[Ticketsystem] WaWi 1.4.33.1 - Nur 3000 Mails

[Heinz Schrot]

Hallo zusammen,

ich habe gestern mal drei Postfächer in das Ticketsystem gesteckt. Jetzt passiert folgendes:

• nach 3000 Mails ist Schluss mit dem Import (von ~100.000)
• Die Clients meckern, dass das RAM zu knapp ist
• Performance - sehr zäh

Gibt es zum Ticketsystem eine Roadmap?
Bisher läuft bei uns mit zammad alles sehr gut, Performance ist bei mehreren 100k Tickets schnell.
Jetzt ist die Frage ob ich zammad integrieren soll, oder bei JTL auf Verbesserung warten kann?

Grüße

 

[hula1499]

Jetzt ist die Frage ob ich zammad integrieren soll, oder bei JTL auf Verbesserung warten kann?

JTL steckt hier halt noch in den Kinderschuhen.
Prinzipiell halt ich jedoch ein internes Ticketsystem für super...solang rudimentäre Dinge funktionieren (definiert jeder für sich selbst) und halt auch ein weiterer wichtiger Aspekt, bei dem sich JTL derzeit noch offiziell ausschweigt (aber intern sicher schon bekannt ist) = Kostenfaktor.

Wenn du noch Zeit hast, würd ich schon warten, wielang steht halt leider in den Sternen.

Wobei mal osticket, zendesk usw. ja auch recht schnell eingerichtet ist -> um in der Wartezeit trotzdem schon mit einem Ticketsystem arbeiten zu können.

 

[Heinz Schrot]

Hi,
Zammad funktioniert schon produktiv seit über einem Jahr.
Würde gerne aber tiefer integrieren und Daten aus der wawi nach zammad holen.
Im Prinzip fände ich ein internes Ticket auch besser.
Danke!

 

[Michael Spaltmann]

Hi,
ein Release Datum steht noch nicht fest. Danke für das Feedback bzgl. der Masse an Mails. Performance, insbesondere bei der Massenverarbeitung schauen wir uns an wenn wir mit der Entwicklung der wichtigsten Features durch sind, also wird es auch noch in der Betaphase etwas dauern, bis das TS flüssig läuft.

Grüße Michael

 

[griffin]

Wo ist das Ticketsystem überhaupt zu finden?
Wawi 1.4.34 hier
das Einzige zu Ticket ist zu sehen bei Kunden in der 360° Sicht Reiter Ticket, aber da kann man keine neuen erstellen ?
(eine Lizenz ist hinzugefügt, Testphase aktiv und gültig)

 

[Michael Spaltmann]

Hi,
du findest alle Infos hier im Forum:
https://forum.jtl-software.de/threads/voll-integriertes-ticketsystem-ab-jtl-wawi-1-4-30-0.119887/
und hier die Richtung in die es geht:
https://forum.jtl-software.de/threa...ch-freuen-das-kommt-ins-release-video.120828/

Viele Grüße
Michael

 

[marcemomeu]

Nutzt du noch zammad?
Hast du das irgendwie mit jtl verbunden? Geht ja kaum was mit Verbindungen zu crm oder desks oder Sales pipelines
Selbst nicht mit zapier.

 

[Thor]

Hi, wir nutzen auch zammad. Haben aber noch keine Möglichkeit gefunden das anzubinden. Wir werden das nächstes Jahr mal in angriff nehmen.

 

[csaeum]

Im Grunde kann Zammad nichts an die Wawi schicken bzw anfordern.
Man kann nur von Wawi Seite Zammad ansteuern, das sollte aber kein großes Problem sein da die Wawi ja Request senden kann.

Was würdet ihr denn gerne "syncen"?