Neu Artikel wird als Warenpost erkannt, obwohl er keine Warenpost ist

[Jasmin.Leevitex]

Hallo miteinander,

ich hoffe, dass ich mit dem Thema im richtigen Forum bin.

Wir haben bei JTL-Wawi das Problem, dass das System einige unserer Artikel als Warenpost versenden möchte, obwohl diese zu groß sind. Es handelt sich hierbei um Kinderspannbettlaken. Wenn wir diese einzeln verkaufen, können sie als Warenpost versendet werden. Wir verkaufen diese allerdings auch im 2er-Set und dann ist das Paket zu groß, um noch als Warenpost rauszugehen. Wawi stellt das aber automatisch so ein. Bei unseren Kissenbezügen genauso. Ich gehe mal davon aus, dass wir irgendwo etwas falsch eingestellt haben. Wir wissen aber nicht, was genau umgestellt werden muss. Wir haben eigentlich einen externen IT-Beauftragten, aber der meldet sich seit einiger Zeit nicht mehr bei uns... Natürlich können wir die Versandart manuell ändern, aber das kostet jedes Mal Zeit & man drukt doch aus Versehen schnell mal ein Paket als Warenpost & das muss dann im Nachgang geändert werden, Sendungsnummern müssen neu hinterlegt werden usw.. Das zieht einfach viel Arbeit mit sich. Wawi soll einfach automatisch erkennen, dass bei dem 2er-Set Warenpost nicht mehr infrage kommt.

Vielleicht weiß ja jemand, wie wir das einstellen müssen, damit es so funktioniert, wie wir das gerne hätten!

Liebe Grüße
Jasmin

 

[Simone_die_Echte]

Wenn du sagst, dass die Wawi das "automatisch so einstellt" bedeutet dass, wenn du einen Auftrag manuell mit einer anderen Versandart anlegst, steht trotzdem nachher Warenpost drin?
Das würde für eine Änderung der Versandart durch einen Workflow sprechen und man müsste sich den WF mal anschauen.

 

[Jasmin.Leevitex]

Wenn du sagst, dass die Wawi das "automatisch so einstellt" bedeutet dass, wenn du einen Auftrag manuell mit einer anderen Versandart anlegst, steht trotzdem nachher Warenpost drin?
Das würde für eine Änderung der Versandart durch einen Workflow sprechen und man müsste sich den WF mal anschauen.

Sobald der Auftrag an Wawi überspielt wurde, stellt Wawi "Warenpost" als Versandart bei den Kinderspannbettlaken/ Kissenbezügen ein. Egal ob das ein, zwei oder fünf Teile sind. Wenn wir die Versandart manuell ändern (bevor wir den Auftrag drucken), bleibt die gewählte Versandart & wir können das Label und den Lieferschein ausdrucken. Genauso können wir es aber auch drucken, wenn wir die Versandart nicht von "Warenpost" auf "Paket" ändern. Dann haben wir nach dem Drucken aber noch viel wieder zu ändern.

 

[Simone_die_Echte]

Und wenn du einen Auftrag manuell in der Wawi mit diesem Artikel anlegst - mit Versandart Paket?
Bleibt die Versandart oder wird sie nach kurzer Zeit auf Warenpost geändert?

 

[jtldudel]

Kommt der Auftrag aus einem Webshop?
Möglicherweise kommt das dann schon durch die Plattform.
Oder halt wie von @Simone_die_Echte vermutet ein Workflow, der bei Auftrag erstellt auslöst. Dann würde bei manuellen Änderungen auch nix mehr passieren.

Bisschen schwierig sowas von außen zu beurteilen, weil es mehrere Stellen geben könnte an denen sowas gesteuert wird.

 

[Jasmin.Leevitex]

Und wenn du einen Auftrag manuell in der Wawi mit diesem Artikel anlegst - mit Versandart Paket?
Bleibt die Versandart oder wird sie nach kurzer Zeit auf Warenpost geändert?

Das müsste ich später einmal testen, wenn nicht mehr ganz so viele Aufträge im System sind. Aber selbst wenn nicht, schließt dass dann nur bestimmte Fehler aus? Weil es uns ja keine Zeit ersparen würde, wenn wir jeden Auftrag von vorne herein schon manuell anlegen würden

 

[Jasmin.Leevitex]

Kommt der Auftrag aus einem Webshop?
Möglicherweise kommt das dann schon durch die Plattform.
Oder halt wie von @Simone_die_Echte vermutet ein Workflow, der bei Auftrag erstellt auslöst. Dann würde bei manuellen Änderungen auch nix mehr passieren.

Bisschen schwierig sowas von außen zu beurteilen, weil es mehrere Stellen geben könnte an denen sowas gesteuert wird.

All unsere Aufträge kommen aus verschiedenen Webshops. Aber wenn es rein durch den Online-Shop kommen würde, hätten sich dann nicht evtl. schon mehr Nutzer gemeldet? Ich hab nach allenmöglichen Stichpunkten gesucht & noch kein ähnliches Thema mit dem Problem finden können.

