Verwiesen an Support TSE funktioniert nicht

[Specker]

Hallo

Habe vorhin versucht mein neues Epson Fiscal kit in den TM-M30 einzubauen. Firmware vom Drucker auf die neuste Firmware geflasht habe ich.
Bei uns ist aktuell die jtl POS Version 1.0.1.2 im Einsatz mit einem Samsung Tab A.

Nach der Einrichtungsprozedur (habe mich an die Anleitung aus dem JTL Guide gehalten), hatte ich zwar das TSE verknüpft, allerdings konnte ich danach keinerlei Bon erstellen.
Das SD Karten TSE Symbol zeigt dann die Farbe rot an und unten erscheint der Text, dass keine Verbindung oder so hergestellt werden konnte.

Nach unzähligen Versuchen, Neustarts, etc. habe ich TSE jetzt erstmal wieder abgestellt.

Folgende Informationen kann ich noch geben:

- Die TSE Seriennummer wird angezeigt im „teschniche sicherheitseinstellungen“ Menü.
- Wenn ich „Informationen ausführen“ starte, steht an einer Stelle:
Result: Tse1_error_wrong_state_needs_self_test_passed

- Bei „Selbsttest“ ausführen steht
oben bei result: Execution_ok
unten bei result: Tse1_error_self_test_failed_csp

- Bei „Kasse öffnen“ ausführen:
Result oben: Execution_ok
Ganz unten: „TSE nicht initialisiert!“

Kann es sein, dass die SD Karte beschädigt ist und es daran liegt?
Blöder Weise wurde nämlich unsachgemäß mit der Karte umgegangen.
Der Epson Usb Hub hat ein zu großen Einschub für die Karte. Wir haben es leider geschafft, die Karte für kurze Zeit etwas einzuquetschen.

Diese Fehlermeldungen kommen mir jedenfalls sehr seltsam vor.

Würde mich sehr über eine Rückantwort freuen.

Gruß - Ben

 

[adrian.m.]

Hallo Specker,

kannst du hierzu über deinen Kundencenter-Account bitte ein Ticket für den Support auf machen?

Grüße

Adrian

 

[Specker]

done

 

[Ina Tw.]

Hallo zusammen, ich hab das tatsächlich genau das gleiche Problem.
Bis auf dem Umgang mit der Karte. Soll ich jetzt auch ein extra Ticket aufmachen oder wird das für die Allgemeinheit gelöst dargestellt.
Liebe Grüße
Ina

 

[Specker]

Hi Ina
Willkommen im Club.

Mal so aus Interesse.. welches Tablet, Drucker und POS Version nutzt du denn?

Um zu überprüfen, ob es eventuell an der POS Version liegt, hätte ich die Idee, die TSE mal mit meinem Android Handy zu verknüpfen. Da habe ich die aktuelle POS Version drauf zu Testzwecken. (auf meinem Tablet ist wie gesagt noch die 1.0.1.2)

Frage dazu ans JTL Team:
Wenn ich einmal die TSE verbunden habe mit einem „fremden“ System, kann ich die dann überhaupt noch anschließend benutzten für mein Tablet, was ich zum Verkaufen benutze?
Weil ich möchte jetzt nicht zu Testzwecken meine 200 € TSE Karte aufs Spiel setzen.

Dann könnte ich das nochmal testen, bevor ich mit dem Support einen Termin mache.

Gruß - Ben

 

[Ina Tw.]

Hi Ben,

auch wenn du echt nett zu sein scheinst, hätte ich auf diesen Club echt verzichten können 😅

Also ich benutze ein Huawei mit Android 9 aber eigentlich bin ich IOS-Jünger und kann dir näheres nicht sagen. Mir ist wichtig, das es einfach funktioniert, ich möchte mich nicht damit unterhalten 😉

Das Tablet nutze ich mit der aktuellen Version.1.0.1.3
Wenn ich alles richtig gemacht hab 🙈

Am liebsten würde ich es auf meinem iPad nutzen...aaaber.

Drucker ist der Epson Tm-m30

Ich hatte die TSE auch schon soweit, das sie funktioniert hat. Aber dann bin ich bei der Anmeldung auf Fehler 404 gestoßen und dann musste ich alles nochmal machen und seitdem ist es Essig.
Morgen ist mein Laden geschlossen und die Kinder betreut, da werd ich nochmal versuchen das Ding hinzubekommen.

Also falls noch jemand einen konstruktiven Vorschlag hat, ich nehme ihn gerne.

Grüße
Ina

 

[Specker]

Ok, danke für die Infos. Dann melde dich unbedingt nochmal, fall du was erreichen konntest.
Ich werde mich morgen nochmal bei JTL melden.

Der Druckertreiber hat jetzt übrings eine höhere Version als 1.46.. vermutlich 1.47, bin mir aber nicht sicher und kann auch nicht nachschauen, da Drucker jetzt im Laden ist.
Könnte das vielleicht ein Problem sein? (die Frage ist an JTL gerichtet)

Mir wärs natürlich auch lieber, wenn es einfach funktionieren würde. Ist aber schonmal gut zu wissen, dass es scheinbar nicht an einer bestimmten POS Programmversion liegt.

Gruß - Ben

 

[lweber]

Hallo @Specker ,

wir sind wegen diesem Problem bereits mit Epson in Kontakt, hab da noch etwas Geduld, sobald wir was hören, teile ich es dir mit.

Grüße Lars

 

[Ina Tw.]

Ok, danke für die Infos. Dann melde dich unbedingt nochmal, fall du was erreichen konntest.
Ich werde mich morgen nochmal bei JTL melden.

