Neu Unzufriedenheit mit dem JTL-Support

[obhannes]

Tja, ich muss sage ich arbeite auch seit 15 Jahren mit JTL und habe es immer als eine gute WAWI "verteidigt". Nach meiner letzten Ticketanfrage kam nun zur Antwort: "Du bist nicht berechtigt eine Frage zu stellen".
Muss ich mehr sagen? Die sind einfach in den letzten Jahren falsch abgebogen.

 

[dc-nico]

Tja, ich muss sage ich arbeite auch seit 15 Jahren mit JTL und habe es immer als eine gute WAWI "verteidigt". Nach meiner letzten Ticketanfrage kam nun zur Antwort: "Du bist nicht berechtigt eine Frage zu stellen".
Muss ich mehr sagen? Die sind einfach in den letzten Jahren falsch abgebogen.

Vielleicht sollte man einmal nachlesen, dass das Unternehmen 2023 verkauft wurde und wenn große Investoren etwas kaufen, wird nur noch auf Geldschaufeln gesetzt.
Man kann sich auch die Bewertungen von JTL bei Google Maps ansehen, da sieht man wie es mit der Zufriedenheit bergab geht.
Weiter so, am Ende wird man sehen was bleibt.

 

[dc-nico]

Es hat sie wieder gezeigt, dass bei JTL nur heiße Luft verbreitet wird.
Nicht in einem der zahlreichen Beiträge über den Lister 2.0 hat jemand von JTL Lösungen vorgeschlagen oder sonstige Hilfe angeboten.
Soll sich niemand darüber beschweren, dass die User gegen JTL und den Support schimpfen.

 

[dc-nico]

Ist denn einer von euch in der Lage, Artikel mit Varianten an Amazon hochzuladen, ohne dass unzählige fehlermeldungen aangezeigt werden?
Die Pflichtfelder kann man ja einblenden lassen und das sind sehr wenige.
bemängelt werden hier Felder, die eigentlich gar nichts mit Vaterartikeln zu ztun haben.
Vielleicht gibt es deshalb auch noch kein Video zum Lister 2.0.
Man wartet erst, dass die User die Fehler aufzählen.

 

[dc-nico]

Ich habe ein mal beim Import des Lister 2.0 nachgesehen, weshalb hier keine Artikel hochgeladen werden.
Dort sind noch 2 offene Berichte vorhanden, obwohl der Support per TV dies beheben sollte.
Anscheinend laufen die 2 Anfragen aber immer noch was socher nicht sein soll:
Da man das Ticket einfach geschlossen hat, erhält man dann folgende Antwort:

Sehr geehrte Kunden, sehr geehrte Partner,​

vielen Dank für die Kontaktaufnahme. Die von Ihnen gesendete Nachricht konnte keinem offenen Ticket zugeordnet werden. Wir können Ihre Anfrage daher nicht bearbeiten.

Bitte sorgen Sie unbedingt dafür, dass bei einer E-Mail-Antwort der gesamte Betreff (inkl. Ticketnummer) vorhanden ist.

Für den Fall, dass Sie ein neues Ticket erstellen möchten, besuchen Sie bitte unser JTL-Kundencenter und legen dort ein neues Ticket an. Die Ticketerstellung erfasst die nötigen Informationen, die wir zum Bearbeiten Ihres Anliegens benötigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Wir freuen uns darauf, Ihnen bald behilflich zu sein.

Mit freundlichen Grüßen
Das Team der JTL-Software-GmbH

Also soll man kostenpflichtigen Support buchen.

Ich glaube, hier reicht es nicht mehr im Forum zu schreiben.
Das interessiert kein Sch..

 

[obhannes]

Ich hab ein Ticket aufgemacht, dann kam die Antwort: "Sie sind nicht berechtigt eine Frage zu stellen". Das ist eben der jetzige Support.

 

[dc-nico]

Ich hab ein Ticket aufgemacht, dann kam die Antwort: "Sie sind nicht berechtigt eine Frage zu stellen". Das ist eben der jetzige Support.

Hast du denn einen Tarif für Support gebucht?

