiter bei falschen Ortsangaben (Eging am See ist nicht leitcodierbar, Eging a. See schon...). Das passiert sowohl bei Shop, Ebay und Amazonbestellungen. Auch wenn es nervig ist, immer alles zu korrigieren, es erspart Ärger mit dem Kunden und damit letztendlich Zeit. Deswegen ist es absolut notwendig, dass man IMMER die Lieferadresse ändern kann. Wenn ich einem Kunden damit komme, dass Paypal das nicht zuläßt, werden die dafür kein Verständnis haben (wo anders gehts ja schließlich).

Ich habe auch jeden Tag Anfragen zur Änderung der Rechnungsadresse. Dabei geht es nicht immer unbedingt die Adresse von privat auf gewerblich zu ändern, sondern auch um Einträge in falsche Felder oder auch, dass in ebay bei älteren Accounts anscheinend falsche Daten übergeben werden. Auch hier ändern wir wieder, weil es letztendlich weniger Zeit und weniger schlechte Bewertungen kostet.

Genauso ist es absolut wichtig, dass man Aufträge zusammenfassen kann. Es reicht schon, dass das bei Amazon nicht geht, aber auf ebay ist es noch wichtiger. Ich habe pro Tag mindestens zwei Kunden die keine Ahnung haben was der Warenkorb bei Ebay soll und das man Käufe auch selber zusammenfassen kann, bzw eine Rechnung anfordern kann. Viele kaufen 2-4 Positionen bei mir per Sofortkauf, bezahlen direkt und erwarten dann, dass man ihnen die zuviel gezahlten Portokosten zurückerstattet (ohne auch nur eine Nachricht zu schicken). Das ist morgens das erste was wir machen, Ebaykäufe zusammenfassen... Da ist dann auch fast egal, dass man im Angebot schreibt wie das mit dem Zusammenfassen eigentlich geht...

Ich hab jetzt noch nicht auf 1.1 upgedatet, bin froh dass ich diesen Beitrag hier noch gefunden habe.

Grüße Michael

 

[derjoe]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Ich kann leider bestimmte Artikel gar nicht ausliefern, weil ich diese nach Auftragserhalt noch konfigurieren muss. Aber es ist alles ausgegraut! Und nun? Wie ist der Ablauf? Pseudo-Auftrag schreiben oder wie?

 

[a.schwabe]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Gibt es hierzu schon Neuigkeiten ?, da zur zeit alle Käufe storniert und per hand neu angelegt werden müssen, bei Mehrfach-kauf oder Fehlern in der Adresse.

 

[versuchsmal]

AW: [1.1.1.1} Aufträge zusammenfassen mit ebay Rechnungskauf

Ja würde mich auch interessieren, vorher werden wir nicht updaten? Der Aufwand ist zu groß.
@ManuelP habt Ihr schon einen Entschluss getroffen?

Mit den besten Grüßen
Mario