Gelöst Probleme mit der Internetmarke

[dc-nico]

Man muss hier rechtlich vorgehen.
Auch die Post hat zu zahlen, wenn hier Mehraufwand entsteht.
Es ist nicht möglich, die Marken ohne Riesenaufwand korrekt zuzuordnen
Bei 15 versandten Briefsendungen habe ich jetzt 24 Bestätigungsmails erhalten.
Wer soll hier die korrekten Marken stornieren?
Das ist ein Fall fürs Irrenhaus.

 

[Neodym]

Du kannst es nur mit der von mir beschriebenen Methode zuordnen.
Es ist sehr viel Arbeit, je nachdem wieviele Sendungen man hat.

Ich denke wenn JTL da keine Lösung schafft, werden wir national wieder Briefmarken frankieren und nur das Adressetikett ausdrucken lassen.
Und Warenpost international... ja da ist es schwieriger. Eine andere Softwarefirma suchen bei der man nicht einfach ungehemmt Kohle verbrennt....

 

[dc-nico]

JTL soll mir ein mal erklären, wie es zu den doppelten Buchungen kommen kann, wenn der Versand nur ein mal angestoßen wurde?
Ich kann ja noch nachvollziehen, dass bei fehlender Rückmeldung Lieferscheine nicht als versendet gelistet werden.
Aber wie bitteschön kommt es zu 24 berechneten Marken, wenn nur 15 Sendungen angeklickt und danach kein weiterer versand vorgenommen wurde?
Da ist das JTL System auch nicht optimal programmiert worden.
Die Posrtokasse wird nicht von selbst Mehfachbuchtungen vornehmen.

 

[Trends of Trade]

Wir sind ebenfalls geschockt. Wir haben gerade durch diese Beiträge auch erst einmal bei der Portokasse nachgesehen. Weil wir davon ausgegangen sind, das wenn die Schnittstelle nicht erreichbar war (Auslastung), das nicht berechnet wird.
Jedoch mussten wir soeben feststellen, das es nicht so ist.

Somit sind 100te von Euros für die Mülltonne, da wir mehr als 100 Maxibriefe für 1,55€ pro Tag versenden.
Teilweise wurde in JTL WMS für eine Sendung 3-4 Mal abgerechnet, da hätten wir auch gleich als Paket verschicken können.

 

[zeroalex]

Moin,

wieder ein lustiges Caos hier... Bei uns kommen Marken über Marken obwohl gar nichts mehr gedruckt wird.

Ich habe einen Tipp für alle die sich Erstattungen holen wollen:

Aus Erfahrung mit JTL- Shipping habe ich folgendes gemacht:
Mails werden in einem Outlook Ordner extra abgespeichert (Regel 10 Tage aufbewahrung, länger kann man die eh nicht drucken)
Dann in der Portokasse Einloggen - > Buchungen.

In JTL die mit "Fehler" raussuchen (Genaue Uhrzeit) -> in der Portokasse suchen -> Auftragsnummer kopieren
Im Outlook Ordner danach suchen lassen und man findet die entsprechenden Mail(s)

Dann diese weiterleiten an internetmarke@deutschepost.de mit der Bitte um erstattung. Alternativ natürlich ausdrucken (Wir haben uns mit Marken geholfen)

HTH!

Alex

 

[Neodym]

In JTL die mit "Fehler" raussuchen (Genaue Uhrzeit) -> in der Portokasse suchen -> Auftragsnummer kopieren


Alex

Wie willst du die mit Fehler raussuchen?
Bei JTL unter Versenden werden die ja nicht exakt als solche ausgewiesen, wenn es einen Verbindungsabbruch gab, der Mitarbeiter nochmal Nachdruck gedrückt hat und die Marke 2 oder 4mal in der Portokasse erstellt wurde.
Das ist ja gerade das Problem.

Deshalb meine Methode: Es geht nur die mit Tagesabschluss. Die ich hier bereits beschrieben habe. Nur dann kann man mühsam gerade noch alle Sendungen des Tages manuell durchgehen und dort unter "Meldungen" mit Rechtsklick (es müssen alle Postsendungen durchgeprüft werden) ermitteln, bei welcher zu welcher Uhrzeit zusätzliche Marken gedruckt wurden.
Eine unglaublich unnötige und nervtötende Arbeit.

 

[zeroalex]

Wie willst du die mit Fehler raussuchen?
Bei JTL unter Versenden werden die ja nicht exakt als solche ausgewiesen, wenn es einen Verbindungsabbruch gab, der Mitarbeiter nochmal Nachdruck gedrückt hat und die Marke 2 oder 4mal in der Portokasse erstellt wurde.
Das ist ja gerade das Problem.

Deshalb meine Methode: Es geht nur die mit Tagesabschluss. Die ich hier bereits beschrieben habe. Nur dann kann man mühsam gerade noch alle Sendungen des Tages manuell durchgehen und dort unter "Meldungen" mit Rechtsklick (es müssen alle Postsendungen durchgeprüft werden) ermitteln, bei welcher zu welcher Uhrzeit zusätzliche Marken gedruckt wurden.
Eine unglaublich unnötige und nervtötende Arbeit.

