Zahlungeingangsmail kommt nicht beim Kunden an!

[headhunter007]

Hallo, woran kann es liegen, dass "Zahlungseingangsmails" nicht beim Kunden ankommen, eine Kopie aber an mein Postfach gesendet wird.
Bei "Versandmail" funktioniert komischerweise das Ganze!? Hier erhält der Kunde die Email und die Kopie mein Postfach.

 

[conny2540]

AW: Zahlungeingangsmail kommt nicht beim Kunden an!

Eine Kopie kommt, weil Du diese in den Einstellung so angegeben hast (BCC). einstellungen -> Einstellungen email Versand ->BCC angegeben.
Oder Du verwendest JTL- Shop. Da funktioniert das ein wenig anders...

Warum diese beim Kunden nicht ankommen, das kann mehrere Gründe haben. Leider sagst Du nicht mit welchem Shop-Programm Du arbeitest, denn auch das ist ein Faktor zum Berücksichtigen.

Meistens ist es aber so, dass die Mails vom Server des Kunden abgelehnt werden oder im Spam-Ordner landen. Wenn Du eine Kopie erhältst, dann kannst Du sicher sein, dass die Mail zumindest rausgegangen ist. Warum diese bei dem einen Kunden nicht ankommt, das kann eben mehrere Gründe haben.

 

[Lars]

AW: Zahlungeingangsmail kommt nicht beim Kunden an!

Woher weißt du das diese nicht ankommen? Ist das bei allen Kunden so oder nur bei Manchen, oder nur einem.

Wir haben festgestellt, das wir bei web.de Adresse immer im unerwünscht Ordner landen und viele Kunde diesen gar nicht beachten, oder den ordner mit Ihrem Mailprogramm gar nicht abholen..

Bei web.de bin ich mir sicher, sicherlich ist es bei anderen Maildiensten ähnlich..

 

[headhunter007]

AW: Zahlungeingangsmail kommt nicht beim Kunden an!

Also, ich verwende die neueste Wawi mit Eazyauction und einem OsCommerce- Shop.
Das die Mails definitiv nicht beim Kunden ankommen, weiß ich, weil ich mir einen Testaccount angelegt habe (mit eigenem Mailaccount). Wie schon geschrieben tritt dieses Phänomen ja auch nur bei Zahlungseingangsmail auf. Bei der Versandmail klappt es ja reibungslos!????? Somit fällt die Vermutung mit Spam usw. weg. Dass ich eine Kopie bekomme, weil ich meine Mail bei (BBC) eingetragen habe ist mir schon klar gewesen. Dies dient ja auch der Kontrolle, dass zwar die Mail raus ging, aber eben nicht zum Kunden. Offenbar wird hier irgendwie die Mailadresse des Kunden nicht mit übernommen.

 

[Alexander]

AW: Zahlungeingangsmail kommt nicht beim Kunden an!

bitte prüfen ob bei der Lieferadresse im Auftrag /Rechnung eine Email Adresse hinterlegt ist, wenn nicht geht die Zahlungsmail nicht raus, dies ist ein Bug, der bereits bekannt ist und in der nächsten Version behoben sein wird.

Gruß Alex

 

[headhunter007]

AW: Zahlungeingangsmail kommt nicht beim Kunden an!

Habe nun mal die E-Mail-Adresse in der Lieferanschrift ergänzt, aber es klappt trotzdem nicht!

 

[Alexander]

AW: Zahlungeingangsmail kommt nicht beim Kunden an!

Habe nun mal die E-Mail-Adresse in der Lieferanschrift ergänzt, aber es klappt trotzdem nicht!

Hast du die Mailadresse nur in den Stammdaten eingetragen oder auch im Auftrag direkt?

 

[headhunter007]

AW: Zahlungeingangsmail kommt nicht beim Kunden an!

Zuerst in den Stammdaten, dann bin ich in den Auftrag, da erscheint dann die E-Mail-Adresse schon automatisch in der Lieferanschrift.