Wir hatten die Hoffnung, dass vielleicht doch schon jemand dieses Problem hatte & uns sagen könnte, woran es bei ihm gelegen hat. Dass das ansonsten schwierig werden würde, dachten wir uns schon. Aber wie gesagt, unser IT-Zuständiger meldet sich seit einiger Zeit nicht mehr wirklich..

 

[SebiW]

Mal eine ganz andere Frage: Warum sollte denn der Auftrag NICHT mit dieser Versandart kommen? Die Wawi selber weißt ja nicht anhand irgendwelcher Logiken Versandarten zu.
Die Versandart kann also nur auf eine von drei Arten zustande kommen:
1. Die Versandart wurde entsprechend bei der Auftragsanlage vergeben.
2. Es gibt ein Mapping zwischen Marktplatz / Shop Versandart und der entsprechenden internen Versandart. Das kannst Du unter Versand / Versandarten prüfen.
3. Ihr habt Workflows laufen die bei Auftragsanlage / Änderung die Versandart des jeweiligen Auftrags ändern. Das kannst Du unter Admin / Workflows prüfen.

Wenn 2 und 3 nicht zutreffen, dann macht die Wawi hier halt einfach gar nix. Auftragsanalge -> Versandart wird festgelegt, fertig. Die Wawi selber kennt ja Eure Versandarten, Kartons, Verpackungsvarianten etc nicht. Da gibt es keine magische Logik die feststellt "ah das ist Artikel A 2x, der passt nur in Versandart II".

 

[Simone_die_Echte]

All unsere Aufträge kommen aus verschiedenen Webshops.

Also, noch einmal: Wenn wir ausschließen möchten dass die Versandart durch einen Workflow geändert wird, dann lege bitte einmal einen Auftrag manuell an so wie nun schon zweimal gebeten.
Wir können doch nur nach dem Ausschlussverfahren gehen. Und dann wäre nun eine Möglichkeit einen Workflow entweder als Schuldigen zu identifizieren oder (zumindest zu einem gewissen Prozentsatz) auszuschließen.
Alternativ kannst du natürlich selber deine Workflows durchschauen oder hier einen Screenshot posten.

Um dann Punkt 2 von SebiW zu prüfen kannst du gerne auch einen Screenshot des Versandartenmappings machen.

 

[Jasmin.Leevitex]

Also, noch einmal: Wenn wir ausschließen möchten dass die Versandart durch einen Workflow geändert wird, dann lege bitte einmal einen Auftrag manuell an so wie nun schon zweimal gebeten.
Wir können doch nur nach dem Ausschlussverfahren gehen. Und dann wäre nun eine Möglichkeit einen Workflow entweder als Schuldigen zu identifizieren oder (zumindest zu einem gewissen Prozentsatz) auszuschließen.
Alternativ kannst du natürlich selber deine Workflows durchschauen oder hier einen Screenshot posten.

Um dann Punkt 2 von SebiW zu prüfen kannst du gerne auch einen Screenshot des Versandartenmappings machen. Den Auftrag haben wir manuell erstellt, da ändert sich die Versandart NICHT automatisch zu Warenpost, wenn wir die Versandart Paket ausgewählt haben.

 

[Jasmin.Leevitex]

Mal eine ganz andere Frage: Warum sollte denn der Auftrag NICHT mit dieser Versandart kommen? Die Wawi selber weißt ja nicht anhand irgendwelcher Logiken Versandarten zu.
Die Versandart kann also nur auf eine von drei Arten zustande kommen:
1. Die Versandart wurde entsprechend bei der Auftragsanlage vergeben.
2. Es gibt ein Mapping zwischen Marktplatz / Shop Versandart und der entsprechenden internen Versandart. Das kannst Du unter Versand / Versandarten prüfen.
3. Ihr habt Workflows laufen die bei Auftragsanlage / Änderung die Versandart des jeweiligen Auftrags ändern. Das kannst Du unter Admin / Workflows prüfen.

Wenn 2 und 3 nicht zutreffen, dann macht die Wawi hier halt einfach gar nix. Auftragsanalge -> Versandart wird festgelegt, fertig. Die Wawi selber kennt ja Eure Versandarten, Kartons, Verpackungsvarianten etc nicht. Da gibt es keine magische Logik die feststellt "ah das ist Artikel A 2x, der passt nur in Versandart II".

Zu zwei und drei kann ich tatsächlich nichts sagen. Wenn ich diese Felder auswähle, passiert bei Wawi gar nichts. Es öffnet sich kein Fenster, ich bekomme aber auch keine Fehlermeldung, dass mir die Rechte verweigert sind. Müsste ich nächste Woche noch einmal über einen anderen Account probieren, der auf jeden Fall alle Admin Rechte hat. Der Kollege ist nur schon im Urlaub.

 

[jtldudel]

JTL gibt gerne keine Meldung wenn Rechte fehlen, daran wird's sicherlich liegen