Bei mir klappt es einwandfrei. Unser Versand druckt aber auch nicht nach, die haben wir angewiesen dies auf keinen Fall zu tun.
Dann erscheinen die Aufträge unter "offen" mit "Fehler" in der entsprechenden Spalte. So auf jedenfall bei mir.

 

[Leon1]

ob sich JTL auch mal dazu äußert?

Ist schon krass, das Problem besteht schon lange und JTL infortmiert nicht einmal darüber, während wir doppelt und dreifach bezahlen!

 

[Neodym]

Bei mir klappt es einwandfrei. Unser Versand druckt aber auch nicht nach, die haben wir angewiesen dies auf keinen Fall zu tun.
Dann erscheinen die Aufträge unter "offen" mit "Fehler" in der entsprechenden Spalte. So auf jedenfall bei mir.

Ja ok wenn eure Mitarbeiter auf keinen Fall die Nachdruck - Funktion benutzen, hast du natürlich Recht.

Das Problem ist natürlich gerade bei Warenpost International-Sendungen: Es gibt keine Alternative mit Briefmarken - Frankierung o.ä.
D.H. was bringt es wenn der Mitarbeiter die Nachdruck - Funktion nicht benutzen darf? Dann muss bei jeden Fehler im Postbrief - Bereich einer aus dem Büro oder der Geschäftsführer, je nach Betriebsgröße die Sendung selbst fertigmachen und das Storno der falsch erstellten Marke durch die Schnittstelle abwickeln. Ich denke jedem hier ist klar dass das keine Lösung ist.

 

[dc-nico]

Für mich liegt das Problem bei JTL.
In der Portokasse werden ausgelieferte Sendungen sofort gebucht.
Somit liegt auch die Marke vor.
jetzt muss diese in die Wawi, was hier zu 70% nicht funktioniert.
Also müssen wir auf die Bestätigungsmail warten und dann manuell ausdrucken.
Da wir aber in der Wawi nicht nachdrucken, ist diese Mehrfachberechnung nur möglich, wenn die Wawi selbst mehrfach die Marke anfordert.
Die Portokasse wird nicht selbst ohne Anfrage mehrfach Marken verbuchen.
Was für ein Schrotthaufen ist denn hier am Werk?
Da wirde ich alles blockieren, anstatt weiterhin diese Massen an Fehlbuchungen zu generieren.
Hier gehört eigentlich sofort eine Sperre in die API, bis alles gefixt wurde.
Anscheinend interessiert es niemanden so richtig.

 

[Neodym]

Natürlich ist das Problem bei JTL. Ich warte nur darauf dass es hier der Rest der Nutzer peilt.
Alle die Warenpost international benutzen haben heute und letzte Woche richtig Geld verbraten. Dieses System funktioniert so nicht und ist von der Konstruktion mangelhaft!

 

[Trends of Trade]

Ja ok wenn eure Mitarbeiter auf keinen Fall die Nachdruck - Funktion benutzen, hast du natürlich Recht.

Das Problem ist natürlich gerade bei Warenpost International-Sendungen: Es gibt keine Alternative mit Briefmarken - Frankierung o.ä.
D.H. was bringt es wenn der Mitarbeiter die Nachdruck - Funktion nicht benutzen darf? Dann muss bei jeden Fehler im Postbrief - Bereich einer aus dem Büro oder der Geschäftsführer, je nach Betriebsgröße die Sendung selbst fertigmachen und das Storno der falsch erstellten Marke durch die Schnittstelle abwickeln. Ich denke jedem hier ist klar dass das keine Lösung ist.

Seh ich auch so. Wenn man 100te Briefe etc. pro Tag versendet, muss das einfach laufen, da ist auch keine Zeit, für jede Sendung noch irgendwas nachzusehen oder hinterher zu prüfen.

 

[neuling-help]

Heute haben wir schnell auf die rudimäntere Methode mit den Briefmarken selber kleben geswitcht . Die paar Sendungen (5-7) die gescannt wurden haben nicht geklappt. Lediglich eine ging durch. Im Postfach waren über 25 Mails mit Briefmarken. Naja keine Lust gehabt nun nachzusehen. Das Problem haben wir schon mehrfach gehabt (haben es sogar täglich wenn wir ab und zu nachdrucken, man wird ja keinen Mitarbeiter wegen einer Marke rumsuchen lassen und somit weitere kostbare Arbeitszeit verschwenden lassen). Was ich einfach nicht begreife ist, warum die Marken nicht automatisch storniert werden. Ein Schwelm, wer Böses dabei denkt (natürlich bezogen auf die Deutsche Post ).

 

[modellrichter]

Same here...
Wir haben für heute unseren Versand eingestellt. Das geht zu sehr ins Geld und da wir nicht stornieren können, sehen wir das nicht ein Kohle zu verblasen....
Hat mal jemand ein Ticket aufgemacht?