 

[dc-nico]

@ Andre N.

an deiner Stelle hätte ich umgehend etwas unternommen und nicht weitere Tage ohne eine Aktion verstreichen lassen.
Hier wird eindeutig aufgezeigt, dass JTL seiner Pflichten nicht nachkommt und die von JTL verursachten Bugs nicht beseitigt.
Allein schon der Umstand, dass die für den lister mehrfach getätigten Abgleiche im System hängen und ohne TV Support nicht behoben werden können, ist ein Zeichen für mangelhafte Programmierung.
Auch die Aussage, Amazon hätte den Upload für FlatFiles eingestellt, kann hier nicht bestätigt werden.
Es werden noch alle Arten von Uploads unterstützt,
Vielleicht sollte JTL wieder zur Version 1.0 zurückkehren und somit die gravierenden Probleme erst ein mal beseitigen.
Wir schreiben hier nicht weil wir Langeweile haben, sondern weil die Verkaufszahlen durch fehlerhafte Abgleiche durch den Lister 2.0 einbrechen.
Ich kann überhaupt nicht verstehen, dass JTL hier die Verantwortung an die Programmierer weitergibt und selbst nicht reagiert.
Euure AGB, welche solche Fehler absichern sollen, sind rechtlich nicht vertretbar.
Kommt es zu rechtlichen Schritten, wird JTL hier ganz sicher für die Konsequenzen gerade stehen.

 

[John]

@Andre N. Wieso haben die Moderatoren dieses Forums keine Möglichkeit, Probleme, die oft genannt oder lange Threads erzeugen priorisiert an die Entwicklung durch zu stechen?
Und dann zeitnah auch Rückmeldung hier im Forum aus der Entwicklung zu geben?

Das passiert Nullkommanull.

Beispiele:
- Ameise Testlauf Import Bug. Blieb 6(!) Monate ungelöst und hat eine mittlere, zweistelligen Anzahl Threads hier erzeugt
- Aktuell: JTL Shop Zahlungsart PayPal "Erweiterte Kreditkarten" Problem
- Aktuell: eBay Lieferadresse falsch
- Seit Monaten: Wawi Sortierung der Positionen im Auftrag funktioniert nicht

 

[dc-nico]

Update:

Bis heute keine Reaktion seitens JTL.
Wenn man sich das Menü von der Wawi 1.11.xx ansieht, merkt man schnell, hier geht es nur noch um Ausbau und Gewinn.
Der Service ist unterirdisch und das wird auch niemand hier widerlegen können.
Mangelhafte Guide, Fehler bis zum Verrückt werden und dann noch große Töne spucken.
Das kommt hier ganz schlecht an.
Es sollten sich mehr User für diese Problematik einsetzen und ein mal klare Worte finden.
Es ändert sich nichts, wenn man still bleibt.

 

[SebiW]

Die Bewertungen auf den entsprechenden Plattformen entwickeln sich wohl nicht ohne Grund desaströs. Trustpilot 2,8, Capterra 3,6. Auch die Bewertungen bei sowas wie Kununu gehen steil nach unten.

JTL ist auf dem Weg sich den eigenen ehemals sehr guten Ruf zu ruinieren. Ich bin gespannt, ob sie da die Kurve noch einmal bekommen. Ich will wirklich, wirklich, wirklich derzeit nicht auch noch das ERP wechseln müssen.

 

[John]

...und JTL lässt auf Google definitiv Bewertung entfernen, obwohl diese den Google Standards entsprechen. Gutes Anwaltsteam beauftragt, vermutlich.

 

[dc-nico]

also ich bin Google zertifizierter Fotograf und auch gelistet.
Da werden sie bei mir nicht weit kommen, da ich bisher alle von den entsprechenden Inhabern zur Löschung beauftragten Bewertungen wieder aktivieren lassen habe.
Was der Wahrheit entspricht, wird auch von Google nicht entfernt.
Ich warte noch auf die Rückmeldung von AWS, da hier die verknüpfung mit Amazon hakt.
Danach werden wir ja sehen, ob man nicht selbst in de Lage ist, ordentliche Tools zu programmieren.

 

[dc-nico]

Hallo

ich möchte ein Update zum Stand der Dinge nach meiner VT-Sitzung geben.
Demnach haben wir mehr als 2 Stunden per TV nach den Problemen mit dem Lister 2.0 gesehen.
Es wurde ein internes Tickets eröffnet, welche an die Entwickler gegangen sind.
Beim Problem mit der Fehlermeldung "S-V1000ERP Incomplete data" konnte nicht ermittelt werden, was der Grund für diesen Fehler ist, noch woher diese Meldung überhaupt kommt.