Der Druckertreiber hat jetzt übrings eine höhere Version als 1.46.. vermutlich 1.47, bin mir aber nicht sicher und kann auch nicht nachschauen, da Drucker jetzt im Laden ist.
Könnte das vielleicht ein Problem sein? (die Frage ist an JTL gerichtet)

Mir wärs natürlich auch lieber, wenn es einfach funktionieren würde. Ist aber schonmal gut zu wissen, dass es scheinbar nicht an einer bestimmten POS Programmversion liegt.

Gruß - Ben

Ich bin gerade nicht sicher ob ich da jetzt überhaupt Zeit inventieren sollte, wenn hier schon mit Epson gesprochen werden muss, hab tatsächlich genug aufzuarbeiten.
Man kann Epson dann übrigens gleich mitteilen, das das Modul ziemlich schlecht, verarbeitet wurde. Ich hatte echt Mühe die Karte richtig einzusetzen.
Gruß
Ina

 

[Specker]

wir sind wegen diesem Problem bereits mit Epson in Kontakt, hab da noch etwas Geduld, sobald wir was hören, teile ich es dir mit.

ok, gut zu wissen. dann werde ich mich jetzt auch nicht mehr beim support melden erstmal.

Man kann Epson dann übrigens gleich mitteilen, das das Modul ziemlich schlecht, verarbeitet wurde. Ich hatte echt Mühe die Karte richtig einzusetzen.

Da gebe ich dir absolut Recht. Ich hatte es wirklich geschafft die Karte so weit oberhalb reinzustecken, dass sie durch das Gehäuse gerutscht ist, anstatt in den Slot...
Glücklicher Weise lässt sich der Hub leicht aufschrauben.

 

[Ina Tw.]

Haha dann sind wir ja beide gleich schlau... Und meine Mitarbeiterin hat die Karte dann soweit durchgeschoben, dass ich das Teil auch aufschrauben musste. 😅

Ich hab jetzt heute nichts gemacht und warte mal der Dinge die da kommen.

...wünsche noch einen schönen Nachmittag/Abend
Grüße Ina

 

[Ente41]

Stehe vor dem selben Problem, wenn ich die TSE verknüpfen möchte, stürzt sogar die POS ab und schließt sich dann mit Fehlermeldung automatisch. Ticket ist eröffnet, ich hoffe es wird eine Lösung gefunden.....

 

[Specker]

@ Ina

Wie sieht es bei dir mittlerweile aus? Funktioniert die TSE jetzt bei dir?

Also bei uns funktioniert die TSE nach wie vor nicht.
Ich habe jetzt schon x Mal mit den Jungs von JTL telefoniert, bisher ist das Problem nicht gelöst wurden.


Sieht echt so aus, als wenn wir 250 € für die Katz ausgegeben hätten.. mit zurückgeben der TSE ist jetzt auch nichts mehr..
Die neue Firmware von Epson lässt auch auf sich warten.


@ JTL
Weiß man schon, wann die neue Epson Version für den Endkunden ausgerollt wird?


Unfassbar wie sehr mich dieses Thema nervt.

 

[Ente41]

Der Fehler, dass die POS abstürzt ist behoben, lässt sich aber immer noch nicht verknüpfen.

 

[Ina Tw.]

@ Ina

Wie sieht es bei dir mittlerweile aus? Funktioniert die TSE jetzt bei dir?

Also bei uns funktioniert die TSE nach wie vor nicht.
Ich habe jetzt schon x Mal mit den Jungs von JTL telefoniert, bisher ist das Problem nicht gelöst wurden.


Sieht echt so aus, als wenn wir 250 € für die Katz ausgegeben hätten.. mit zurückgeben der TSE ist jetzt auch nichts mehr..
Die neue Firmware von Epson lässt auch auf sich warten.


@ JTL
Weiß man schon, wann die neue Epson Version für den Endkunden ausgerollt wird?


Unfassbar wie sehr mich dieses Thema nervt.

 

[Ina Tw.]

@Specker

ich hab mir meine Karte selber zerschossen.

Ich hatte Kontakt zu einem sehr freundlichen und fähigen Mitarbeiter von JTL.

Ich hab geglaubt, durch das zurücksetzen der Karte vergebe ich alles neu.
Auch die Pin und hab eine andere genommen bzw eine Zahl weggelassen, weil ich dachte das sei der Fehler....dann nahm das Elend seinen lauf.

Manchmal ist man ganz einfach selbst Schuld an seiner Situation.

...was ich nun mache weiß ich noch nicht, aber die TSE liegt als Andenken, für mein Versagen im Schreibtisch ...
Liebe Grüße Ina

 

[Specker]

Hi Ina
Tut mir leid das zu hören, allerdings versteh ich jetzt nicht genau was du da „zerschossen“ haben solltest.

Warum genau funktioniert deine Karte jetzt nicht mehr? Nur weil du sie zurückgesetzt hast?
Meinst du damit, dass du sie formatiert hast oder was genau hast du gemacht?
Kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass man die so einfach „kaputt“ bekommt per Software.

Gruß - Ben

 

[Ina Tw.]

Hallo Ben,

ich hab die Pin dreimal falsch eingetragen 🤷🏼‍♀️
That‘s it.

Lg
Ina

 

[Specker]

Wie jetzt? Und dann kann man das Teil in die Tonne kloppen oder wie?
Ist das das offizielle Statement von JTL und Epson?

Sorry wenn ich so nachbohre, es geht nur einfach nicht in meinen Schädel.

 

[McAvity]

Normalerweise ist die TSE erst nach 3-maliger Eingabe der PUK dauert gesperrt und unbrauchbar.

Ist alles so ein wenig wie bei den Mobilfunkkarten.

MfG

McAvity