 

[azparts]

Was los JTL-Team, für gute Arbeit seit ihr sofort da und antwortet, für schlechte Arbeit kein Kommentar? Echt schwach.
JTL muss auf jeden Fall seine monatlichen kosten für ein paar Monate aussetzten, wir haben locker 400 - 500 € Schaden seit einer Woche und das sehe ich nicht ein zu bezahlen.
Nur weil irgendwelche Arbeiter etwas entwickeln und dann freigeben, vor allem den Fehler wissen und trotzdem nichts machen, dass ist noch härter...

 

[maydo]

naja Leute, ich hoffe, dass es nun ab morgen ordentlich läuft.

ob das Problem nun bei DHL oder JTL liegt, Fakt ist, dass es langsam echt nervt, es kann doch nicht sein, dass fast jeden Montag es zu solch massiven Problemen kommt.

Doppelbuchungen ohne Ende, ich hatte heute Abend echt keine Lust mehr da aufzuräumen, wer übernimmt den Schaden ?

 

[best-count]

Ich denke auf den Schaden werden wir sitzen bleiben. Die Deutsche Post wird sagen es liegt an der Schnittstelle von JTL und JTL wird sagen es liegt an der Deutschen Post und wir haben das Problem das wir nicht wirklich nachweisen können welche Internetmarken durchgingen und welche doppelt gebucht wurden

 

[dc-nico]

Mir persönlich würde Stand jetzt ja schon genügen wenn die Auftragsnummer in der Portokasse in irgendeinem Zusammenhang mit Werten in der Wawi oder auf dem Brieflabel stehen würde.
So sitzen wir heute vor knapp doppeltem Porto und können würfeln was wir davon stornieren müssten. Weshalb wir natürlich nichts stornieren können. Freude.

Ich hatte vor über einem Jahr mit dem Team der Portokasse / Intenetmarke geschrieben und verlangt, dass jede Buchung / Gutschrift eindeutig zugeordnet werden kann.
Es liegt mir auch eine Antwort vor, welche dies in der nächsten Version der Portokasse ermöglichen würde.
Leider ist bis heute nichts passiert.
Gutschriften sind anhand der Auftragsnummer in der Portokasse nicht zuzuordnen.
Dies ist aber eigentlich Pflicht, da man Finanzrechtlich jede Gutschrift auch einer Rechnung zuordnen muss.

Wenn sich jeder bBetroffene ein mal bei der Netzagentug beschweren würde, hätte dies schon einige Auswirkung.
Das machen aber die wenigsten, da man sich meist nur an die Servicemail der Post wendet.

Hier beschweren, da hier auch die Portoerhöhungen und sonstige Entscheidungen getroffen werden:
verbraucherservice-post@bnetza.de

Gruß

NICO

 

[maik.schwefer]

Hallo zusammen,

das Problem ist leider das gleiche wie es alle paar Monate bei der Deutschen Post auftritt. Auch wenn es hier teilweise unter die Gürtellinie geht, möchte ich einmal den technischen Hintergrund des Problems erläutern und darstellen, warum wir von JTL hier nichts machen können. Das Thema wurde in den letzten Jahren immer wieder wenn es diese Probleme gab thematisiert und wir haben dazu jedes Mal Stellung genommen.

Technischer Hintergrund:
- Wenn der Versanddatenexport erfolgt und eine Fehlermeldung vom Server des Versanddienstleisters zurück kommt, haben wir keine Information, ob dennoch im Hintergrund ein Versandetikett erzeugt wird. Im Falle einer Fehlermeldung seitens der API der deutschen Post dürfte kein Versandetikett erzeugt werden. Da wir keine Tracking-ID zurück erhalten (da es eine Fehlermeldung war) haben wir auch keine Chance die Tracking-ID zu stornieren. Wenn wir die ID hätten, würden wir versuchen einen Stornierungsversuch zu unternehmen. Aber uns sind hier die Hände gebunden und wir haben technische keinerlei Möglichkeit dies zu erkennen bzw. zu stornieren.

D.h. es wird bei DP ggf. ein Label erstellt und berechnet, der Nutzer der API erhält aber keinerlei Info darüber und hat keine Chance dies zu stornieren.

 

[dc-nico]

Ich denke auf den Schaden werden wir sitzen bleiben. Die Deutsche Post wird sagen es liegt an der Schnittstelle von JTL und JTL wird sagen es liegt an der Deutschen Post und wir haben das Problem das wir nicht wirklich nachweisen können welche Internetmarken durchgingen und welche doppelt gebucht wurden

Das ist falsch.
Die Post sieht intern, welche Marke im Postzentrum gescannt wurde und welche nicht.
Ich trage die Markennummern, welche ich nachträglich manuell ausdrucke, manuell in die Wawi ein.
Somit kann ich natürlich sehen, welche tatsächlich von mir verwendet wurden.
Bleibt dennoch die Arbeit, alle PDFs manuell zu öffnen und die nicht verwendeten Marken herauszusuchen, um diese dann per E-Mail bei der Portokasse erstatten lassen zu können.

Gruß

NICO