Des weiteren konnten wir nicht klären, weshalb bei Kindartikeln die Fehler "9020 „Größe“ ist erforderlich, wird aber nicht bereitgestellt." und "9020 „Farbe“ ist erforderlich, wird aber nicht bereitgestellt." Ausgegeben wird, da hier die Werte korrekt übermittelt werden.

Ein weiterer Fehler ist, dass beim Import in den Lister 2.0 keine Vaterartikel mir importiert werden dürften, diese aber mit eingelesen werden. Auch dies muss intern ein mal überprüft werden.

Sobald hier etwas neues Bekannt wird, werde ich dies posten.

Gruß
NICO

 

[Peeters]

Hier ein sehr gutes Beispiel, zum Problem was aus Benutzersicht falsch bei JTL läuft:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-83039

 

[dc-nico]

Hier ein sehr gutes Beispiel, zum Problem was aus Benutzersicht falsch bei JTL läuft:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-83039

Da sind noch einige Dinge mehr, welche seit Jahren offen sind.
Wir haben mit Andre N. von JTL vereinbart, dass es hier einen besseren Austausch zu vorhandenen Fehler geben muss.
Ich hoffe, dass bald etwas vereinbart wird, da auch ich aktuell Probleme habe, Artikel mit Varianten bei Amazon einzustellen.
Fakt ist, dass zu viele Aufgaben beim Support vorhanden sind und es so nicht zu einer optimalen Lösung kommen wird.
Wenn JTL weiterhin so viel Ausbau an der Wawi vornehmen will, muss auch mehr für Support ausgegeben werden.
Jeder intelligente Mensch weiß, dass man nicht mehr leisten kann, wenn das Personal gleich bleibt.
Die Kundenzufriedenheit geht schnell bergab und wenn sich nicht schnellstens etwas bessert, wird das auch JTL bald merken.

Mehr sage ich dazu nicht.

Gruß
NICO

 

[John]

@Andre N. und @Nina L. kommt hier noch was?

Nach großer Ankündigung/Interesse und man solle sich für ein Think-Tank-Meeting melden, verläuft der Thread im Sande und wird zum Manifest, was genau bei Euch leider nicht toll läuft...

 

[Andre N.]

Hallo @John,
wir sind mitten in der Planung für den Think Tank. Wie auch ihr als Kunden oder Partner, stecken wir grade im Pre Black Week/ Weihnachtsgeschäft und die Timeslots sind relativ dünn gesät. Wir versuchen hier schnellstmöglich einen Termin mit Mehrwert zu schaffen.
Die Einladungen dazu werden aus einem separaten System verschickt. Leider habe ich noch nicht alle Mails von Interessenten erhalten.

Sobald es los geht werde ich das aber noch einmal hier im Forum veröffentlichen.

LG Andre

 

[dc-nico]

Hallo,

ich möchte den aktuellen Stand noch ein mal mitteilen.
Ich bin in Kontakt mit Andre N. und es wird auch zeitnah einen Think Tank geben.
Auch ist man sich schon bewusst, dass es Optimierungen beim Ablauf der Fehlerbehebung geben muss.
Es soll auch so sein, dass man mittels Think Tank die Fehler herausfiltert, welche definitiv Bugs sind und somit besser verarbeitet werden können.
Im Moment läuft sicher zu viel zusammen und es ist schwer, die Fehler einzuordnen.
Im Grunde genommen sollen Probleme im Think Tank analysiert und dann gegebenenfalls direkt an die entsprechenden JTL-Programmierter weitergeleitet werden.
Ich denke, dass wir nur so zu einer Verbesserung des Supportsystems kommen werden.

Ich möchte auch noch erwähnen, dass die Programmierer und Mitarbeiter des JTL-Supports nicht schlecht arbeiten und sicher sehr viel abarbeiten müssen.
Deshalb kann die Lösung nur eine Optimierung des Supportsystems sein.

Gruß
NICO

 

[frankell]

Es soll auch so sein, dass man mittels Think Tank die Fehler herausfiltert, welche definitiv Bugs sind und somit besser verarbeitet werden können.
Im Moment läuft sicher zu viel zusammen und es ist schwer, die Fehler einzuordnen.

Man beschäftigt einen "Think Tank", um zu eruieren, ob ein Bug ein Bug ist? Könnte man auf euronews bei "No Comment" zeigen.